Saksalainen pelaaja on estetty peruutuspyynnön jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, yritin kotiuttaa voittoni. Lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, en ole rikkonut kasinon ehtoja. Sain yhden sähköpostin, että maksu välitettiin talousosastolle, ja tänään sain sähköpostin, että tilini on nyt suljettu eikä sitä voi avata uudelleen.
Rakas Corinna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi tilisi estettiin? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Corinna. Huomaan, että sinua on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut tilit, jotka on avattu Verkkosivustoa pidetään "päällekkäisinä tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten valtuustietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilillesi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
- Kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
Tiedätkö, että sinulla on useampi kuin yksi tili tällä kasinolla?
Kiitos sähköpostistasi. Oletko jo vastaanottanut noston?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki olennaiset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeät tiedot yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.