Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä (lomasta).
Kaikkien toimitettujen tietojen ja yksityiskohtien tarkastelun jälkeen selvisi seuraavaa:
- Vika oli selvä, ja kasinolta saadut todisteet tukevat täysin, ja on selvää, mitä siellä tapahtui
- Pelilokien mukaan toimintahäiriö aiheutti sen, että käyttäjä ei periaatteessa hävinnyt yhtään vetoa kyseisellä jaksolla/istunnolla (13. ja 14.2.2024) ja vain voitot kirjattiin saldoon, kun taas vedoilla oli noususuuntaus näytelmä
- Virheen hävittyä ja pelin alkaessa toimia kunnolla, tuli 3 hävittyä vetoa 50€ kukin (150€), sitten seurasi muutama yritys nostaa pieniä summia kiistanalaisista kelpaamattomista voitoista, jotka epäonnistuivat - loogisesti jäi viimeinen nosto. 500 € vireillä
- "Peruutus" tapahtui 2 päivää myöhemmin, ja kaikki väärät/virheelliset vedot mitätöitiin, joten saldo pääsi siihen pisteeseen, jossa sen todella olisi pitänyt olla
- Myös vireillä oleva 500€ nosto peruttiin myöhemmin, ymmärrettävästi, koska voitot kertyivät saman istunnon aikana teknisen virheen kanssa.
- Ottaen huomioon sen, että pelaajan täytyi olla tietoinen virheestä, koska hän yritti vetäytyä hyvin pian virheen häviämisen jälkeen ja sen jälkeen kun oli selvää, että panoksia alettiin vähentää oikein saldosta - ei ole mitään palautettavaa, vaikka saldoa olisikin ollut. ennen kuin virhe tapahtui
- Suuremmat vedot, jotka aiheutuivat virheen käyttämisestä kiistanalaisten kelpaamattomien voittojen keräämiseen ja niiden oikea vähennys saldosta kyseisen istunnon lopussa johtivat enemmän menettämiseen kuin mitä se oli saldossa ennen
Hyvä Ninetta93,
Kaiken edellä esitetyn perusteella lopetamme valituksen perusteettomana. Pelaajat ovat velvollisia ilmoittamaan kasinolle, jos kasinossa on toimintahäiriö tai järjestelmävirhe, tai jos kasino vahingossa hyvittää laittomia voittoja heidän saldolleen jne. Tätä ei noudatettu ja sääntöjä rikottiin.
Menetit periaatteessa vain alkuperäisen 20€ talletuksesi tai virheen tapahtumiseen asti kertyneet voitot (jotain 40€). Vaikka et tiennyt, että voitot katsottaisiin mitätöidyiksi, menetit laillisen saldosi virheen hävittyäsi kolmella 50€ vedolla. Virheen käyttäminen hyväksesi johti jäljellä olevan saldon menettämiseen. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti ja hyväksymme sen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Buran Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: