Cawino Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia viiveitä varmistus- ja nostoprosesseissa. Huolimatta siitä, että hän oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja, häntä pyydettiin jatkuvasti lähettämään ne uudelleen ilman selitystä. Kasinon pyyntö saada tiliote hänen 70 euron talletuksensa alkuperän vahvistamiseksi johti jatkuvaan hämmennykseen, varsinkin sen jälkeen, kun kasinon kotisivu poistettiin netistä. Valitustiimin ponnistelut kasinon saamiseksi ratkaisuun epäonnistuivat, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kahta kotiutusta 4. marraskuuta ja 11. marraskuuta, mutta kumpaakaan ei ollut käsitelty. Useiden sähköpostien ja chat-vuorovaikutusten jälkeen, jotka kertoivat, että varat lähetettäisiin pian, hän sai tietää, että hänen tilinsä oli nyt suljettu eikä hän edelleenkään pääse käsiksi voittoihinsa. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksunsa, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 11.9.24, mutta huomasi tilinsä edelleen aktiivisena, minkä ansiosta hän menetti 400 € bonuksen saatuaan. Vaikka kasino sulki tilin lopulta 15.9.24, he eivät olleet vastanneet hänen talletustensa palauttamiseen. Valitustiimi totesi, että kasino toimi kohtuullisesti määräajassa, ja korosti, että on tärkeää ilmoittaa selkeästi rahapeleihin liittyvät asiat itsesulkupyynnöissä. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, ja pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten.