Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt 269 dollarin nostoa online-kasinolta ja oli suorittanut vaaditun asiakirjaprosessin. Hänelle oli ilmoitettu, että prosessi saadaan päätökseen 7-10 arkipäivän kuluessa. Kotiutus oli kuitenkin viivästynyt yli 30 päivää kasinon asiakaspalvelun toistuvista vakuutuksista huolimatta. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, mikä johti sen hylkäämiseen.
Tein 30 dollarin talletuksen 19.10.23. Täytin ehdot nostamiseksi 20.10.23. Pyysin 269 dollarin nostoa
Minulle ilmoitettiin, että noston loppuun saattaminen kestää 7-10 arkipäivää
Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, joita minulta vaadittiin. Siitä on nyt yli 30 päivää, ja aina kun juttelen heidän asiakaspalveluedustajansa kanssa, minulle kerrottiin: "Se kestää vain muutaman päivän, mutta voit olla varma, että huolehdimme siitä ja se käsitellään pian." Olen ollut enemmän kuin kärsivällinen, enkä ymmärrä miksi se kestää niin kauan.
Hyvä nadiam0105,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
