Rakas Ladygaga,
Ymmärrän, että johtopäätöksen tekeminen tässä tapauksessa oli sinulle haastavaa. Haluaisin kuitenkin korostaa, että tukimme kasinoa tässä nimenomaisessa tilanteessa.
Tuolloin keräämiemme tosiasioiden perusteella näyttää siltä, että huolimatta siitä, että tiesit saamasi bonuksen olevan nimenomaan kolikkopeleille, jatkoit Blackjackin pelaamista. Vaikka panostit satunnaisesti kolikkopeleihin, kun saldosi oli alhainen, palasit jatkuvasti Blackjackiin. Tästä johtuen uskoimme, että kasino oli oikeassa.
Älä ymmärrä minua väärin, olen iloinen, että sinulle maksettiin lopulta. Kuitenkin niiden todisteiden perusteella, jotka meillä oli tuolloin käytettävissämme, teimme päätöksen olla kasinon puolella.
Tämä vastaa useimpien demokraattisten maiden oikeusprosessia. Riita-asioissa yrität aluksi ratkaista sen ilman tuomioistuinten osallistumista. Jos tämä epäonnistuu, voit viedä asian paikalliseen tuomioistuimeen (tässä esimerkissä casino.guru). Jos paikallinen tuomioistuin ratkaisee sinua vastaan, sinulla on mahdollisuus viedä asia kansalliseen tuomioistuimeen. Vaikka voittaisitkin jutun, se ei kuitenkaan välttämättä tarkoita, että vastustajaa rangaistaan, jos he korjaavat tilanteen (kuten kasino teki maksamalla sinulle). Mainitsemasi luokittelu "julkisuus auttoi" koskee tapauksia, joissa olemme pelaajan puolella. Sinun tapauksessasi, koska olimme kasinon puolella, he uskoivat, että heidän toimintansa oli perusteltua.
Muistan tapauksesi elävästi ja olen todella utelias (jos se ei ole luottamuksellinen) siitä, kuinka sait kasinon maksamaan sinulle. (mitä todisteita käytit tai mikä vakuuttaa heidät) Voimme parantaa prosessejamme. Jos teimme virheen, voimme oppia kokemuksesta.
SBGOC:n osalta mainitsit valituksessasi, että he auttoivat sinua, eikä minulla ole muuta vaihtoehtoa valituksen lopettamiseksi. Emme pyydä kunniaa heidän avustaan, ja uskon, että kaikki valituksen lukevat ymmärtävät, että SBGOC:lla oli rooli ongelmasi ratkaisemisessa. Arvioimme parhaillaan tätä organisaatiota, ja jos kaikki menee hyvin, suosittelemme pelaajia ottamaan heihin yhteyttä monimutkaisissa tapauksissa. Selvitämme edelleen yhteistyömahdollisuuksia.
Haluan ilmoittaa, että avaamalla valituksen uudelleen ja ilmoittamalla meille erilaisesta tuloksesta voimme saada uusia oivalluksia tai parantaa menetelmiämme ja muut pelaajat tulevat tietoisiksi SBGOC:sta. Siksi näen tämän myönteisenä kehityksenä.