Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista yli vuosi ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Kyllä, olet lukenut tämän oikein. Minulla on maksamatta 800 puntaa viime vuoden heinäkuusta lähtien.
Käytin vuosia viime vuonna yrittäessäni saada tätä voittoa ilman menestystä. Olen päättänyt yrittää olla antamatta heidän päästä eroon siitä, joten viestini täällä. Käytin chattia sivustolla eilen, mutta minulle syötettiin samat tiedot kuin viime vuonna, he välittävät sen talousosastolle. Maksu on merkitty "pyydettyksi" ja se on ollut tällä tavalla ensimmäisestä pyynnöstä.
Kaikki apu arvostetaan suuresti.
Rakas 2 orava2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoa yli vuoden.
Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tililläsi tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli 13 kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia avustasi, kiitos paljon.
Olen pyytänyt maksua bitcoin-tililleni ja ilmoittanut jatkuvasti bitcoin-osoitteeni jokaisessa yhteydenpidossa heidän kanssaan.
Maksu näkyy edelleen tililläni, eikä sitä ole käsitelty. Voisin silti peruuttaa maksun, jos haluaisin, mutta en tee tätä.
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia saadakseni maksun uudelleen.
Toivottavasti saamme onnistuneen tuloksen ja saamme ratkaisun tähän.
Paljon kiitoksia, 2squirrel2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Golden Lady Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Rakas 2 orava2,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Golden Lady Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Golden Lady Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Päivittää.
Suuri kiitos jatkuvasta tuestanne. Koko tämän ajan olen myös jahdannut heitä käsitelläkseni 800 punnan maksuni. Odotan edelleen vastausta sähköposteihini, ja chat-viestit lupaavat vastauksen ja maksun, mutta rahoja ei ole vieläkään maksettu. Olen ottanut valokuvatodisteita jokaisesta chat-keskustelusta, jonka olen käynyt heidän kanssaan.
Toivon, että voin tarjota positiivisen tuloksen pian. Olen varma, että Golden Lady Casino mieluummin vähän positiivista palautetta kuin negatiivisia arvosteluja ja valituksia.
Rakas 2 orava2,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
