Chileläisen pelaajan tili Cbetissä estettiin sen jälkeen, kun hän teki useita onnistuneita kotiutuksia. Hänellä oli jäljellä 300 000 dollarin nosto, mikä oli epävarmaa sulkemisen vuoksi. Kasino ei ollut antanut syytä tälle toimenpiteelle. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacaolle.
Hei,
Muutama päivä sitten pelasin Cbetillä ja onnistuin uskomattoman hyvin. Olen nostanut summia sivustolta, ja neljä päivää sitten tein viimeisen noston jäljellä olevasta saldostani, joka oli 300 000 dollaria. Tänään, kun yritin kirjautua sisään sivustolle, huomasin, että kirjautumiseni oli estetty. Otin yhteyttä tukeen, mutta heidän vastauksensa oli, että tilini oli estetty Cbetin johdon poikkeaman vuoksi, enkä koskaan pysty luomaan uutta tiliä...
He eivät antaneet mitään yksityiskohtia siitä, miksi näin tapahtui, ja minulla on odottava nosto, jolle en tiedä mitä tapahtuu.
Hei ukorim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi vai oliko aiemmin onnistuneita? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko vahvistaa, onko riidan summa 300 dollaria vai 300 000 dollaria?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, hyvää iltapäivää.
Vastaan kyselyihisi.
Voitko kertoa meille, onko tilisi jo vahvistettu, ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Kyllä, se on varmistettu. En voinut kertoa tarkalleen, kuinka kauan en voi tarkistaa tiliäni, mutta voin kertoa, että se oli noin 7 päivää sitten.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen?
Oikealla rahalla.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi vai onko aiemmin onnistuneita?
Saartoa edeltävinä päivinä tehtiin useita vetäytymiä.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen, kun tajusin, että tilini oli estetty, johon he vastasivat automaattisella viestillä, jossa kerrottiin, että se on estetty "poikkeavuuksien vuoksi", sitten he estivät chatin, enkä voinut palata. ottaa heihin yhteyttä.
Voitko vahvistaa, onko kiistan summa 300 dollaria vai 300 000 dollaria?
Summa on 300 000 CLP
Hei ukorim ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas ukorim,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CBet Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas ukorim,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
