Betstarexchange Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja huomasi tilinsä lukittuna voiton jälkeen, eikä hänen pääsy tililleen ollut sallittua ilman selkeää selitystä. Hän pyysi selvitystä tilin tilasta, ratkaisuaikataulua ja maksamatta olevien voittojen täyttä maksamista. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä ollut yhteydessä valitustiimiin, ongelma merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin valitsemaan kasinot tulevaisuudessa arvostelujen ja luokittelujen perusteella.

Intialainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä oli estetty yli kolmen kuukauden ajan voiton jälkeen, kun taas tappiot eivät olleet johtaneet tiliongelmiin. Sekä pelaajan että lähetetyn ystävän tilit estettiin, eikä kommunikaatio kasinotiimin kanssa ollut auttanut. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei voinut jatkaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 40 000, mutta kasino väitti, että sitä ei ollut vastaanotettu. Pankkiotteen lähettämisestä huolimatta kasino jatkoi onnistuneen maksun kuvakaappauksen ja tekstiviestivahvistuksen pyytämistä, joita pelaajalla ei ollut. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisäasiakirjojen pyyntöihin.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ilmoitimme pelaajalle nostojen tyypillisistä käsittelyajoista ja kehotimme kärsivällisyyttä. Seurantaviesteistämme huolimatta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme, jotka koskivat kahta eri pelaajakasinotunnusta ja samaa kasinoa koskevia sähköposteja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 20 000 Intian rupiaa kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Hän oli toimittanut pyydetyt tiliotteet, mutta kasino ei ollut vielä vastannut tehokkaasti ja katkaisi ajoittain keskusteluja. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa häntä, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelmaan. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Intialainen pelaaja väitti, että Betstar ei ollut myöntänyt tappiobonusta RS 13010:n tappiosta tammikuun ensimmäisellä viikolla. Kasino ei ollut antanut tälle selitystä. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu ja hän oli saanut tappiobonuksia aiemmin. Huomasimme kuitenkin, että kasinolla ei ollut erityisiä bonusehtoja, ja bonuksia pidettiin hyvän tahdon eleenä. Sellaisenaan bonusten myöntäminen oli täysin kasinon päätös. Valitettavasti emme voineet auttaa pelaajaa enempää tässä asiassa ja valitus lopetettiin.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä Betstarexchistä kuukauden ajan. Ensimmäisen varmistusilmoituksen jälkeen pelaajan tili estettiin, eikä live-chat-tuki ollut ratkaissut ratkaisua. Pelaaja oli ollut kasinolla kuusi kuukautta ja hänen tilinsä suljettiin 8. joulukuuta 2023. Hän oli ansainnut voittonsa live-pelistä nimeltä Crazy Time eikä käyttänyt mitään bonusta. Kasino ei pyytänyt varmennusasiakirjoja, mutta ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä ja nostot olivat varmennusvaiheessa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan kirjeenvaihtoa kasinon kanssa ja se oli lähetetty meille. Olimme sitten kutsuneet kasinon kertomaan oman puolensa tilanteesta.

Intialaisella pelaajalla oli Betstarexchange Casinon kanssa ongelma bonuksesta, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Kasinon pitkään käyttänyt pelaaja oli saanut samanlaisia bonuksia aiemminkin. Tällä kertaa kasino kuitenkin väitti alun perin, että hän ei ollut kelvollinen, mutta ilmoitti myöhemmin, että oli, ja pyysi häntä odottamaan 24 tuntia. Bonusta ei hyvitetty, ja kasino palasi alkuperäiseen asemaansa kelpaamattomaksi. Pelaaja oli toimittanut todisteet kelpoisuudestaan, mukaan lukien kuvakaappauksen kasinon asiakastuesta, joka vahvisti kelpoisuuden. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä useita kertoja saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Intialainen pelaaja ei ole saanut luvattua tappiobonusta tietyltä viikolta. Huolimatta hänen pyynnöstään ja tukevien kuvakaappausten jakamisesta, kasinon tuki viivyttää sitä ja julisti sitten palkintojen myöntämisen mahdottomaksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.