Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
The player from Italy has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Italialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Hei, sama tarina toistuu uudelleen, edellisestä valituksesta, jo ratkaistu, nyt he sanovat minulle, että minun on odotettava, koska siellä on paljon nostopyyntöjä, EI totta !! Jos nostat krypton kautta, ne saapuvat heti, sen sijaan, minä tyhmästi, pyysin nostoa pankkisiirrolla ja minulta kysytään jatkuvasti tiliote, mutta mitä sillä on tekemistä sen kanssa? Olin maksanut minulle jo syyskuun lopulla, ei ongelmia, nyt he sanovat, että heillä on ongelmia noston kanssa, he vievät minut ympäriinsä !!!
Hello, the same story is repeated again, of the previous complaint, already resolved, now they tell me that I have to wait, because there is a lot of withdrawal request, NOT true !! If you withdraw via crypto, then they arrive immediately, instead, I stupidly, I requested the withdrawal by bank transfer, and they keep asking me for my bank statement, but what does that have to do with it? I had already paid me in late September, no problems, now, they say they have problems with the withdrawal, they are taking me around !!!
Buongiorno,si ripete nuovamente la stessa storia,del precedente reclamo,già risolto,ora mi dicono che devo aspettare ,perchè c'è molta richiesta di prelievo,NON è vero !!Se si preleva tramite cripto,allora arrivano subito,invece,io stupidamente,ho richiesto il prelievo con il bonifico bancario,e loro,continuano a richiedermi estratto conto,ma cosa c'entra?Mi avevo già pagato a fine settembre,senza problemi,adesso,dicono che hanno problemi per il prelievo,MI stanno prendendo in giro !!!
Dear mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei, olen ajan tasalla kaikesta, he tietävät sen jo, chat, he käskivät jo odottaa, se aiheuttaa paljon nostopyyntöjä. Ei totta !! Kun pyysin nostoa syyskuun lopussa kryptovaluutassa, saavuin nyt 1:ssä!!! Joten he ovat aina vilpittömässä mielessä, sinun on aina odotettava heidän mukavuuttaan!!
Hi, I'm up to date with everything, they already know it, the chat, they already told me to wait, it causes a lot of withdrawal requests.Not true !! When I requested the withdrawal at the end of September in cryptocurrency, I arrived within 1 now !!! So, they are always in bad faith, you always have to wait for their comfortable !!
Ciao,sono in regola con tutto,loro già lo sanno,il chat,mi hanno già detto di attendere,causa molte richieste di prelievo.Non è vero!!Quando ho richiesto il prelievo a fine Settembre in criptovaluta,mi sono arrivati entro 1 ora !!!Quindi,sono sempre in mala fede,bisogna sempre aspettare i loro comodi !!
Hei, tänään juttelin 30 minuuttia, hän kysyi minulta tiliotteen, viitaten talletusmaksuun, he sanovat minulle ok, sitten vietä 2 minuuttia, he kysyvät minulta marraskuun tiliotteen ?? Mutta pilailevatko he minua?? Nyt pyysin noston peruuttamista, koska haluan nostaa kryptovaluutan kautta, koska olin tallettanut kryptovaluuttana, se on minun oikeuteni, sanotaan heidän ehdoissaan, nostotapa on sama talletustapa!!
Hi, today I was chatting 30 minutes, he asked me for the statement, with reference to deposit payment, they tell me ok, then, spend 2 minutes, they ask me for November statement ?? But, are they kidding me ?? Now , I requested the cancellation of the withdrawal, because, I want to withdraw via cryptocurrency, since I had deposited in crypto, it is my right, it says in their conditions, withdrawal method is the same deposit method !!
Ciao,oggi sono stato in chat 30 minuti,mi ha richiesto l'estratto conto ,con riferimento pagamento deposito,mi dicono ok,poi,passa 2 minuti,mi chiedono estratto conto di Novembre??Ma ,mi prendono in giro??Ora,ho richiesto l'annullamento del prelievo,perchè,voglio prelevare tramite criptovaluta,dato che avevo depositato in cripto,è un mio diritto,c'è scritto nelle loro condizioni,metodo prelievo uguale metodo deposito !!
Ei, olen pyytänyt noston peruuttamista pankkisiirrolla ja sitten kryptovaluutan kautta, mutta toistaiseksi en ole vastannut!!
No, I have requested to cancel the withdrawal via wire transfer, and then withdraw via cryptocurrency, but so far no answer !!
No,ho richiesto di annullare il prelievo tramite bonifico,per poi,prelevare tramite criptovaluta,ma finora nessuna risposta !!
Hei, he väsyttävät minua marraskuun tiliotteen pyyntöllään !!! En lähetä enää mitään, se on vitsi, olen useaan otteeseen pyytänyt noston peruuttamista, jotta voin nostaa sen kryptovaluuttojen kautta, mutta he, EI MITÄÄN, he jatkavat tätä pyyntöä, he suuttivat minua, he ovat huijareita !!!
Hello, they are tiring me with their request for the November account statement !!! I don't send anything anymore, it's a joke, I have requested several times, to cancel the withdrawal, so I can withdraw it via cryptocurrencies, but they, NOTHING , they continue with this request, they pissed me off, they are scammers !!!
Buongiorno,mi stanno stancando con la loro richiesta del'estratto conto di Novembre !!!Non invio più niente,è una presa per il sedere,ho richiesto svariate volte,di annullare il prelievo,così posso prelevarlo tramite criptovalute,ma loro,NIENTE,continuano con questa richiesta,mi hanno rotto i coglioni,sono dei truffatori !!!
Kiitos vastauksestasi, mauroalgisi. Ymmärsinkö oikein, että et voi itse peruuttaa nostoa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, mauroalgisi. Do I understand correctly that you are not able to cancel the withdrawal yourself? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, kiitos mielenkiinnostasi, lähetin sinulle sähköpostin, jossa on 2 sähköpostiviestiä liitteenä, jotta voit nähdä, että he vaativat tiliotteen ilman muuta vaihtoehtoa peruuttaa nosto!!
Hi, thanks for your interest, I sent you the email, with the 2 emails attached, so you can see, that they insist on the account statement, without any alternative of canceling the withdrawal !!
Ciao,grazie x il tuo interesse,ti ho inviato la mail,con allegato le 2 mail,così puoi vedere,che insistono con l'estratto conto,senza nessuna alternativa di annullamento prelievo !!
Hei, minun piti lähettää marraskuun tiliote, jotta he näkivät, etten koskaan saanut nostoa (he olivat vakuuttuneita, että olin lunastanut nostorahat?), nyt kaikki on ratkaistu, he hyvittivät minulle jälleen rahaa kasinon saldo, joten valitus suljettu!!!
Hi, I had to send the November bank statement, so they could see, that I never received the withdrawal (they were convinced that I had cashed the withdrawal money?), now, everything is resolved, they credited me again money ,in my casino balance,so,complaint closed !!!
Ciao,ho dovuto inviare l'estratto conto bancario di Novembre,così hanno potuto vedere,che non ho mai ricevuto il prelievo(erano convinti che avessi incassato i soldi del prelievo?),ora,tutto si è risolto,mi hanno nuovamente accreditato i soldi ,nel mio saldo casinò,quindi,reclamo chiuso !!!
Hyvä mauroalgisi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear mauroalgisi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.