EuroBets Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt.

Se on kulunut melkein kuukauden ajan, enkä ole vieläkään saanut maksamaan tätä kasinoa. Tämä voitto oli ilmaisesta bonuksesta, mutta olen tallettaja tässä kasinossa (tein 25 dollarin talletuksen joulukuussa 2019) ja olen lähettänyt heille tarvittavat asiakirjat. En välitä paljon odottamisesta, sillä vain, että he antoivat minulle 2 erilaista odotusaikaa, 7-11 päivää ja sitten 3-5 päivää sen jälkeen, joka kului kokonaan jo ilman mitään maksuja, mitään anteeksipyyntöä eikä ilmoituksia miksi sitä ei tapahtunut tai milloin se tapahtuu. Jos he sanoivat 2 kuukautta, odottaisin 2 kuukautta, mutta varmista, että saan palkan näiden 2 kuukauden lopussa, kaikki im sanoen. Kahden keskustelun ja muutaman sähköpostin jälkeen he ovat lakanneet vastaamasta.

Joka tapauksessa, vain 155 dollarin (mainitun bonuksen enimmäiskehitys) nostokseni (bitcoin) käsiteltiin 06.6.2016, tälle päivälle 6.9.2019 ei ole annettu yhtään penniäkään. Toivottavasti te voitte auttaa. Kiitos.

Rakas Robert

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko ilmoittaa tarkan bonuksen, jonka olet lunastanut? Ole hyvä ja lähetä minulle sen nimi tai linkki. Oletko vetänyt aiemmin varoja onnistuneesti tästä kasinosta? Jos asiaankuuluvaa tiedonantoa löytyy, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

hei ja kiitos vastauksesta. Toki voin näyttää tietyn bonuksen, koska pidin kyseisen sähköpostin. Lähetän myös sähköpostin, jonka he lähettivät minulle pyytäen asiakirjojani. Mistä puhun, luin juuri heiltä äskettäin lähetetyn sähköpostiviestin. Tämän lähetän sinulle myös sähköpostiosoitteesi, jonka annoit minulle.

Kasinon sähköpostiviestissä sanotaan: "... haluamme ilmoittaa sinulle, että olemme välittäneet tilisi finanssitiimillemme rahasi nostamisen käsittelemiseksi, jotta se tapahtuisi uuden kuukauden alkaessa."

Tilin välittäminen rahoitustiimille oli sama asia, jonka he kertoivat minulle viime kerralla, kun puhuin heille live-chatissa (se oli 12. päivä). He sanoivat, että siihen tarvitaan vielä 3–5 päivää tuolloin.

On selvää, että englanti ei ole heidän ensimmäinen kielensä, joten ymmärrän täysin, että joskus tulee esiin joitain viestintäongelmia. Kuten tällä hetkellä esimerkiksi tässä viimeaikaisessa sähköpostiviestissä, en ole varma, tarkoittaako "se tehdään" sitä, että vetäytymiseni on juuri nyt käsitelty ja se päättyy kuukauden alussa tai jos minulle maksetaan kuukauden alussa. Luulen, että voimme vain odottaa ja nähdä.

Arvostan todellakin, että olette täällä auttamassa. Kunnioitan sinua ja sivustoasi ja lisää valtaa sinulle. Jatka samaan malliin.

PS-kuvat lähetettiin osoitteeseen petronela.k@casino.guru

Paljon kiitoksia Robertille ystävällisistä sanoista ja kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.

Hei Robert,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voimmeko nopeuttaa prosessia.

Haluamme pyytää Euro Bets Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.

1 kuukausi 4 päivää. Silti ei eurosetelien maksuja tai selityksiä. Näyttää siltä, että he sanovat saman asian niille, jotka ovat valittaneet heistä verkossa. Epäilen koskaan näkeväni voittojani. Toivon kuitenkin, että olen väärässä.

Riippumatta siitä, mitä tapahtuu, haluan vielä kerran kiittää teitä Peteristä ja Petronelasta. Tiedät, että annan sinulle tyypillisesti prosenttimäärä siitä, mitä saan vain osoittaakseni arvostustani. Jos he koskaan maksavat minulle niin.

Hei Robert,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsin valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Toivon, että voisin auttaa enemmän.

Parhain terveisin,

Pietari

Pelaaja ilmoitti meille, että hän sai maksun ja ongelma ratkaistiin.