Saksalainen pelaaja oli saanut pelikiellon rivieracasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän onnistui avaamaan uuden tilin Betbeastille samoilla tiedoilla. Hän oli pelannut 190 euroa ja pyytänyt hyvitystä, mutta kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Selvitimme, että yhden ryhmän kasinon omaehtoinen pelikielto ei automaattisesti koske muita konserniin kuuluvia kasinoita, koska lisensointiviranomainen ei vaatinut sitä. Koska pelaaja ei ollut lähettänyt omaehtoista pelikieltoa BetBeastille ennen pelaamista ja tili oli nyt suljettu, emme voineet auttaa hyvitysvaatimuksessa. Tapaus suljettiin ilman jatkotoimia.
BetBeast Casino - Pelaajan tili on edelleen aktiivinen pelikiellosta huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 190 €
BetBeast Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösMinut on suljettu sisarkasinoltani Rivieracasinosta joulukuun lopusta lähtien peliriippuvuuden vuoksi.
Sain rivieracasinolta vahvistuksen, että pelitilini rivieracasinolla on estetty peliriippuvuuden vuoksi, ja sähköpostissa vahvistettiin myös, etten voi avata uusia pelitilejä yritykselle, katso liitteenä oleva kuvakaappaus.
Siitä huolimatta, käyttäen samoja tietoja kuin rivieracasinolla, pystyin avaamaan pelaajatilin tälle kasinolle 26. tammikuuta 2026 ja voittamaan 190 euroa, jotka vaadin täten takaisin.
Ilmoitin kasinolle sähköpostitse 27. tammikuuta 2026 ja pyysin pelipanosteni hyvitystä.
Kasino ei ole vastannut tähän päivään mennessä.
Liitteenä on kirjeenvaihtoni kasinon kanssa; minulla ei ole enempää.
Betbeastin pelaajatiliä ei ole vieläkään suljettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei hschlue88,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavaa:
Voit asettaa pelikiellon määräajaksi. Tämän jälkeen pelitilisi poistetaan välittömästi käytöstä, etkä voi käyttää kaikkia tarjouksia kyseisenä aikana. Et voi tallettaa tai nostaa varoja, kun raja on aktiivinen. Kun olet asettanut pelikiellon, ota yhteyttä tukitiimiimme jäljellä olevan saldon nostamiseksi. Kun raja vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla määräämättömäksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia.
Huomaa, että aktiivinen itsensä poissulkeminen ei vapauta sinua vahvistusmenettelystä, jos kasino vaatii sitä varojen käsittelemiseksi. Jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti.
Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.
- Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa BetBeast Casinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin, Petra
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösSe ei ole oikein.
Minut on suljettu sisarkasinolta rivieracasino.com joulukuun lopusta lähtien peliriippuvuuden vuoksi.
30. joulukuuta 2025 päivätyssä sähköpostiviestissä rivieracasino vahvisti minulle, etten voi avata uusia pelaajatilejä kyseisiin yrityksiin; katso rivieracasinon sähköpostin kuvakaappaus liitteenä alla tässä viestissä.
Riviera Casinon 30. joulukuuta 2025 päivätyssä sähköpostiviestissä vahvistetaan, että minut on kielletty kaikilta yrityksen nettikasinoilta.
Siitä huolimatta pystyin avaamaan pelitilin Betbeastilla (rivieracasino ja betbeast kuuluvat samaan yritykseen) samoilla tiedoilla ja voittamaan 190 euroa.
Siksi tämä on rikkomus ja kasinoyhtiön on hyvitettävä pelipanokseni.
Betbeast on estänyt pelitilini eilisestä lähtien.
Betbeast Casino ei ole vastannut pyyntööni pelipanosteni hyvityksestä.
Ota yhteyttä kasinoon.
Aseta kaikki viestit yksityiseen tilaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, hschlue88.
- Voisitko selventää päivämäärän, jolloin pystyit pelaamaan kasinotilillä?
- Voisitko lisäksi jakaa kasinon kanssa käymäsi lisäviestinnän? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei Petra,
Rekisteröin pelaajatilin Betbeast Casinolle 26. tammikuuta 2026 ja talletin 190 euroa samana päivänä.
Käyttäen samoja tietoja, joita käytin rekisteröityessäni betbeastille, avasin pelitilin sisarkasinolle Rivieracasinolle joulukuussa.
Tähän viestiin on liitetty sähköposti, jonka lähetin Betbeast Casinolle liitteenä todisteena siitä, että heidän sisarkasinonsa, Riviera Casino, vahvisti minulle joulukuun 2025 lopussa, etten voi avata uusia pelaajatilejä yritykseen.
Siitä huolimatta pystyin avaamaan pelitilin Betbeastilla 26. tammikuuta 2026 ja voittamaan 190 euroa, vaikka sisarkasino Rivieracasino ja Betbeast kuuluvat samaan kasinoyhtiöön.
Betbeast-kasino vain sulki pelitilini, mutta ei ole vastannut pyyntööni hyvittää pelipanoksiani tähän päivään mennessä.
Aseta kaikki viestit ja liitteet yksityiseen tilaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä hschlue88,
Huomaa, että käyttöehdoissa ei missään mainita, että yhden sisarkasinon omaehtoinen poissulkeminen koskee automaattisesti kaikkia saman ryhmän kasinoita. Tämän kasinon lisenssiviranomainen ei vaadi tällaisen säännön täytäntöönpanoa. Siksi, vaikka nämä kaksi kasinoa ovat sidoksissa toisiinsa, jokaista operaattoria kohden on lähetettävä erillinen omaehtoisen poissulkemisen pyyntö.
Tässä tapauksessa, jos tili on jo suljettu eikä suoraa itsensä poissulkemispyyntöä ole lähetetty BetBeast Casinolle ennen talletuksen tekemistä, pelaamista ja häviämistä, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
