Hollantilaisen pelaajan vetäytyminen viivästyi yli kolmeksi kuukaudeksi. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Tein 2 nostopyyntöä. Ensimmäinen (1000 €) on maksettu ehkä 2-3 kuukauden kuluttua. Ei ollut lainkaan ongelmia, he eivät vain kommunikoineet lainkaan.
Toinen on edelleen maksamatta kolmen kuukauden kuluttua.
Viestintä ei ole mahdollista, ja kun yritän avata verkkosivustoa, saan virheen 403.
Hyvä Nichico,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Minkä maksun olet valinnut nostamaan voittosi? Oletko saanut maksukuitin tai viitenumeron tapahtumasta?
Lisäksi olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://crowncas.com/terms/ :
"Lakisääteisten määräysten vuoksi kruunukasin kasinopelejä ei voi käyttää pelaajilla seuraavilta alueilta: Valkovenäjältä, Ranskasta, Unkarista, Latviasta, Portugalista, Singaporesta, Alankomaiden kuningaskunnasta (Alankomaat, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia ja St Martin ), Turkki, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat. "
Nichico, pyydän sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä. Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Nichico,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia, Nichico, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nichico,
Olen pahoillani kuulla asiasta. Teen parhaani auttaakseni sinua.
CrownCas Casino, voisitteko valaista tätä tapausta? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Haluamme pyytää CrownCasCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.