Betreels Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä kolme kuukautta, eikä tilannetta ole päivitetty useista tiedusteluista huolimatta. Hän ei ollut saanut vastausta maksuaikatauluista ja oli kokenut hyödytöntä viestintää, mukaan lukien äkillisiä chat-päättymisiä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi; kasino oli kuitenkin vedonnut sisäisiin menettelytapoihin ja teknisiin ongelmiin, jotka estivät heidän vastaustaan. Lopulta valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Pelaaja rekisteröityi Betreels Casinolle ja talletti 300 euroa ja pyysi sittemmin 465 euron kotiutusta 11. huhtikuuta 2024. Sen jälkeen nostotila on pysynyt "Odottaa", vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja saadakseen yleisiä vastauksia ilman mitään päivityksiä. Pelaaja, joka tunsi itsensä turhautuneeksi ja huijatuksi, totesi, että heidän tilinsä on täysin varmistettu, ja ilmaisi epäuskonsa kasinon viestinnän puutteesta. He pyysivät apua sovittelijalta, mutta heille kerrottiin, että Betreels ei tekisi yhteistyötä heidän valitusten hallinnassa. Pelaaja aikoo ottaa yhteyttä eCOGRAan lisäratkaisua varten ja pyysi Betreelsin luokituksen alentamista huonon palvelun vuoksi.

Pelaajalla on merkittäviä ongelmia turnausvoiton kanssa. Hän osallistui Playtechin livekasinoturnaukseen ja väittää voittaneensa ensimmäisen sijan toimittaen valokuvan todisteena sijoituksestaan ​​tuloslistalla. Tästä huolimatta hän kohtasi pitkittyneitä vaikeuksia tilin vahvistamisessa, ja kasino kieltäytyi aluksi hyväksymästä hänen pankkiasiakirjaansa. Viikon kuluttua hänen tilinsä lopulta vahvistettiin samalla asiakirjalla. Turnauksen jälkeen pelaaja ei saanut 2500 euron palkintoaan, ja kasinon asiakastuki oli avuliasta ja välinpitämätöntä ja ilmoitti, että varat lisättäisiin seitsemän päivän kuluttua. Määräajan umpeuduttua ilman kasinon yhteydenottoa pelaaja otti uudelleen yhteyttä, mutta ei saanut tyydyttäviä vastauksia. Hän ilmaisee turhautumisensa kasinon kieltäytymisestä tunnustaa hänen voittoaan selkeistä todisteista huolimatta.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa, voittanut 1000 euroa ja pyytänyt nostamaan 1100 euroa. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä ja pyydetyn selfien toimittamisesta asiakirjan kanssa, peruutustila oli ollut vireillä lähes kaksi viikkoa. Kasino väitti, että tili suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti vedoten huoliin asiakirjojen aitoudesta, ja palautti talletuksen. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut 1842,5 €:n nostopyyntöä Betreelsissä 12 päivän ajan. Huolimatta yhteydenotosta live-tukeen, pelaaja ei saanut mitään olennaista tietoa viivästyksestä. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCograan tai Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja oli alun perin ilmoittanut tallettaneensa 150 € ja voittavan 672 € nettikasinolla. Sen jälkeen kun hän toimitti pyydetyn selfien asiakirjan kanssa lisävarmennusta varten, kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen voittonsa vedoten palveluehtojensa rikkomiseen. Myöhemmin pelaaja selvensi, että hänen todellinen talletuksensa oli 100 €, jonka kasino palautti, mutta voitot takavarikoitiin silti. Hän vahvisti myös asettaneensa vetoja vain kasinon urheiluvedonlyöntiin. Tiimimme oli ilmoittanut pelaajalle, että olisimme voineet ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta olisimme joutuneet hylkäämään hänen valituksensa, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, josta meillä ei ollut riittävästi tietoa.