KotiValituksetBuran Casino - Pelaajan tili suljettiin suuren voiton jälkeen.

Buran Casino - Pelaajan tili suljettiin suuren voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 20 000 €

Buran Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 15.2.2024 | Tapaus suljettu : 25.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli saavuttanut suuren voiton Buran Casinolla. Hänen tilinsä oli kuitenkin ensin estetty ja sitten suljettu ilman ilmoitusta tai varoitusta, minkä vuoksi hän ei voinut ottaa yhteyttä tukitiimiin. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa poistettiin, kun hänen tilinsä avattiin uudelleen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että pelin aikana ilmennyt ohjelmistovika oli johtanut hänen voittojensa peruuttamiseen. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että toimintahäiriön vuoksi pelaaja ei menettänyt yhtään vetoa kyseisen istunnon aikana ja vain voitot kirjattiin hänen saldoonsa. Kasino oli sitten suorittanut "palautuksen", mitätöimällä kaikki virheelliset vedot, mikä johti pelaajan voittojen peruuttamiseen. Valitus oli suljettu perusteettomana, koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle toimintahäiriöstä ja oli yrittänyt hyötyä siitä, kun taas edellinen saldo menetettiin pelin alkaessa toimia kunnolla. Kasinon toiminta oli ollut sen käyttöehtojen mukaista, eikä mitään palautettavaa ollut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kaksi päivää sitten tein erittäin suuren voiton Buran Casinolla. Ymmärrän valtavan summan, mutta sitten tilini estettiin ensin, jolloin en voinut edes ottaa yhteyttä tukitiimiin tilini kautta. Lisäksi heräsin tänä aamuna siihen, että tilini on suljettu saamatta edes varoitussähköpostia.

En välttämättä odota saavani niin valtavaa summaa, koska ymmärrän sen olevan suuri summa. En kuitenkaan odottanut, että tilini olisi suljettu ja että olisin menettänyt kaiken.

Kiitos avustanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ninetta93,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Buran Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei nick

ei, tiliäni ei vahvistettu, koska siellä ei ole osiota, johon voin ladata asiakirjoja. Ei bonusta, se oli oikeaa rahaa, mutta se oli vasta toinen kerta, kun pelasin. Otettuaan sinuun yhteyttä he vastasivat lopulta sähköpostiin, jossa kerrottiin sulkevansa tilin tarkastusten suorittamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, haluan lisätä sanoihin, että tilini on avattu uudelleen, mutta summalla nolla euroa. Yrittäessään ottaa yhteyttä tukeen pikachatin kautta, he kertovat minulle, että siellä on 0, koska 500 € nosto on meneillään, mutta kuten jo todettiin, tilillä oli paljon enemmän rahaa, myös tätä nostoa on tarkistettu 14.2.24 lähtien, mutta ei minulle lähetettiin sähköposti, jossa minua pyydettiin vahvistamaan asiakirjat tai jotain muuta. Kiitos yhteistyöstäsi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ninetta93,

Otitko yhteyttä kasinoon puuttuvien varojen vuoksi? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick

Kyllä, kasino vastasi minulle, että kaikki peruttiin, koska pelin aikana tapahtui ohjelmistovika. Mutta he veivät myös rahat, jotka minulla oli ennen pelaamista. Puhelimellani en saa heihin yhteyttä chatin kautta, eivätkä he vastaa sähköposteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Ninetta93 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, välitin keskustelut eteenpäin kenelle pyysit minua tekemään niin. Muutama päivä sitten pelihistoriani Buranista poistettiin. Yritän aina ottaa heihin yhteyttä, mutta ei mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ninetta93

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Buran Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä siellä tapahtui ja miksi kiistanalaiset voitot mitätöitiin/takavarikottiin? Jos puhumme kasinon sääntöjen rikkomisesta tai virheestä/häiriöstä, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme ilmoittaa, että keräämme tietoja ja lähetämme sinulle sähköpostia, kun tiedot ovat valmiit. Kiitos kärsivällisyydestänne.


Parhain terveisin,

BuranCasino.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen branislav.b@casino.guru . Odotan vastaustasi.


Parhain terveisin,

BuranCasino.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä (lomasta).

Kaikkien toimitettujen tietojen ja yksityiskohtien tarkastelun jälkeen selvisi seuraavaa:

  • Vika oli selvä, ja kasinolta saadut todisteet tukevat täysin, ja on selvää, mitä siellä tapahtui
  • Pelilokien mukaan toimintahäiriö aiheutti sen, että käyttäjä ei periaatteessa hävinnyt yhtään vetoa kyseisellä jaksolla/istunnolla (13. ja 14.2.2024) ja vain voitot kirjattiin saldoon, kun taas vedoilla oli noususuuntaus näytelmä
  • Virheen hävittyä ja pelin alkaessa toimia kunnolla, tuli 3 hävittyä vetoa 50€ kukin (150€), sitten seurasi muutama yritys nostaa pieniä summia kiistanalaisista kelpaamattomista voitoista, jotka epäonnistuivat - loogisesti jäi viimeinen nosto. 500 € vireillä
  • "Peruutus" tapahtui 2 päivää myöhemmin, ja kaikki väärät/virheelliset vedot mitätöitiin, joten saldo pääsi siihen pisteeseen, jossa sen todella olisi pitänyt olla
  • Myös vireillä oleva 500€ nosto peruttiin myöhemmin, ymmärrettävästi, koska voitot kertyivät saman istunnon aikana teknisen virheen kanssa.
  • Ottaen huomioon sen, että pelaajan täytyi olla tietoinen virheestä, koska hän yritti vetäytyä hyvin pian virheen häviämisen jälkeen ja sen jälkeen kun oli selvää, että panoksia alettiin vähentää oikein saldosta - ei ole mitään palautettavaa, vaikka saldoa olisikin ollut. ennen kuin virhe tapahtui
  • Suuremmat vedot, jotka aiheutuivat virheen käyttämisestä kiistanalaisten kelpaamattomien voittojen keräämiseen ja niiden oikea vähennys saldosta kyseisen istunnon lopussa johtivat enemmän menettämiseen kuin mitä se oli saldossa ennen


Hyvä Ninetta93,

Kaiken edellä esitetyn perusteella lopetamme valituksen perusteettomana. Pelaajat ovat velvollisia ilmoittamaan kasinolle, jos kasinossa on toimintahäiriö tai järjestelmävirhe, tai jos kasino vahingossa hyvittää laittomia voittoja heidän saldolleen jne. Tätä ei noudatettu ja sääntöjä rikottiin.

Menetit periaatteessa vain alkuperäisen 20€ talletuksesi tai virheen tapahtumiseen asti kertyneet voitot (jotain 40€). Vaikka et tiennyt, että voitot katsottaisiin mitätöidyiksi, menetit laillisen saldosi virheen hävittyäsi kolmella 50€ vedolla. Virheen käyttäminen hyväksesi johti jäljellä olevan saldon menettämiseen. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti ja hyväksymme sen.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .


Paljon kiitoksia, Buran Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav, kiitos kaiken selventämisestä, sotku ei ollut niin selvä.

Haluan kuitenkin huomauttaa, että en huomannut toimintahäiriötä, koska se oli ensimmäinen päivä, kun pelasin Aviatoria. Minulle kaikki oli normaalia, luultavasti siksi, että näin vain vedon nousevan. Kiitos vaivannäöstäsi ongelman ratkaisemiseksi!

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista