*Seuraava sisältää kopiot/liitä sähköpostit Kirgon tukiagentilta Indiana (sama agentti, jonka kanssa keskustelin muutaman päivän chatin kautta tilanteesta). Tähän päivään asti Indiana on yleensä se, jonka saan, kun menen tukemaan kysymyksiä, ja se on ehdottomasti suosikkitukiagenttini. Olin yrittänyt löytää alkuperäiset chat-viestit sivustolta, mutta keskusteluhistoria Kirgon sivulla palaa vain muutaman päivän kuluttua keskusteluista. Mikä on valitettavaa, koska halusin antaa sinulle täydellisen käsityksen tilanteesta.
ke 24.7.2024, klo 9.52 UTC
Indiana kirjoitti:
Rakas Tyler
Otamme sinuun yhteyttä koskien kotiutuksen estämistä
Kirgon tili.
Äskettäinen 38,96 USD:n talletuksesi kuitenkin hyvitettiin Kirgo-tilillesi
se odotti vielä vahvistusta lohkoketjussa tuolloin. The
tapahtuma on nyt epäonnistunut, koska sama 0,0006 BTC lähetettiin myös
viimeinen 38,86 USD:n talletuksesi ja tämä tapahtuma on jo vahvistettu
lohkoketjussa.
Tämä tarkoittaa, että emme saa varoja 38,96 USD:n talletuksesta a
jo käytettyjen varojen seurauksena.
Korvaaksemme puuttuvan talletuksen meidän on vähennettävä se nykyisestä talletuksestasi
saldo. Tilisi kotiutusesto on eskaloitu poistettavaksi
ja vahvistamme sinulle sähköpostitse, kun se on poistettu.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin
Indiana
Kirgon joukkue
--------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------
Tyler:
Hei Indiana,
Kiitos, että otit yhteyttä ja selitit talletukseni tapahtuneen. Olen ilmeisesti suhteellisen uusi kryptovaluuttojen käytössä, enkä tajunnut tekeväni virheen. Olen todella pahoillani tästä aiheutuneesta vaivasta.
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja nopeaa apuasi. Voisitteko kertoa minulle, mitä voin tehdä välttääkseni tällaisen ongelman tulevaisuudessa?
Kiitos vielä kerran sinun ja Kirgo-tiimin tuestanne.
Parhaat,
Tyler
--------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------
Hei Tyler!
Hei Tyler,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Se on ehdoton ilo. Haluamme vain, että kokemuksesi kryptovaluutoista ja Kirgosta on mahdollisimman sujuvaa, ilman ongelmia.
Sinun ei tarvitse pyytää anteeksi, et ole aiheuttanut meille mitään ongelmia ja autamme sinua mielellämme mahdollisuuksien mukaan, koska kryptovaluuttojen kanssa voi olla hankalaa.
Maksutiimimme on selittänyt ongelman yksityiskohtaisemmin ja on seuraava:
Lähetit saman Bitcoinin lompakostasi, joten molemmat tapahtumat lähetettiin lohkoketjuun. Mutta koska se oli sama Bitcoin, joka lähetettiin jokaisessa tapahtumassa, lohkoketju vahvisti vain yhden transaktioista. Toinen tapahtuma epäonnistui, koska Bitcoiniasi ei enää pidetty lompakossasi, koska se lähetettiin vahvistetun tapahtuman mukana.
Siksi sinun on jatkossa vain varmistettava, että lompakossasi on riittävästi saldoa sekä keskeneräisten tapahtumien että mahdollisten uusien tapahtumien kattamiseksi.
Toivomme, että tämä selventää asioita, mutta muista, että olemme aina valmiina auttamaan tarvittaessa.
Kiitos, että pelaat Kirgossa!
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Annie
Asiakaspalveluasiantuntija.
Aiemmat viestit:
--------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Automaattinen käännös: