Australialainen pelaaja oli tallettanut 500 AUD Litecoinina kasinon lompakkoon, mutta kuuden vahvistuksen jälkeen varoja ei näkynyt saldossa. Huolimatta useista chat-tuen seurannoista, hän ei saanut rahoitustiimin ratkaisua tai oikea-aikaista ilmoitusta talletuksestaan. Neljän päivän odotuksen jälkeen puuttuvat 485 dollaria hyvitettiin lopulta hänen saldoonsa "kaksoislaskutuksena" kuvatun ongelman vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Talletin 500 dollaria litecoinina kasinon lompakkoon. Kuuden vahvistuksen jälkeen lohkoketjusta se ei näkynyt saldossani, joten otin yhteyttä chat-tukeen. Chat-tuki pyysi odottamaan 2 tuntia ja jos en näy, ota yhteyttä uudelleen. Odotin kaksi tuntia ja tarjosin chat-tuen näyttökaappauksen salauslompakostani talletuksestani todisteeksi. Siitä lähtien olen ottanut yhteyttä chat-tukeen useita kertoja yli 24 tunnin aikana, ja he kertovat minulle, että rahoitustiimi tutkii asian ja lähettää minulle sähköpostia "mahdollisimman pian", mutta sähköpostia ei koskaan tule. He eivät näytä välittävän oikean rahan talletuksestani tai oikea-aikaisesta ongelmanratkaisusta, mikä on iso punainen lippu. Voitko auttaa palauttamaan talletukseni?
Hyvä HardEight,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksesta. Tässä tapauksessa se ei ole ongelma palveluntarjoajani kanssa, koska rahat tyhjennettiin lompakostani kasinon lompakkoon ja niillä on nyt 100 vahvistusta lohkoketjussa. Ongelma johtuu todennäköisesti siitä, että kasinoiden tarjoaja maksaa kolikoita tai mitä tahansa he käyttävät. Tuki kertoo, että se on lähetetty asianomaiselle osastolle ja että saan päivityksen pian. Tähän mennessä on kulunut melkein 48 tuntia samalla vastauksella. Haluan vain etan. Useimmat kasinot ratkaisivat tämän ongelman 2 tunnin sisällä, joten valtava punainen lippu. Haluan vain päivityksen sähköpostitse. Minusta on mahdollista, että mukana oleva tiimi ei työskentele viikonloppuisin missä tahansa.
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle kaikki puuttuvaa talletusta koskeva kirjeenvaihto sinun ja kasinon asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Voisitko myös kertoa minulle, onko tämä ensimmäinen talletuksesi vai oletko tehnyt onnistuneita talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Hei Veronika,
Kiitos vastauksesta. Olen tallettanut onnistuneesti tälle sivustolle 3 tai 4 kertaa ennen tätä tapausta, mutta en ole koskaan yrittänyt kotiuttaa.
Tähän mennessä kaikki kirjeenvaihto on mennyt heidän chat-tukeen, enkä ole saanut kirjaa, koska sähköpostin chat-lokipainike ei näytä toimivan heidän sivustollaan. Lähetin liitteenä olevan sähköpostin heidän rahoitustiimilleen tänään tuen ehdotuksen mukaisesti. Olen huolissani tämän kasinon laillisuudesta, koska on ollut 4 arkipäivää ilman yhtään päivitystä edistymisestä. Puuttuva 485 dollaria ovat minun rahojani ja jättivät tilini heidän nimeämäänsä lompakkoon.
Tämä voidaan sulkea, he ovat juuri maksaneet puuttuvat rahat saldooni. Se johtui "kaksinkertaisesta laskutuksesta", mitä se tarkoittaakaan. En ole varma, miksi ratkaisuun meni 4 päivää, mutta onneksi se on nyt ratkaistu.
Hyvä HardEight,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
