Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hän ei myöskään pääse tililleen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että vahvistus käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tänään, kun voitin suuren summan rahaa, verkkosivustoni lakkasi toimimasta. Se ilmoittaa virheilmoituksen virheestä 504. Kasino on myös tarkistamassa tiliäni yli 12 päivän ajan, vaikka olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Tähän mennessä tuki on vastannut ja jopa kehottanut turvallisuusosastoa nopeuttamaan varmennusprosessia. Minulla ei ole nyt tietoa mitä tapahtuu. En tiedä milloin, tapahtuuko varmennus ja ottaako kasino kaikki varat tililtäni. Auttakaa.
Hyvä davidbilek14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi milloin tarkalleen kirjauduit tilillesi viimeisen kerran?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Pääsen nyt tilille ilman ongelmia.
tarjosin
Toimitin viimeisen asiakirjan 4.1.2023.
Kiitos paljon vastauksestasi, davidbilek14. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää päivää,
kiitos vastauksesta. Lähetän ilmoittamaasi sähköpostiin.
Terveiset,
David B***
Olen lähettänyt sähköpostin sähköpostista, jolla rekisteröidyin kasinolla. Toivottavasti löydät sen ja autat minua tilanteessa. Kiitos jo etukäteen.
Hei, sain juuri tiedon, että tilini on vahvistettu. Ilmoitan sinulle, jos tarvitsen muuta apua, erityisesti kotiutuksissani. En ole vieläkään varma, toimivatko ne oikein.
Hyvä davidbilek14,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, kirjoitin sinulle, että kaikki on hyvin. Tili vahvistettiin onnistuneesti.
Hyvä davidbilek14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
