GreatWin Casino - yleistä keskustelua (sivu 7)

Voi kiitos selityksestä 🙂.

Lähetä lämpimät terveiset siskollesi!

Emme taida paljoa tehdä ilman virallista vastausta, vaikka olemmekin kiitollisia, että ilmoitit meille!

Hei, Pyysin GreatWinia poistamaan tilini ja he tarjosivat minulle €400 cashbackia, jotta en sulkeisi tiliäni. Ilmoitin sitten, että ehdotus oli ok. Iltapäivällä keräsin noin 5000 euron voiton, kun tili suljettiin eikä sitä koskaan avattu uudelleen. Otan yhteyttä tukeen, joka on töykeä muun muassa sanoen minulle "emme sulje tilejä näin" ikään kuin keksin asioita, vaikka olen lähettänyt tänä aamuna saapuneen sähköpostin ja pyydän ainakin antamaan minulle voitot, mutta Olen likvidoitu. Haluan voittoni.

Hei siellä.

En pidä tarinasta yhtään. Hyvä, että teit valituksen ! En vain ymmärrä, miksi kasino sulki tilisi. Minun mielestäni sinulla ei ole aavistustakaan, vai mitä?

Näen asian, töykeä kieltäytyi myös siitä, että tililläsi oli rahaa sen sulkemishetkellä, joten oletan, että siihen on myös jokin syy. Mitätöikö kasino kenties saldosi?

Onko sinulla sähköpostia tähän asiaan liittyen?

Toivottavasti pääsemme pian tämän tilanteen ytimeen!

Olin aiemmin kirjoittanut kolmannen henkilön neuvosta, kun olin menettänyt yli 10 000 euroa curacao-lisenssini eikä saksalaisen lisenssini takia, jos saisin talletukseni takaisin. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa selitettiin, että he eivät voi, ja kertoivat minulle, voisivatko he hyvittää minulle 400 € kokeillakseni onneani uudelleen… tili lukittu iltapäivällä.

Anteeksi, en vieläkään täysin ymmärrä...

Sulkiko kasino tilisi kolmannen henkilön neuvojen vuoksi? Kasino ei ole lisensoitu Saksassa, mutta se tuskin on syy sulkea tiliäsi tällä tavalla, mutta se ei myöskään ole syy hyvitykseen. Mutta minun on toistettava tiedot ovat epäselviä minulle.

Toivottavasti löydän valituksesta myöhemmin vihjeitä.

Selityspyyntööni viestiini vastattiin, että otin yhteyttä lakitoimistoon, mitä en tehnyt, toistan, että se oli neuvo, jota noudatin nimenomaan suuren tappion vuoksi, sitten en tiedä onko näin todella vai ei, mutta heti kun tuki selvensi kaiken ja tarjosi 400 euron käteispalautuksen, hyväksyin tarjouksen ja sanoin, että se on hyvä. Tämä ei kuitenkaan mielestäni ole syy sulkea tiliä, muun muassa profiilia, jolla on VIP-taso 4 eli toiseksi viimeinen. Puhumattakaan tuen töykeydestä, jotka väittävät myös, että olen jättänyt heidän viestinsä huomiotta aiemmin, ja vaikka olisinkin, en usko, että minun tarvitsee joka kerta vastata kasinon henkilökunnalle tarjouksista jne., eikä se tee minusta "arvotonta" kasinon tuelle.

Ah, ymmärrän - kiitos selityksestä.

Joten keneen otit virallisesti yhteyttä ja kuka neuvoi sinua ottamaan niin, jos saan olla niin rohkea?

Voin kuvitella, että kasino ei ollut kovin iloinen mahdollisista "oikeudellisista toimista" sinun puolellasi - kuka olisi, joten he palauttivat sinulle ne 400 € (oliko se todella cashback, sanoisin "palautus") ja sulki tilin päästäkseen eroon häiriötekijöistä.

Tiedän miltä se kuulostaa, odotellaan mitä kasino sanoo tästä. 🤔

Kyllä, ymmärrän, mutta 400 euron käteispalautus "kokeilla onneani uudelleen" ei silti olisi saapunut pankkitililleni iltapäivällä... ne hyvitettiin pelitililleni ja minä pelasin. Toistan kuitenkin, että tämän lisäksi tuki on myös unohdettava kokemus

Joka tapauksessa ei, en ottanut yhteyttä mihinkään lakiosastoon, laitoin vain viestin, jossa kysyin Saksan jne. lisensointisäännöistä ja ehkä sekin on väärin, minulla ei ole aavistustakaan, jos saisin hyvityksen vain kasinon valtavasta tappiosta, minulle tehtiin selväksi, että se ei ole mahdollista ja tarjottiin 400 € "kokeilla onneani uudelleen" heidän sanoin.

Oletko varma, että sait cashbackin? Cashback on bonus - sitä ei ole tarkoitettu nostettavaksi välittömästi, sinun on maksettava se ensin ja täytettävä kaikki ehdot, joten oletan, että olet ylittänyt ehdot - onko nosto hyväksytty?

Voisitko ystävällisesti jakaa kasinon kanssa käymäsi keskustelun? Haluan varmistaa, että puhumme molemmat samasta asiasta.

Olen pahoillani, en ymmärrä tätä osaa "Lähetin juuri viestin, jossa kysyin Saksan jne. lisensointia koskevista määräyksistä"

Jälleen kuvakaappaus tai sähköposti auttaisi.

Meidän pitäisi keskittyä cashbackiin – tai paremminkin sanottuna voittoihisi tällä hetkellä. Odotan päivitystäsi.

Kuten näen valitusketjustasi, Nick voisi myös käyttää lisätietoja.

Vastaa hänen kysymykseensä käyttämällä tätä suoraa linkkiä , jos et haittaa.

Onko sinulla oivalluksia esim. Astu rohkeasti mukaan.

Pysy erossa Greatwinistä kolme kertaa Lucky pahraossa superspin-voittojen kanssa olettaen, ettei voittoja tule, ja otit jopa valokuvan. Mutta prosessissani ei ollut mitään, ja valokuvan aika todistaa sen. Tuki halusi dataa, aikaa ja mutta miten minun pitäisi ymmärtää se? Siinä ei ole mitään. Tuki saa sinut päälle ja chat-nainen vain katkeaa, joten älä koskaan pelaa siellä

Hei, voitko julkaista mitä kuvakaappaus näyttää? Epäonnistuit jotenkin ratkaisemaan sitä, joten chat vain katkaisi sinut?

Odotan vastausta.

Hei, Greatwin kasino lupaa kotiutuksen 1-3 päivässä. Olen odottanut kotiutusta jo yhteensä 10 päivää. Ensimmäinen kotiutus-yritys peruutettiin kolmen päivän kuluttua. Tein ohjeiden mukaan kotiutuksen uudestaan pankkisiirron kautta. Asiakaspalvelu vastasi neljän päivän kuluttua, että ensimmäinen kotiutus peruuntui maksupalveluntarjoajan aikakatkaisun vuoksi ja lupasi, että kaikki vaikuttaisi olevan nyt kunnossa ja että kotiutus tullaan käsittelemään mahdollisimman pian. Toisen kotiutuksen tekemisestä on nyt 6 päivää, eikä rahaa näy vieläkään tililläni. En saa myöskään enää vastauksia sähköposteihini. Aina aiemmin muilla kasinoilla kotiutukset ovat olleet todella nopeita, tunneissa ja jopa minuuteissa pankkitilillä. Bonustarjouksia olen saanut viime päivinä Greatwiniltä sähköpostiini runsaasti, mutta siinä kaikki yhteydenotot. Käsittämätöntä toimintaa!

Saanko kysyä, onko tilisi täysin vahvistettu tällä kasinolla? Oletko myös yrittänyt tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi? Ihan vain varmistaaksemme, ettei ongelma ole heidän puolellaan.🤷‍♀️ Annamme kasinoilla yleensä 14 täyttä päivää aikaa tarkistaa ja kotiuttaa. Joten jos sinulla on edelleen tämä ongelma tämän aikajanan jälkeen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, yritämme auttaa sinua.

Hei, Romi! Kiitos vastauksesta! Tiliäni ei ole vahvistettu, koska minulta ei ole pyydetty vahvistusta. Pelitililläni lukee "Tällä hetkellä tilisi ei vaadi vahvistamista." Aloin pelata Greatwinillä vasta ensimmäisenä nostopäivänä eli 6.3. Talletin 60 €, jonka ehdin kierrättää jo monta kertaa ennen kuin voittoa tuli niin paljon (500€), että päätin tehdä noston. En ole tarkistanut mitään maksupalveluntarjoajalta, koska en tiedä mikä se on. Voitko neuvoa mistä tiedän mikä on maksupalveluntarjoajani? Tein talletukset Rapid Transferilla ja kotiutin ohjeiden mukaan Bank Transferilla. Greatwinin asiakaspalvelu siis antoi ohjeen käyttää nostossa pankkisiirtoa, jota noudatin ja sittenhän sain vastauksen kyselyyni, että kaikki vaikuttaisi olevan kunnossa. Olen nyt lähettänyt yli viikon ajan asiakaspalveluun kyselyjä miten minun kuuluisi toimia siten, että nostoni tällä kertaa varmasti toteutuisi, mutta en ole saanut enää mitään yhteydenottoja heiltä. Greatwinin pelitililläni kuitenkin onneksi vielä näkyy, että nostoni tilan kohdalla lukee "odottaa". Joten jään odottamaan tapahtuuko kasinon taholta jotain.

Näyttää siltä, että kasino tekee tarkastuksia tai olet jonossa, ja jos he tulevat luoksesi, toivon, että he antavat sinulle rahat.

Mitä tulee maksun tarjoajaan ja siihen, että Romi kysyi, oletko ottanut heihin yhteyttä, onko heidän puolellaan kaikki hyvin, se tarkoittaa, että kun sinun on saatava rahaa pankkitilillesi, kysyt pankilta, onko kaikki kunnossa heidän puolellaan ja heillä ei ole ongelmia.

Tietenkin ymmärrän, että ei ole kaikkein miellyttävintä odottaa ja olla saamatta juurikaan vastausta tällä kertaa, mutta emme voi tällä hetkellä tehdä muuta.

Sinun täytyy siis pitää pää kylmänä ja odottaa kuulevasi kasinolta ja tarkistaa, missä vaiheessa kotiuksesi on. Jos 14 päivää kuluu, voit ottaa meihin yhteyttä ja yritämme auttaa sinua, mutta uskon, että tämä ei ole välttämätöntä ja saat rahasi mahdollisimman pian. 🙂

Hei, Jaro!

Kiitos vastauksesta ja neuvoista!

Sain eilen Greatwiniltä sähköpostin, täysin samanlaisen kuin aiemmin sain ensimmäisen peruutuksen yhteydessä. Eli myös toinenkin nostoni (500€) on peruutettu! Asiakaspalvelu ei ole ottanut minuun henkilökohtaisesti mitenkään yhteyttä asiasta. Olin tehnyt talletukset Rapid Transferilla, joten päätin kokeilla nostoa tällä kertaa myös Rapid Transferilla. Tällä kertaa tein vain 150 € noston. Noston jälkeen sähköpostiini tuli automaattinen ilmoitus, kuten aiemminkin, että talousosasto käsittelee pyyntöni pian. En kyllä enää usko näkeväni voittorahojani. Olen pettynyt. Koskaan aiemmin ei ole ollut tällaista show´ta minkään kasinon kanssa, eikä yhdenkään kasinon asiakaspalvelu ole ollut näin vaitonainen.

Hei. Suosittelen, että lähetät valituksen täällä tiimimme kanssa. He yrittävät auttaa sinua tässä ongelmassa. Seuraa vain tätä linkkiä 👈 tehdäksesi niin. Kerro meille, jos tarvitset apua.