Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kasinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vaaditut tarkastukset. Kasino oli pyytänyt todisteeksi laskun, jota pelaajalla ei ollut, joten hän toimitti asuintodistuksen viralliselta verkkosivustolta. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja lähetti tiliotteen pyydettäessä, ja kasino vapautti tämän jälkeen rahansa. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Hei kasino ei ole lähettänyt minulle rahojani vaikka olen tehnyt tarvittavat vahvistukset. He pyysivät minulta todistusta jostain laskusta mutta minulla ei ole vielä mitään laskuja joten laitoin todistuksen asuinpaikastani digi ja väestövirastonsivuilta.
Hyvä OliverViitanen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on ongelma osoitteesi todistamisessa?
Milloin tarkalleen lähetit todisteen asuinpaikastasi kasinolle tarkistettavaksi?
Onko sinulla saatavilla muita virallisia asiakirjoja, jotka sisältävät nimesi ja osoitteesi (puhelinlaskuja, internetlaskuja jne.)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei minulla ei ole mitään laskuja tai mahdollista saada muuta todistusta laitoin todistuksen asuinpaikasta digi ja väestöviraston sivuilta ja sen pitäisi olla hyvin pätevä todistus siitä. Heidän olisi pitäneet laittaa minulle jo rahat monta viikkoa sitten, niin he ainakin ovat luvanneet. Lähetin heille viime viikon keskiviikkona todistuksen asuipaikastani, koska he eivät hyväksyneet verotodistuksesta olevaa todistusta koska se oli yli 3kk vanha.
He sanoivat että tilini on vahvistettu ja odottavat rahastopuolen hyväksyntää rahojeni kotiuttamiseen. Nyt he sitten rupesivatkin pyytämään lisää dokumentteja, he tarvitsevatkin nytten vielä tiliotteen vaikka siitä ei ollut aikaisemmin mitään puhetta. Tästä on nyt mennyt kuukausi kun he sulkivat tilini ja rahojeni olisi pitäny tulla jo kauan sitten.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voitko täsmentää syyn, miksi kasino esti tilisi?
Oletko lähettänyt kasinolle pyydetyn tiliotteen? Ennen kuin kasino voi käsitellä nostoasi, he saattavat joutua toimittamaan tiliotteen henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Tämä on tavanomainen menettely, ja se auttaa kasinoa varmistamaan, että tekemäsi talletukset lähetettiin sinulle kuuluvalla maksutavalla.
Olen lähettänyt heille tiliotteen ja he jäädyttivät tilini, koska pyysin heiltä estoa pelaamiseen, jotta en voi hävitä voittamiani rahojani.
Kiitos selvennyksestä. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot koskien vahvistusta ja tilisi jäädyttämistä. Sisällytä sähköpostit, chat-kopiot ja kuvakaappaukset. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hyvä OliverViitanen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
