KotiValituksetCrypto Loko Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Crypto Loko Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 181

Määrä: 1 700 $

Crypto Loko Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.2.2024 | Ratkaisematta : 6.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Israelilainen pelaaja, jonka asiakirjat kasino oli tarkastanut ja hyväksynyt, oli voittanut 1700 dollaria. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä antamatta pääsyä live-chatiin tai vastannut hänen sähköposteihinsa. Kasino oli väittänyt, että tili oli deaktivoitu pelaajaan liittyvien useiden tilien vuoksi, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Valitustiimin lukuisista jatkotoimista huolimatta kasino ei ollut pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita väitteensä tueksi. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska kasino ei vastannut joukkueen lopulliseen selvityspyyntöön. Ratkaisematon valitus on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on vahvistettu asiakirjat, he vahvistivat, kun otin yhteyttä live chatissa, että asiakirjani on hyväksytty, onnistuin voittamaan 88% talletusbonuksesta $1700 . Pelasin vain kolikkopelejä. He sulkivat tilini, eivätkä antaneet minun edes ottaa yhteyttä live-chatiin, eivätkä he vastaa sähköpostiini help@cryptoloko.com ja documents@cryptoloko.com . Pyydän apuasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä amnon9292,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin loit kasinotilisi?

Oletko saanut kasinolta selitystä tähän asiaan? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellainen on)? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, amnon9292, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei amnon9292,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Crypto Loko Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Crypto Loko Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan tili suljettiin ilman, että hänen kotiutustaan on käsitelty?

Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olemme tässä asiassa suoraan yhteydessä Michaliin, mutta tili deaktivoitiin, koska kasinolla on useita tilejä, jotka liittyvät suoraan toisiinsa, vastoin kasinon ehtoja. Tarvittavia asiakirjoja kerätään ja ne välitetään casino.guru-tiimille valmistuttuaan.


Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.


Ystävällisin terveisin,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Crypto Loko Casino,

Ymmärrän, että kaiken asiaankuuluvan tiedon kerääminen voi viedä aikaa, mutta voisitko kertoa meille edistymisestä tai kehityksestä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Pahoittelut viivästyksestä, mutta olemme pyytäneet asiaa koskevat asiakirjat tarvittavalta osastolta ja odotamme edelleen heidän tiiminsä vastausta. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi asiassa.


Toivottaen,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä


Mihin asti meidän täytyy odottaa?


Minulla on vain yksi tili kryptolokossa.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Pahoittelut vielä kerran viivästymisestä, olemme vakuuttaneet, että tarvittavat tiedot välitetään piakkoin, jolloin päivitämme casino.guru-tiimille havainnot. Kiitos ymmärryksestä.


Toivottaen,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä amnon9292,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Kysyn taas - mihin asti meidän täytyy odottaa? Odotan kasinon vastausta, yli kuukauden!!!


Terveiset

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Päivityksenä emme olleet tyytyväisiä toimitettuihin asiakirjoihin koskien päätöstä evätä nosto ja sulkea tili, joten olemme pyytäneet heitä toimittamaan lisätodisteita päätöksen täyttämiseksi. Pahoittelemme, että tämä kestää jonkin aikaa, mutta se on tarpeen sen varmistamiseksi, että oikea ja oikeudenmukainen päätös on tehty.


Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Toivottaen,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei


En saanut sähköpostilla, puhelimitse tai chatissa yhtään pyyntöä lähettää uusia asiakirjoja.


Voin lähettää asiakirjoja, jos minulla on niitä, kerro lisätietoja.


Jos asiakirjat olivat huonoja, kuten nyt väitetään, miksi he hyväksyivät ne alussa? on selvää, että he yrittävät


täällä ei maksa, ensin usean tilin tarina ja nyt asiakirjojen tarina.


Terveiset

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä amnon9292,

Melko usein kasinoilla on joko oma tietoturvatiimi, joka vastaa Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -tarkastuksista, tai kasinot tekevät yhteistyötä ulkopuolisten erikoistuneiden yritysten kanssa, jotka toimittavat raportteja näistä tarkastuksista. Jos ymmärrän oikein, Crypto Loko -tiimi ei ole täysin tyytyväinen nykyiseen tulokseen ja on pyytänyt lisäselvitystä ja todisteita varmistaakseen, että päätös evätä kotiuttaminen ja sulkea tilisi on heidän ehtojensa mukainen. Mielestäni sinun ei tarvitse toimittaa asiakirjoja, mutta sinulle ilmoitetaan, jos valituksen ratkaisemiseksi tarvitaan jotain muuta.

Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Jään odottamaan, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys amnon9292,


Kuten Michal totesi, emme ole tyytyväisiä turvallisuustiimin toimittamiin asiakirjoihin, haluamme oikeudenmukaisen lopputuloksen kaikille osapuolille ja ilman turvallisuusosaston esittämiä todisteita olemme taipuvaisia ratkaisemaan teidän puolellanne. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun odotamme tarvittavia tietoja oikeudenmukaisen ja täysin tietoisen päätöksen tekemiseksi. Toivottavasti tämä selventää asioita.


Toivottaen,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Ok. minä odotan


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Arvostettu amnon9292,


Heti kun meillä on täydelliset tiedot, palaamme sinuun ja casino.guruun.


Toivottaen,


Krypto Loko

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Odotan vastaustasi.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä amnon9292,

Huolimatta useista kehotuksistani ja tapauksen eskaloinnista korkeimmalle johdolle, näyttää siltä, että kasinotiimi on menettänyt kiinnostuksensa tämän valituksen ratkaisemiseen. Vaikka kasinotiimin mukaan tiliisi liittyi joitain lisäongelmia, meille ei annettu riittäviä selityksiä ja todisteita tämän lausunnon tueksi. Vaikka Nick palvelukeskuksesta yritti auttaa tässä, se lopulta juuttui Crypto Loko Casinon korkeammalle johtotasolle, ja on epävarmaa, milloin tai edes käsitelläänkö kotiutustasi ollenkaan. Valitettavasti, kuten mainittiin, useisiin kehotuksiini ei vastattu, joten meille ei jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus ratkaisemattomana.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin ohjata asioita positiiviseen suuntaan. Saat tiedon heti, kun saamme tähän valitukseen liittyviä päivityksiä. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se käytä vaihtoehtoisia riitojenratkaisupalveluita (ADR), ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen pitäisi kääntyä, joten meillä ei ole muita keinoja toimia. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain vakiintuneissa, lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista