Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Talletin tänään 11. huhtikuuta 20 euroa ja voittoni oli 134 euroa. Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa, minua pyydettiin ensin tallettamaan, mitä minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut. Seuraavaksi voittoni katosivat yhtäkkiä ja tililleni jäi 0 euroa. En päässyt läpi asiakaspalvelun chattiin, ja nyt minulle sanotaan viestillä, että yritä uudelleen 60 minuutin kuluttua - jotain muuta, mitä ei ole koskaan ennen tapahtunut. Tarvitsen vastauksen ja haluan rahani. Tämä vaikuttaa huijaukselta, huijaukselta ja uskomattoman epärehelliseltä. Ihmisillä ja heidän rahoillaan leikkiä tuollainen on halveksittavaa.
Hyvä chsaez76cs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Se on jo ratkaistu, en tarvitse muuta.
Hyvä chsaez76cs,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
