Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei rakas guru-tiimi,
100 euron talletettu bonus pelattu ja 2000 oikean rahan saldo voitettu tilillä, ja bitcoinit talletetaan ylimääräisesti, jotta voin nostaa tällä tavalla. Maksu kuitenkin keskeytyy jatkuvasti, koska asiakirjojen väitetään puuttuvan. Rekisteröityin kasinolle kauan sitten, mutta asun nyt saman kaupungin toisella kadulla sijaitsevalla kasinolla .. Olen jo päiviä pyytänyt kasinoa vaihtamaan vanha katuni uudeksi, jotta voin lähettää asiakirjat kuten asuinpaikan vahvistus .. Tuki ei vastaa eikä muuta osoitettani .. maksu peruutetaan jatkuvasti vain näiden tietojen avulla:
-----
Hei Alexander,
Peruutuspyyntösi on hylätty.
Tila: epäonnistui
Määrä: 2000,00 EUR
Palkkio: 0,00 EUR
Voit pyytää uutta maksua haluamallasi tavalla.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tapahtumasta, ota yhteyttä asiakastukeen.
-------
En saa lisätietoja sähköpostistani, kun kysyn, miksi osoitettani ei muuteta, minkä tyyppisiä asiakirjoja tarvitaan ja onko kyse lainkaan, en saa palautetta. Ota yhteyttä betitall.com-kasinoon ja kysy.
Kiitos etukäteen
Hello dear guru team,
100 euros deposited bonus played through and 2000 real money balance won in the account, with bitcoins extra deposited so that I can withdraw this way. But the payout is constantly interrupted because allegedly the documents are missing. I registered at the casino a long time ago, but now I live at the casino the other street in the same city .. For days I have been asking the casino to change my old street to the new one so that I can send the documents such as confirmation of residence .. The support does not answer and does not change my address .. the payout is constantly canceled only with this Information:
-----
Hello Alexander,
Your request for revocation has been rejected.
Status: Failed
Amount: EUR 2000.00
Fee: EUR 0.00
You can request a new payout as you wish.
If you have any questions about this transaction, please contact customer support.
-------
I do not get more information on my email when I ask why my address is not changed, what kind of documents are needed and whether that is at all I do not get any feedback. Please contact the betitall.com casino and ask.
Thanks in advance
Hallo liebes Guruteam,
100 Euro eingezahlt Bonus durchgespielt und 2000 Echtgeldguthaben auf dem Konto gewonnen, mit Bitcoins extra Eingezahlt damit ich so auszahlen kann.Doch die Auszahlung wird ständig abgebrochen weil angeblich die Dokumente fehlen.Ich habe mich vor längerer Zeit beim Casino regestriert, doch heute wohne ich an der anderer Strasse gleicher Stadt..Ich bitte seit Tagen das Casino meine alte Strasse auf die neue zuändern damit ich die Dokumente wie Wohnbestätigung senden kann..Der Support antwortet darauf nicht und ändert meine Adresse nicht..die Auszahlung wird ständig abgebrochen nur mit dieser Information:
-----
Hallo Alexander,
Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
Status: Fehlgeschlagen
Betrag: EUR 2000.00
Gebühr: EUR 0.00
Sie können nach Belieben eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
-------
Mehr Infos auf meine Email bekomme ich nicht auf meine Fragen warum meine Adresse nicht geändert wird sowie was für Dokumente werden gebraucht und ob es überhaupt daran liegt bekomme ich keine Rückmeldung. Bitte setzen Sie sich mit dem betitall.com Casino und Fragen Sie nach .
Vielen Dank im Voraus
Hyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että uuden osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Vahvistettiinko tilisi aiemmin, kun sinulla oli vanha osoite? Voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified while having the old address? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Tuscani090283, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tuscani090283, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.