Casino Purple -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt Purple Casinon tililleen nostaakseen 2000 euroa. Huolimatta useista yrityksistä päästä kasinolle viiden päivän aikana, hän ei ollut saanut vastauksia. Pelaaja harjoitti pääasiassa live-ruletti- ja noppapelejä, eikä käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt koko saldonsa, mutta pelaaja kiisti tämän, koska hän ei voinut kirjautua tililleen kuluttaakseen voittoja. Huolimatta yrityksistämme houkutella kasinoa todistamaan käyttäjän tilin saldo ja vedonlyöntihistoria, he eivät vastanneet. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut kokeneensa pelivirheitä, mukaan lukien jäädyttämisen ja väärän panoksen veloituksen, online-kasinosivustolla 150 euron talletuksen jälkeen. Hän huomautti, että huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon näissä asioissa, hän ei saanut vastausta. Hän kertoi myös, että hänen korttinsa myöntäjä oli pitänyt kasinosivustoa epäilyttävänä. Koska pelaaja ilmoitti onnistuneesta hyvityksestä, lopetimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin, kun hän oli tallettanut 300 puntaa. Hän oli väittänyt, ettei alkuperäisiä kierrätysvaatimuksia ollut, ja kertoi, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa, pelaaja ei ollut antanut lisätietoja ongelmastaan. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei onnistunut nostamaan varoja kasinotililtään. Kun viestintä osoitti, että nosto oli käynnissä, pelaajalle ilmoitettiin myöhemmin, että hänen tiliään ei ollut olemassa, vaikka hän oli saanut tarjouksia kasinolta. Pelaaja ei kyennyt toimittamaan sähköposteja tai viestejä, jotka olisivat vahvistaneet hänen tilinsä olemassaolon kasinolla, eikä mitään yhteydenpitoa kasinon kanssa asiaan liittyen. Edes hänen lähettämänsä talletuskuitit eivät sisältäneet tietoja, jotka voitaisiin yhdistää tähän tiettyyn kasinoon. Koska todisteita hänen väitteensä tueksi ei ollut, emme voineet auttaa pelaajaa ongelman ratkaisemisessa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tililtä vähennettiin 50 euroa online-kasinolle rekisteröitymisen yhteydessä sen sijaan, että se olisi lisätty hänen tililleen. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, mutta hän ei ollut saanut apua eikä voinut nostaa varoja. Vaikka hänen tilinsä osoitti talletetut varat saatavilla, kasinon verkkosivusto ei antanut hänelle mahdollisuutta nostaa rahaa tai suorittaa muita toimia. Kasino ei ollut pyytänyt hänen tilinsä vahvistusta. Pelaaja ei ollut lunastanut bonusta eikä käyttänyt talletettua saldoa. Epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma kasinon ja tiimimme kanssa pelaaja oli päättänyt käyttää kasinolla olevat varat. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa, mutta ei pystynyt kotiuttamaan voittojaan verkkosivustoon liittyvien ongelmien vuoksi. Pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, eikä hän ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta kyvyttömyydestään nostaa. Hän epäili, että se saattoi olla kasinon sisäinen ongelma, koska hän oli havainnut virheitä nostosivulla. Lisäksi hän ei ollut päässyt kirjautumaan sisään tallennetun salasanan käyttämisestä huolimatta. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta, mutta kasino ei pystynyt toimittamaan tarvittavia todisteita pelaajan varoista. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Lopulta pelaaja sai osan maksusta Bitcoin-lompakkoonsa, mutta hänen saldonsa loppuosa ei enää näkynyt kasinotilillä. Kasino kertoi pelaajalle, että hänellä oli oikeus saada vain 10x viimeinen talletussumma, ja loput voitot menetetään ehtojen mukaisesti. Pidämme tämänkaltaisia sääntöjä epäreiluina, kun niitä käytetään oikean rahan pelaamiseen Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti. Kasino ei vastannut valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".

Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.