Se oli live-chat-agentti, kyllä, avasin valituksen eilen, mutta se hylättiin, koska se koski gdpr-juttuja, vaikka halusinkin vain ottaa yhteyttä Del Oroon ja kysyä, miksi he jättivät sähköpostini huomiotta heinäkuusta :')
Joten ei, en odota koskaan saavani vastausta.
It was a live chat agent, yes, I opened a complaint yesterday but it was rejected because it was about gdpr stuff when really all I wanted was you guys to contact Del Oro to ask why they ignored my email from July :’)
So no, I don’t expect I will ever receive an answer.
Valitettavasti emme käsittele tätä asiaa koskevia valituksia, ja siksi se hylättiin.
Huomaan kuitenkin, että kasinon edustaja on nyt aktiivinen tässä ketjussa, joten se näyttää lupaavalta.
Etkö usko?
Unfortunately, we don't handle complaints regarding this matter, and that is why it was rejected.
I can see though that the casino representative is active now in this thread, so it looks promising.
Don't you think?
Katsotaan kuinka lupaavaa tämä sitten on..
hei. Olen Thomas, ja olet epäilen jättänyt sähköpostini huomiotta jo jonkin aikaa. Lähetin sinulle erityisesti 4. heinäkuuta 2024, koska haluan luettelon nostoista ja talletuksista. Koska et koskaan vastannut, tein sinua vastaan valituksen paikalliselle tietosuojavirastolle. Voin silti peruuttaa sen, jos vastaat sähköpostiin ja lähetät pyytämäni tapahtumat.
Let’s see how promising this is then..
hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.
Hyvät naiset ja herrat
Kiitos yhteydenotostasi.
Tosiasia on, että Casino Gurussa ilmoittaman 10 000 euron päivärajan tulisi koskea myös kaikkia pelaajia tai se on ainakin oltava selkeästi määritelty. Se, mitä olet sopinut muiden pelaajien kanssa, ei koske minua - kyse on yleisistä ehdoista.
Olit tietoinen tilanteestani alusta lähtien ja tiedät, että suljin ja avasin tilini uudelleen useita kertoja peliriippuvuuteni takia. Tiedät myös, että minulla oli talletusraja, jota suosittelitte minulle ja jota arvostin todella. Minun on kuitenkin oletettava, että tämä saattoi olla osa laskelmaa, koska jos olisit nostanut 5000 €, olisi kestänyt paljon kauemmin ennen kuin saisit rahat takaisin.
Muista, että kaikki nostamani on talletettu takaisin sinulle. Tämä on tapahtunut minulle monta kertaa, kun kasinot ovat viivästyttäneet nostojaan. Tässä tapauksessa olen kuitenkin erityisen pettynyt, koska koko asiakaspalvelu oli tietoinen ongelmistani ja kommunikoimme aina ystävällisesti. Nyt minusta tuntuu, että tämä ystävällinen ja kohtelias käytös pätee vain niin kauan kuin pelaaja on "tarpeeksi tyhmä" tuhotakseen itsensä taloudellisesti.
Ystävällisin terveisin,
Ladies and Gentlemen
Thank you for getting in touch.
The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.
You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.
Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.
Best regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.
Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.
Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Hei rakas Radka,
En ole varma, miksi puhuin sinusta kasinon työntekijänä – se ei todellakaan ollut tarkoituksellista.
Valituksessani olen vastannut kaikkiin minulle esittämiini kysymyksiin yksityiskohtaisesti. Ehkä minun on itse asiassa helpompi käsitellä tiettyjä asioita täällä foorumilla. Vakuutan kuitenkin, että teen kaikkeni esittääkseni asian totuudenmukaisesti. Olen myös jo lähettänyt sähköpostin kirjeenvaihdon eteenpäin.
Koska tilini kuitenkin estettiin välittömästi, minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä chat-lokeihin. Jos Del Oro Casinoa pyöritetään ammattimaisesti, chat-tietojen pitäisi silti olla saatavilla tietosuojasyistä.
En tiedä näitkö sen, mutta Del Oro Casino on sittemmin kirjoittanut tänne foorumille.
Ystävällisin terveisin
Hello dear Radka,
I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.
In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.
However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.
I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.
Best regards
Hallo liebe Radka,
ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.
In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.
Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.
Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.
Liebe Grüße
Hei,
Näyttää siltä, että käännös ei todennäköisesti ole kovin hyvä. Valituksen englanninkielinen versio on hieman epäselvä, koska pronomineja käytetään väärin, mikä voi johtaa väärintulkintaan. Meidän ei pitäisi keskittyä siihen.
Kyllä, näin kasinon edustajan vastauksen.
Jatkan tärkeimmällä näkökohdalla: Väitit, että talletit huomattavan summan, koska sinulle luvattiin suurempia nostorajoja tai kenties mukautettuja nostorajoja. Ollakseni rehellinen, valituksessa ei mainita mitään tästä. Toistaiseksi olen hieman suorempi:
Voisitko vahvistaa minulle ja esittää valituksessa todisteita siitä, että kasinon tuki on ehdottanut sinulle korkeampaa erityistä nostorajaa? Onko näitä uusia nostorajoja lopulta noudatettu?
Haluaisin ehdottomasti välttää mahdollisia väärinkäytöksiä.
Hello,
It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.
Yes, I did see the response from the casino representative.
Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:
Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?
I would definitely rather avoid any potential miscommunications.
Hei Radka,
Ei, käännöksen täytyy olla huono. Ei, sitä he eivät luvanneet minulle, eikä heidän tarvinnut tehdä sitä.
Sivustosi mukaan nostoraja Deloro Casinolla on 10 000 euroa päivässä ja 300 000 euroa kuukaudessa. Näiden tietojen perusteella oletin tämän ja pelasin normaalisti.
Talletin Deloro Casinolle yhteensä 12 000 euroa tietäen, että jos voitan, voin kotiuttaa jopa 10 000 euroa, kuten Casino Guru kertoo.
Nyt minulla oli onni voittaa 5000 euroa yhdellä kertaa ja halusin kotiuttaa kaiken. Valitettavasti huomasin kuitenkin, että pystyin nostamaan vain 1000 euroa päivässä. Tämä todella ärsytti minua, koska Casino Gurun tiedot esitetään eri tavalla.
Lopulta maksoin vain 1000 euroa kahdesti ja valitettavasti hävisin loput.
Jos olisin voinut nostaa kaiken, minulla olisi ollut vielä ainakin kaksi viikkoa aikaa pelata, sillä Deloron talletusrajani oli 400 euroa päivässä.
Saan vain Casino Gurulta tietoa siitä, missä voin pelata. Jos siinä lukee, että voit nostaa jopa 10 000 euroa päivässä, luotan siihen. Miksi se ei ole totta, on minulle mysteeri. Tunnen itseni petetyksi ja uskon, että myös sinut on johdettu harhaan, koska luotan tietoihisi
Hello Radka,
No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.
Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.
I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.
Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.
In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.
If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.
I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information
Hallo Radka,
Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.
Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.
Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.
Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.
Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.
Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.
Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue
Kuten näet täältä, se sanoo edelleen 10 000 päivässä, mutta se ei näytä pätevän, kuten minun tapauksessani.
As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.
Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.
Hei Radka,
Ei, käännöksen täytyy olla huono. Ei, sitä he eivät luvanneet minulle, eikä heidän tarvinnut tehdä sitä.
Sivustosi mukaan nostoraja Deloro Casinolla on 10 000 euroa päivässä ja 300 000 euroa kuukaudessa. Näiden tietojen perusteella oletin tämän ja pelasin normaalisti.
Talletin Deloro Casinolle yhteensä 12 000 euroa tietäen, että jos voitan, voin kotiuttaa jopa 10 000 euroa, kuten Casino Guru kertoo.
Nyt minulla oli onni voittaa 5000 euroa yhdellä kertaa ja halusin kotiuttaa kaiken. Valitettavasti huomasin kuitenkin, että pystyin nostamaan vain 1000 euroa päivässä. Tämä todella ärsytti minua, koska Casino Gurun tiedot esitetään eri tavalla.
Lopulta maksoin vain 1000 euroa kahdesti ja valitettavasti hävisin loput.
Jos olisin voinut nostaa kaiken, minulla olisi ollut vielä ainakin kaksi viikkoa aikaa pelata, sillä Deloron talletusrajani oli 400 euroa päivässä.
Saan vain Casino Gurulta tietoa siitä, missä voin pelata. Jos siinä lukee, että voit nostaa jopa 10 000 euroa päivässä, luotan siihen. Miksi se ei ole totta, on minulle mysteeri. Tunnen itseni petetyksi ja uskon, että myös sinut on johdettu harhaan, koska luotan tietoihisi
Hello Radka,
No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.
Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.
I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.
Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.
In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.
If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.
I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information
Hallo Radka,
Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.
Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.
Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.
Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.
Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.
Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.
Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue
Ai niin, tilanne on todella erilainen. Kiitos paljon selityksestä!
Sanon, että saamme nämä rajat kasinolta. Arvostelun mukaan "Päivitetty viimeksi: 16. heinäkuuta 2024". Tästä huolimatta jokaisen pelaajan on aina tutustuttava kasinokohtaisiin sääntöihin rekisteröitymisen yhteydessä saadakseen käsityksen siitä, mitä odottaa. Koska meillä ei ole suoraa pääsyä tietolähteeseen, suosittelen, että luotat vain ehtoihin vastaavien tilanteiden välttämiseksi. Ainakin kysyn datatiimiltämme katsauksen rajoista ja arvoista. Kuten aiemmin mainitsin, sen johtaja on kuitenkin tietoinen tästä tapauksesta.
Kasinon järkevä ja oikeudenmukainen selitys toimii perustana strategiallemme harkita valituksia nostorajojen alentamisesta.
Nyt ymmärrän, miksi valitus sisältää hyvin erilaisia tietoja. Mutta silti se säilyttää arvonsa ja antaa meille mahdollisuuden tutkia olosuhteita.
Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!
Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.
The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.
Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.
Rakas Radka,
Älä ota tätä väärin, mutta en koskaan tallettaisi online-kasinolle tarkistamatta sitä ensin. Arvostan todella Casino Gurua ja luotan sieltä löytämiini tietoihin.
Tietenkin luin aina ehdot huolellisesti, mutta niin tärkeiden lauseiden kuin nostorajoitusten kohdalla en koskaan ajatellut, että ne eivät ehkä päteisi niin kuin on kerrottu. Toivon, että ymmärrät huoleni, mutta mitä järkeä on kertoa yksi asia, mutta ehdot sanovat lopulta jotain muuta? Näyttää harhaanjohtavalta, vai olenko väärässä?
Kiitos ymmärryksestäsi ja vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dear Radka,
Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.
Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?
Thank you for your understanding and effort.
Best regards,
Liebe Radka,
bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.
Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.
Beste Grüße,
Kasinon edustaja näyttää jättävän minut huomiotta niin paljon kuin heidän tukinsa on, ja nyt myös live-chatin mahdollisuus on poissa. Huipputason tavaraa.
The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.
Tiedätkö mitä muuta tulee nyt mieleen? Mitä voit myös kokeilla, on kirjoittaa käyttäjäarvostelusi tästä kasinosta. Näin jokainen voi lukea kokemuksistasi siellä ja saada jotenkin varoituksen, että siellä saattaa tapahtua jotain vastaavaa.
Kirjoita sinne kuitenkin kaikki yksityiskohtaisesti, jotta se on todella ymmärrettävää muille. Ja ehkä tällä tavalla saat yhteyden myös kasinolta, koska käyttäjäarvostelut ovat tärkeä osa nettikasinoarvosteluja verkkosivuillamme ja kasinot yleensä välittävät näistä mielipiteistä.
Tässä on linkki sinulle, jos haluat mennä siihen.
Kerro minulle, mikä on seuraava askeleesi.
You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.
Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.
Here is the link for you in case you would like to go for it.
Tell me, please, what your next step will be.
Rakas Radka,
Älä ota tätä väärin, mutta en koskaan tallettaisi online-kasinolle tarkistamatta sitä ensin. Arvostan todella Casino Gurua ja luotan sieltä löytämiini tietoihin.
Tietenkin luin aina ehdot huolellisesti, mutta niin tärkeiden lauseiden kuin nostorajoitusten kohdalla en koskaan ajatellut, että ne eivät ehkä päteisi niin kuin on kerrottu. Toivon, että ymmärrät huoleni, mutta mitä järkeä on kertoa yksi asia, mutta ehdot sanovat lopulta jotain muuta? Näyttää harhaanjohtavalta, vai olenko väärässä?
Kiitos ymmärryksestäsi ja vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dear Radka,
Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.
Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?
Thank you for your understanding and effort.
Best regards,
Liebe Radka,
bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.
Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.
Beste Grüße,
Hei,
Ei tietenkään rikottu.
Juuri tätä tarkoitan.
Luonnollisesti kaikki rajoitukset – talletus, vedonlyönti, veto, voitot ja kotiutukset – tulee tehdä selväksi tällaisten olosuhteiden estämiseksi. Selvitetään se valituksen kautta.
Vaikka arvostankin kasinon edustajan vastausta, se on mielestäni hieman epämääräinen ottaen huomioon erityisolosuhteet ja aiemmat kokemuksesi tällä kasinolla. Ehkä se olen kuitenkin vain minä.
Toivotan jo etukäteen mukavaa viikonloppua! Palaan maanantaina sinulle.
Hello,
No offense taken, of course.
That is precisely what I am saying.
Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.
Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.
I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.
Kasinon edustaja näyttää jättävän minut huomiotta niin paljon kuin heidän tukinsa on, ja nyt myös live-chatin mahdollisuus on poissa. Huipputason tavaraa.
The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.
Mitä sanomme? Olen valmis lyömään vetoa, että kasinon edustaja auttaa meitä kaikkia ymmärtämään lähestymistapaa.
En myöskään aio jättää sinua huomioimatta, mutta toivon, että ymmärrät, että olen kommentointimahdollisuuksieni lopussa. Olen pahoillani 🙁
What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.
I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁
Rakas Radka,
Minulle olisi erittäin ongelmallista, jos en voisi luottaa alustasi tietoihin.
Kasinot aliarvioivat usein, kuinka paljon heidän tietonsa voivat motivoida pelaajia pelaamaan siellä. Deloro Casino tekisi itselleen karhunpalvelun, jos se ei noudattaisi sinulle annettuja tietoja - se voi maksaa monelle pelaajalle.
Jos kotiutusraja olisi 1000 euroa päivässä, en tallettaisi sinne mitään. Mitä järkeä on sijoittaa suuria summia, jos nosto on niin rajoitettu?
Tämä voi olla hyväksyttävää satunnaisille pelaajille, mutta kasino tuskin pärjää pelkällä satunnaisella käyttäjällä.
Ystävällisin terveisin
Hauskaa viikonloppua
Dear Radka,
It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.
Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.
If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?
This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.
Best regards
Have a nice weekend
Liebe Radka,
es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.
Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.
Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?
Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.
Beste Grüße
Schönes Wochenende
Lol he eivät vastaa. He ovat lisensoimattomia kasinoja, jotka pettävät pelaajia. He eivät keskustele siitä täällä foorumissa, sähköpostissa tai chatissa.
Olen myös nähnyt chat-vaihtoehtoni poistetun kasinon verkkosivustolta.
Se on huijaus. En silti voi ymmärtää, miksi casinoguru antoi heidän käyttää logoaan verkkosivuillaan ja jopa antaa heidän vastata täällä kuin Deloro on loistava kasino. Kaikki outoja.
Mutta voit olla varma, että on ihmisiä, jotka työskentelevät tämän ongelman parissa, ja pian he saavat virallisen kirjeen. 🙂 😀
Pitää vain olla kärsivällinen.
Mutta auktoriteetti on huomattu. hollanti ja lakiosasto, jossa he teeskentelevät, että heillä on lisenssi. Sanonpa he tämän! eivät suhtautuneet kevyesti lisenssipapereidensa väärentämiseen.
@delorocasino nähdään pian 😀
Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.
Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.
Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.
But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀
Just need to be patience.
But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.
@delorocasino see you sooon 😀
Rakas Radka,
Minulle olisi erittäin ongelmallista, jos en voisi luottaa alustasi tietoihin.
Kasinot aliarvioivat usein, kuinka paljon heidän tietonsa voivat motivoida pelaajia pelaamaan siellä. Deloro Casino tekisi itselleen karhunpalvelun, jos se ei noudattaisi sinulle annettuja tietoja - se voi maksaa monelle pelaajalle.
Jos kotiutusraja olisi 1000 euroa päivässä, en tallettaisi sinne mitään. Mitä järkeä on sijoittaa suuria summia, jos nosto on niin rajoitettu?
Tämä voi olla hyväksyttävää satunnaisille pelaajille, mutta kasino tuskin pärjää pelkällä satunnaisella käyttäjällä.
Ystävällisin terveisin
Hauskaa viikonloppua
Dear Radka,
It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.
Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.
If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?
This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.
Best regards
Have a nice weekend
Liebe Radka,
es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.
Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.
Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?
Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.
Beste Grüße
Schönes Wochenende
Hei taas.
Kuten omin silmin jo näit, kasinon edustaja ystävällisesti vahvisti, että:
Rajamme ei ole 1 000/päivä - meillä on monia VIP-jäseniä, joilla ei ole rajoitusta, meillä on monia VIP-henkilöitä, joilla on 20 000 päivässä, kaikki riippuu käyttäjästä.
Olemme erittäin joustava kasino rajoillamme, joten jos pelaaja pyytää korotusta, se voidaan tehdä 24-48 tunnin sisällä.
Edustajan laajan lausunnon mukaan emme voi antaa pelaajille tarkkoja rajoja. Jos en erehdy, et ollut millään tavalla uusi pelaaja, joten rajoituksiasi voidaan muuttaa - kuten edustaja selitti. Siksi haluaisin nähdä kohtuullisen mittakaavan, esimerkiksi maksimipoistorajan "valaat" high rollereille ja eliittipelaajille, joilla on erityiset VIP-arvot – ja rajan juuri rekisteröityneelle pelaajalle.
Tällaisissa tilanteissa rajoja ei voi mitenkään "ennustaa", kuten toivon olevan selvää. Olen pahoillani.
Hi again.
As you already saw with our own eyes, the casino representative kindly confirmed that:
Our limit is not 1k/day - we have many VIPs that have no limit, we have many VIPs that have 20k/day it all depends on the user.
We are a very flexible casino with our limits so if a player requests to raise it, it can be done within 24-48 hours.
According to the representative's broad statement, we can scarcely give players exact limits. If I'm not mistaken, you were not a new player in any way, so your limits were subject to change - as explained by the rep. Therefore, I would like to see a reasonable scale, for instance, with a maximum withdrawal limit for "whales" high rollers and elite players with special VIP ranks—and a limit for a player who has just registered.
There is no way to "predict" the limits in such situations, as I hope is clear. I'm sorry.
Hei rakas Radka,
Valitettavasti en voi täysin jakaa mielipidettäsi. Tällaisilla nostorajoilla yleensä sanotaan, että voitto riippuu VIP-tasosta tai ainakin se määritellään jollain muulla tavalla.
En myöskään ymmärrä, miksi arvosteluani ja valitustani ei julkaista. Kuvailin vain kokemuksiani sellaisina kuin ne minulla oli. Miksi en voi arvioida kasinoa? Vaikuttaa vähän epäilyttävältä. Tietysti ymmärrän, jos haluat suojella kumppaneitasi, mutta uskon, että Casino Guru voi menettää luottamuksen, jos se ei ole enää läpinäkyvää ja reilua pelaajia kohtaan.
Ystävällisin terveisin,
Hello dear Radka,
Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.
I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.
Best regards,
Hallo liebe Radka,
leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.
Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.
Liebe Grüße,
Katso mitä tarkoitan 🙂. Kumppanuus kertoo kaiken... ei reilua uhkaa.
See what I mean 🙂. Partnership says it all... no fair threatment.
Valikoivia vastauksia myös Delorolta. Vastaa vain perusasioihin, jotka eivät liity lisenssin puuttumiseen jne.
Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.
Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.
Ehkä sinun pitäisi hyödyntää tilannetta, jossa kasinon edustaja on aktiivinen tässä ketjussa, ja kysyä kysymyksiä, joihin haluaisit saada vastauksia suoraan. Katsotaan mitä voimme selvittää.
Mitä sinä sanot?
Perhaps you should take advantage of the situation that the casino representative is active in this thread and ask questions you would like to know answers to directly. Let's see what we can find out.
What do you say?
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.