CasinoMax -arvostelu

Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset voivat olla tyypillisiä tekijöiden, kuten KYC-varmistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut enempää palautetta, minkä vuoksi valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja kertoi, että CasinoMax oli kieltäytynyt vahvistamasta tiliään maksua varten, vaikka pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja henkilöllisyytensä ja osoitteensa todistamiseksi. Pelaaja mainitsi myös epäonnistuneen vuorovaikutuksensa asiakaspalvelun kanssa. Pelaajan yritykset vahvistaa osoitteensa vuokrasopimuksella oli hylännyt kasinossa, joka vaati sähkölaskua tai tiliottetta kivijalkapankista, ei verkkosovellusta, kuten Cash App. Kasino väitti, että toimitetut asiakirjat eivät olleet riittäviä KYC-tarkoituksiin eivätkä vastanneet niiden kriteerejä, vaikka pelaaja vaati, että vuokrasopimus hyväksyttiin KYC-standardien mukaan. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja syyttänyt kasinoa huijauksesta, kun taas kasino toisti todennuksen tärkeyden petosten estämiseksi ja lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi. Casino Gurun valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon tiukkojen asiakirjavaatimusten ja pelaajan kyvyttömyyden vuoksi toimittaa tarvittavaa osoitetodistusta. Valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja harkitsi lisätoimia.

Arizonalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä Bitcoinin nostoissa, jotka ylittivät sovitun 48 tunnin käsittelyajan ja olivat kestäneet lähes viikon. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että kotiutuksen käsittelyajat saattoivat joskus kestää pari päivää tai jopa viikkoja eri tekijöiden, kuten keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Tiimi suositteli kärsivällisyyttä ja täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon ilmoittamaan nostoaikaan. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja toimitti vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat. Kasino ei kuitenkaan ole hyväksynyt hänen osoitetodistustaan. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, hänen asiakirjansa hyväksyttiin ja hän vastaanotti voittonsa.