Argentiinalaispelaajalla on ongelmia kasinon nostamisen kanssa, ja hän saa "Toiminto estetty" -ilmoituksen. Vaikka kerrottiin, että ongelma on ratkaistu, ongelma jatkuu. Pelaajan tili estettiin, CBET:n johto totesi vedoten turvajärjestelmän poikkeamiin. Pelaaja kiistää kaikki väärinkäytökset ja vaatii, että kaikki KYC:n velvoitteet on täytetty.
Hei hyvää iltapäivää,
Olen ollut yhteydessä henkilökohtaisiin edustajiini 6. toukokuuta lähtien ja ilmoittanut, että halusin tehdä noston, mutta sain "Accion is blocked" -ilmoituksen. Minua kehotettiin kokeilemaan toista selainta tai laitetta, joka yleensä ratkaisee ongelman. Tämä ei kuitenkaan toiminut. Otin heihin uudelleen yhteyttä etsiäkseni ratkaisua. He ilmoittivat minulle, että asia oli eskaloitu tietylle osastolle. Muutaman päivän kuluttua edustajani otti uudelleen yhteyttä ja ilmoitti, että ongelma oli korjattu. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, koin saman ongelman. Toukokuun 14. päivästä eteenpäin minulle kerrottiin, että minun on jatkettava pelaamista, jotta tilanne normalisoituisi. Siitä päivästä lähtien olen pelannut hellittämättä kolikkopelejä, online-rulettia ja blackjackia. Sain lopulta 2 miljoonaa pesoa, mutta menetin jopa 600 000, jolloin vaarana oli menettää kaikki. Olen neuvotellut agenttien kanssa päivittäin, mutta mitään ei ole ratkaistu. Tänään maanantaina 20.5.2024 pelasin varhaiseen aamuun asti ja kun yritin kirjautua sisään sovellukseen klo 14:15, huomasin, että toiminto oli estetty enkä päässyt tililleni. Tarvitsen nopean ratkaisun ongelmaani ja välitöntä nostoa tililtäni.
Tänään sain henkilökohtaiseen chattiin vastauksen, jonka mukaan tilini on estetty CBET:n johdon tekemän päätöksen seurauksena. Virallinen syy oli, että turvajärjestelmä oli havainnut poikkeaman.
Tämä ei ole vain totta - koska en ole käyttänyt vilpillisiä menetelmiä missään toiminnassani alustalla -, vaan tunnen myös itseni aiheettomasti syytetyksi ja syrjityksi ilman mahdollisuutta kumota näitä syytöksiä, kuten Whatsapp-sovelluksessa nimetty Sofia Rodriguez, poisti minut henkilökohtaisesta asiakaspalveluryhmästä.
Haluan myös mainita kaksi muuta ryhmän ylläpitäjää, Pablo Alviarezin ja Lunan, sekä Ezequielin, joka oli osa ryhmän jäsentä.
Vetoan yrityksen vilpittömään mieleen ja etiikkaan tämän ongelman ratkaisemiseksi, koska minua vastaan esitetyt syytökset eivät ole perusteltuja
Tilin luomisen yhteydessä olen täyttänyt kaikki vaatimukset: KYC-rekisteröinti ja kaikki asiakirjani ovat kunnossa.
Hei Bramsenn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei hyvää iltapäivää!
Toivottavasti voit hyvin ja saamme vastauksen ongelmaan.
Voitko kertoa meille, onko tilisi jo vahvistettu, ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Tili on vahvistettu, noin vuodesta 2023, jos muistan oikein.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen?
Voitot kerättiin oikealla rahalla
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Eilen, maanantaina 20.5.2024, kysyin heiltä uudelleen, oliko 14 päivän kuluttua viimeaikaisia uutisia siitä, milloin heidän minulle ilmoittama oletettu kotiutusongelma ratkeaisi, en saanut vastausta 2 tunnin sisällä, yritin syötä sovellus ja tilini estettiin, kysyin siitä ja he vastasivat suoraan viestiin, jossa kerrottiin seuraavaa: Ikävä kuulla, että pelaajatilisi on deaktivoitu ja CBET:n johto on tehnyt tämän päätöksen.
Turvajärjestelmämme havaitsi poikkeaman ja tilisi estettiin automaattisesti ja pysyvästi. Et voi enää pelata alustallamme tai avata uutta tiliä.
Kun sain tuon viestin, he poistivat minut ryhmästä, jossa minulla oli henkilökohtaista huomiota ilman mahdollisuutta kysyä, miksi he tekivät niin ilman mitään syytä tai selitystä, koska se on väärä syytös.
Terveisiä.
Hyvä Bramsenn,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CBet Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
