Saksalainen pelaaja on estetty peruutuspyynnön jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been blocked after requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on estetty peruutuspyynnön jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, yritin kotiuttaa voittoni. Lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, en ole rikkonut kasinon ehtoja. Sain yhden sähköpostin, että maksu välitettiin talousosastolle, ja tänään sain sähköpostin, että tilini on nyt suljettu eikä sitä voi avata uudelleen.
Hello, I tried to withdraw my winnings. I sent all documents for verification I did not violate any conditions of the casino. I received 1 email that the payment was passed on to the financial department, and today I received the email that my account was now closed and not can be reopened.
Hallo,habe versucht meinen gewinn auszahlen zu lassen.habe sämtlich dokumente zur verifiezierung gesendet habe gegen keine bedingungen des casinos verstossen.bekam 1 email das die auszahlung an die finanzabtrilung weiter gegeben wurde,und heute kam die email das mein konto jetz geschlossen wäre und nicht erneut geöffnet werden kann.
Rakas Corinna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi tilisi estettiin? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Corinna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Has the casino provided any explanation as to why your account was blocked? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Corinna. Huomaan, että sinua on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut tilit, jotka on avattu Verkkosivustoa pidetään "päällekkäisinä tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten valtuustietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilillesi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
- Kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
Tiedätkö, että sinulla on useampi kuin yksi tili tällä kasinolla?
Thank you for your email, Corinna. I see that you have been accused of opening multiple accounts. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Are you aware of having more than one account at this casino?
Kiitos sähköpostistasi. Oletko jo vastaanottanut noston?
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki olennaiset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeät tiedot yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.
Thank you for your email. Have you already received the withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Rakas Corinna,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Corinna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.