Portugalilainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta ei voinut kotiuttaa 117€ voittoaan. Hän vakuutti noudattavansa kasinon sääntöjä ja halusi nostaa voittonsa. Valitustiimi selitti, että kotiutukset sallittiin yleensä vasta vahvistustalletuksen ja KYC-prosessin suorittamisen jälkeen, mikä oli tavanomainen käytäntö useimmissa kasinoissa. Koska pelaajalla ei ollut saldoa tai odottavia nostoja, valitus lopetettiin.
Olen pelannut panoksen 50x ensimmäisellä 20 ilmaispyöräytyksen bonuksella ja päädyin 117€
Kasino ei näytä mahdollisuutta kotiuttaa näitä voittoja, ja haluaisin todella nostaa nämä voitot, koska kaikki on laillista.
Lähetän liitteenä kuvakaappaukset kumoavat. 
Hyvä Menducas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen profiilisi nosto-osiosta tarkistaaksesi, mitä maksutapoja sinulla on käytettävissäsi?
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia ja nostoja tältä kasinolta?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
En ole vielä nostanut yhtään.
Odotan heidän hyväksyvän vahvistusasiakirjat. Odotetaan.
Lähetin asiakirjat tarkistettavaksi, mutta he eivät vastaa.
En ole koskaan tehnyt nostoja tällä kasinolla ja pystyin tienaamaan 117€ rekisteröintibonuksella.
Joten nyt he sanovat, että vahvistus on mahdollista vasta talletuksen tekemisen jälkeen...
Voisitko vahvistaa, oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Voisitko myös lähettää minulle kuvakaappauksen, mainossähköpostin tai käyttämäsi bonuksen linkin?
Oliko se ilmainen bonus? Saitko bonukseksi vain 20 ilmaispyöräytystä?
Olen nyt käyttänyt tilini saldon ja olen laskenut nollaan
En ollut vielä tehnyt talletuksia kasinolle
Se oli rekisteröintibonus
Ymmärränkö oikein, että kasinoprofiilissasi ei tällä hetkellä ole vireillä olevia nostopyyntöjä ja että saldosi on nolla?
Nyt saldo on 0.
Mutta silloin he eivät antaneet minun nostaa niitä 117 euroa, jotka minulla oli. Mielestäni tämä on hieman epäreilua, mutta niin se on.
Ikävä kuulla, että menetit tasapainosi pelatessasi. Muista, että kun pelaat talletusvapaalla bonuksella, varsinkin uuden tilin avaamisen yhteydessä saadulla bonuksella, kotiutukset ovat yleensä sallittuja vasta, kun olet tehnyt vahvistustalletuksen ja suorittanut onnistuneesti KYC (Know Your Customer) -prosessin henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. . Tämä on tavanomainen menettely useimmilla kasinoilla varmistaakseen, että kaikki tilitiedot ja maksutavat ovat laillisia ennen nostojen käsittelyä.
Koska tililläsi ei tällä hetkellä ole saldoa tai odottavia nostoja, tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
