Hyvä kasinon edustaja
En sanonut sitä; Olen pahoillani.
Rehellisesti sanottuna tämä näyttää olevan yksi väärintulkinta koko tilanteesta. Sallikaa minun lisätä lyhyt huomio:
On hienoa, että käsittelet valituksen ja selität siellä näkemyksesi. Mutta tällä hetkellä sillä on melko vähän tekemistä foorumin tapahtumien kanssa, koska kukaan muu kuin sinä ja pelaaja ei ole tietoinen sen sisällöstä.
Tämä on kuitenkin erillinen foorumi. Tämä tarkoittaa, että kukaan kenellekään sähköpostitse lähettämistäsi selityksistä ei ole saatavilla foorumilla, koska kukaan täällä ei pääse käsiksi sisäiseen viestintään esimerkiksi valitussovittelijan ja pelaajan välillä.
Edellisellä kerralla kehotin sinua käsittelemään pelaajien huolenaiheita täällä foorumilla – vastaamalla pelaajalle ja esittämällä näkemyksesi asioista, jotka eivät liity yksinomaan erilliseen valitusketjuun, kuten:
ei-työrajoja
nimipelaaja mainitsi
ja viimeisimpien tapahtumien mukaan huolet käyttäjien arvosteluista ja poistetuista viesteistä
Selitän vielä kerran, että valitusketju ei ole verrattavissa foorumin ketjuun, joten kaikkien valitukseen liittyvien kohtien tulisi pysyä valituksessa, kunnes prosessi on päättynyt.
Toisaalta on kuitenkin järkevää esittää yksinkertainen selitys sille, miksi et käsittele valitukseen liittyviä asioita keskustelupalstalla, mikä on erityisen yleistä.
Kuvittele, että täällä foorumilla esität lähestymistapasi koko yhteisölle ja osoitat kykysi tarjota pelaajille tukea tai selvittää asiat, joista olet eri mieltä. Parhaasi näyttämiseksi on siis aina hyvä vastata foorumiin liittyviin asioihin foorumilla.
Joka kerta kun neuvoin sinua selittämään konkreettisia kohtia pelaajalle, puhuin foorumista ja valitukseen liittymättömistä aiheista.
Toivottavasti tämä pieni yhteenveto auttaa sinua tulevaisuudessa.
Mahtavaa sunnuntaita!
Dear casino representative,
I did not say that; I'm sorry.
To be honest, this seems to be one more misinterpretation of the entire situation. Permit me to add a brief observation:
It is great you address the complaint and explain your point of view there. But at this moment, it has quite little to do with the events on the forum because no one except you and the player is aware of its content.
This is a separate forum though. That means none of your explanations sent by email to anyone are available on the forum, because no one here can access internal communication between the complaint mediator and the player for example.
The last time I urged you to address the players concerns here on the forum—by replying to the player and providing your point of view on matters not exclusive to the separate complaint thread, such as:
non-working limits
a name player mentioned
and according to the latest events, concerns about user reviews and deleted posts
Allow me to explain once more that the complaint thread is not comparable to the forum thread, and thus all points related to the complaint should stay in the complaint until the process has finished.
On the other hand, though, it makes sense to present a simple explanation of why you won't address complaint-related matters on the forum, which is particularly common.
Imagine that here on the forum, you present your approach to the whole community, displaying your capability to provide players with support or clear out things you disagree with in a friendly manner. So, in order to show your best, it is always good to respond to the forum-related matters on the forum.
Every time I advised you to explain concrete points to the player, I was talking about the forum and topics non-related to the complaint.
I hope this little summary helps you in the future.
Have an amazing Sunday!
Automaattinen käännös:
