Italialainen pelaaja ei päässyt kasinon verkkosivustolle. Kasinon verkkosivuilla oli ilmoitus siirtymisestä uudelle alustalle. Muutaman päivän kuluttua pelaaja saattoi ottaa yhteyttä asiakastukeen toiselta luodulta tililtä ja myöhemmin hän vahvisti, että hänen saldonsa on jälleen käytettävissä tilillä. Valitus on ratkaistu.
Hei, olin tallettanut 30 euroa Cbetissä, sitten pelasin myös vedot, jotka jäivät suunnilleen 27-30 euroon (en muista hyvin), mutta 3-4 päivää sivusto on ollut tavoittamaton, se on kadonnut. Voitko auttaa minua? Kiitos.
Rakas balos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Yritin juuri päästä kasinon nettisivuille ( https://cbet.gg/ ) enkä ole törmännyt mihinkään ongelmaan:
Koska teit tämän valituksen muutama tunti sitten, voisitko neuvoa, jos ongelma jatkuu? Jos kyllä, voitko lähettää tänne kuvakaappauksen viestistä, jonka näet yrittäessäsi päästä kasinolle?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, yritin kirjautua uudelleen sisään, mutta ei mitään. Saitko yhteyden Italiasta? Italialainen en voi muodostaa yhteyttä sivustoon. 
Hei, emme vieläkään tiedä mitään Cbetistä?
Kiitos paljon balos vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei balos,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi. Ennen kuin kutsun kasinon tähän ketjuun, sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys.
Yritätkö muodostaa yhteyden kasinoon kirjanmerkin avulla vai kopioitko + liitätkö linkin selaimeesi?
Voitko napsauttaa kolmea alla olevaa vaihtoehtoa ja kertoa minulle, jos jokin toimii?
Kasinon verkkosivuilla näin ilmoituksen siirtymisestä uudelle alustalle. Ehkä käytät vain vanhaa linkkiä, jota ei enää ole.
Kiitos ja odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hei, kaksi ensimmäistä linkkiä eivät toimi (yksi kertoo minulle: sivusto on estetty). Kolmas viittaa Casinoguru-arvostelusivullesi. Jos käytän vanhaa linkkiä, mikä on uusi? Kiitos.
Rakas balos,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Yrititkö päästä kasinolle myös casino.guru casinon arvostelun kautta (kolmas linkki, painike "vieraile kasinolla")? Yrititkö ladata verkkosivustoa toiselle laitteelle tai käyttää toista Internet-yhteyttä/selainta? Käytitkö VPN:ää rekisteröityessäsi? Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen ongelmasi johdosta? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Voitko kokeilla tätä linkkiä - CBet Casino - ja kertoa, toimiiko se?
Valitettavasti löysin kasinon ehdoista säännön, jonka mukaan italialaisia pelaajia ei hyväksytä tälle kasinolle (saatavilla TÄÄLTÄ ):
Kuitenkin, jos sinulla oli lupa rekisteröityä etkä rikkonut mitään kasinon ehtoja, sinun pitäisi voida nostaa rahasi.
Kun minulla on vastaukset yllä oleviin kysymyksiin, haluaisin kutsua kasinon edustajan suoraan tähän viestiketjuun.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei Branislav. Joten yritin kirjautua sisään Opera-selaimen VPN: llä ja onnistuin tavoittamaan Cbet-kasinon. Paitsi että annoin käyttäjätunnukseni ja salasanani ja se kertoi minulle virheen. Joten yritin rekisteröityä uudelleen ja pääsin sivustolle, mutta rahani olivat menneet (ne olivat vanhalla tilillä). Tein live-chatin ja työntekijä kertoi minulle, että hän välitti valitukseni toimivaltaiselle osastolle ja odotti heidän vastaustaan sähköpostitse, jota en ilmeisesti ole vielä saanut 1 työpäivän sisällä. Ongelmana on siis se, että vanha tilini on poistettu, jossa oli noin 30 euroa, joita en haluaisi menettää. Kiitos.
Ja käytitkö VPN:ää vanhalla kasinotililläsi? Jos kyllä, käytitkö italialaisia IP-osoitteita vai eri maiden IP-osoitteita?
Suosittelen kuitenkin vahvasti, että et käytä uutta kasinotiliä ja talleta sinne, jos käytit rekisteröitymiseen VPN:ää.
Hei, en tiedä käytinkö italialaisia vai ulkomaisia IP-osoitteita, en tiedä. Vanhalla tililläni on noin 30 euroa, mutta en päässyt kirjautumaan sisään, koska se kertoo minulle väärän salasanan tai käyttäjän. Joten tein uuden tilin, josta chattasin ja kerroin, että vanhalla tilillä minulla oli noin 30 euroa. He sanoivat minulle lähettävänsä minulle sähköpostia, mutta en ole vieläkään saanut vastausta noin viikon kuluttua. En halua menettää rahojani, kiitos.
Hei Branislav Olen nyt tarkistanut tilini Cbetissä ja vihdoinkin on 30 euroa! Kiitos, tapaus ratkaistu.
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, balos, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että saldosi on jälleen käytettävissä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
