Yhdistyneistä arabiemiirikunnista tulevan pelaajan kotiutukset on keskeytetty BC.Gamessa suuren 990 dollarin nostopyynnön jälkeen "tarkastuksen epäonnistumiseen". Huolimatta siitä, että hän yrittää täyttää lukuisia varmistuspyyntöjä, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja muiden asiakirjojen lähettäminen, nosto pysyy estettynä, ja pelaaja epäilee, että kasino yrittää estää häntä pääsemästä varoihinsa.
BC.Game keskeytti kotiutukseni
BC.Game keskeytti kotiutukseni
Nyt olen BC.Gamen uusin uhri, vaikka luin kaikki negatiiviset arvostelut Trust Pilotista, mutta silti yritin kokeilla BC.Gamea. Talletti 110 dollaria ja onnistui kotiuttamaan voiton. Joten tein useita talletuksia ja nostoja, ja lopulta kun päätin tehdä 990 dollarin kotiutuksen, kotiutukseni keskeytettiin, ja syynä oli tarkastuksen epäonnistuminen.
Se sujui melko sujuvasti, kaikki talletukset ja nostot olivat välittömiä, eikä mitään merkkejä mennyt pieleen. Yhtäkkiä, kun kyse oli suuresta 990 dollarin nostosta, he päättivät estää sen.
Otin yhteyttä asiakastukeen (täysi todistus on saatavilla). He pyysivät minua suorittamaan lisävahvistuksen ja esto poistetaan, minkä tein, joten lähetin henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja kasvojentunnistuksen. Välittömästi sen jälkeen vahvistus estettiin. Ja kotiutukseni oli edelleen keskeytetty.
Sitten otin yhteyttä tukeen, he pyysivät minua toimittamaan heille talletuksen TXID:n, IP-osoitteet, käytetyt laitteet jne. Toimitin heille kaikki tiedot. Ja sitten he kertoivat minulle, että vastaaminen kestää jopa 7 päivää.
Nyt on outoa, että he haluavat tehdä kaikki nämä tarkistukset noston yhteydessä. Tämä on hullua.
Rahani ovat edelleen jumissa kasinolla, voin pelata sillä, mutta kotiutukset keskeytetään. Luulen, että he odottavat minun pelaavan ja menettävän rahat.
Hyvä Zenatium,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin heti sen jälkeen, kun toimitit asiakirjat tarkistettavaksi?
Onko kasino aiemmin onnistuneesti vahvistanut jonkin asiakirjoistasi?
Millaisia pelejä pelasit? Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronica,
Kiva kuulla sinusta.
Olen pelannut verkossa pitkään ja nähnyt erilaisia KYC-menettelyjä eri nettikasinoilla. Joten kyllä, enimmäkseen kaikki online-kasinot hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni.
Yleensä pelaan kuitenkin Baccaratia sekä Black Jackia ja Rulettia ja harvemmin kolikkopelejä.
Otin ensin yhteyttä tukeen, he pyysivät minua suorittamaan lisävahvistuksen, joten tein sen. He mainitsivat myös, että heti kun olen suorittanut lisävahvistuksen, esto poistetaan. Mutta päinvastoin, heti kun suoritin henkilötodistuksen, asuintodistuksen ja kasvojentunnistuksen lataamisen, vahvistussivu estettiin välittömästi ja siinä näkyi suuri X-merkki, joka ilmoitti, että vahvistus epäonnistui.
Joten otin jälleen yhteyttä tukeen, he pyysivät lisäasiakirjoja, kuten Talletus TXID:tä, IP-osoitteita, käyttäjätunnusta jne. Ja lähetin heille sähköpostia ja lähetin kopion asiakastukeen.
Sitten tukitiimi palasi sanoen, että ratkaisuun menee vielä 7 päivää.
Joten en ole varma, miksi ratkaisua tarvitaan tässä tapauksessa, tämä on vain varmistusprosessi, ja asiakirjani ovat yleensä hyväksymiä monissa online-kasinoissa.
Minulla oli ennen nostoa BNB:ssä 5 dollarin bonus, mutta menetin ne pelaamalla. Voittoni ovat peräisin noin 110 dollarin talletuksestani ja kasvatin pankkirullan 992 dollariin ja tällä hetkellä noin 1 075 dollariin, joten voitot ovat kaikki talletuksestani eivätkä bonuksista. Pelasin ja hävisin bonuksissa, koska ne olivat mitättömiä, alle 5 dollaria
Suurin osa voitoistani tuli pelaamalla Baccaratia ja erityisesti Multiplier-pöydissä, kuten varallisuus- ja keventävä baccarat.
Tein usein nostoja sekä usein talletuksia. Teen usein kryptonostoja turvallisuussyistä, koska pelkään, että tilini hakkeroidaan odottamatta.
Ymmärrän kyllä, että kasinoiden on suoritettava KYC-toimenpiteitä ja se on pakollista, mutta KYC-menettelyjeni äkillinen ja epäonnistuminen sekä kotiutukseni keskeyttäminen aiheuttivat hieman hämmennystä ja epäilyjä. Arvostan palautettasi ja avustajaasi tässä asiassa. Nautin epäilemättä pelaamisesta BC.Gamessa, ja heti kun tämä KYC-prosessi on ohi, nautimme toivottavasti hienosta suhteesta.
Ystävällisin terveisin...
Rakas Veronica,
Vain huomautus ennen 110 dollarin tallettamista, olin tallettanut useita kertoja 70 dollaria, 100 dollaria ja 200 dollaria ja menetin ne BC.Game-pelissä
Viimeisimmällä 110 dollarin talletuksella minulla oli voittoputki yli 1 000 dollariin
Ystävällisin terveisin...
Kiitos vastauksistanne. Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien vahvistustasi osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.
Päivitys 12.10.2024
Olen ottanut uudelleen yhteyttä asiakastukeen, jossa mainittiin, että KYC-tilasi on hylätty. Pahoittelemme, että et ole oikeutettu KYC-siirtoon. Valitettavasti emme voi tällä hetkellä auttaa sinua enempää tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Minulla ei ole aavistustakaan mitä he tarkoittivat sillä, että en ole oikeutettu KYC-siirtoon!!!! Joten, tämä näyttää melko paljon huijaukselta ...Minulla on 3 000 dollaria lukittuna tilille, enkä voi nostaa rahaa.
Päivitys 10.11.2024
Asiakaspalvelu sanoo nyt, että 'Pahoittelen kokemaasi vaivaa. Ymmärrän, että se voi olla turhauttavaa, ja pahoittelen tämän mahdollisesti aiheuttamia ongelmia. Mutta tässä tapauksessa sinun on lähetettävä sähköposti ja odotettava sisäisen tiimin vastausta.
Päivitys 13.10.2024
Lopulta sain kiinni toisen asiakaspalvelun edustajan nimeltä "Sophia". Hän mainitsi, että vahvistus epäonnistui, koska järjestelmä ei voinut lukea henkilöllisyystietojani kunnolla.
Päivitys 13.10.2024
Päätin poistua BC.Gamesta, koko juttu on vain suuri huijaus. He käyttävät vahvistusprosessia estääkseen tilisi. Kotiutuksen estäminen ja keskeyttäminen varmennusvaatimuksen perusteella on vain halpa huijaus. He lupasivat käynnistää varmennusprosessin uudelleen muutaman tunnin kuluttua, mitä ei koskaan tapahtunut. Tämä on vain silmiinpistävä varoitus kaikille, pysy poissa BC:stä. Peli on vain petollinen online-kasino. Pidä kiinni isoista nimistä, kuten Stake.com, ja säästä rahaa ja energiaa.
BC.Game käyttää seuraavia temppuja takavarikoidakseen varat:
Kun voitat, he kysyvät sinulta tarkennettua vahvistusta. Huijaus on se, että he väittävät olevansa kryptokasino, joten voit rekisteröityä ilman KYC:tä. Mutta ansa on siinä, että kun voitat, he pyytävät sinulta edistynyttä KYC:tä lataamaan henkilöllisyystodistuksesi ja osoitteesi sekä suorittamaan kasvojentunnistuksen. Sitten he mainitsevat, että vahvistuksesi epäonnistui. Tässä jäät ansaan. Et saa vastausta etkä aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu, ja keskeyttää nostot. Siinä se loppu. Tämä on petollisin nettikasino, johon olen törmännyt. Pysy kaukana näistä huijareista.
Hyvä BC.Game
Tämä on laillinen lakkautusmääräys, joka perustuu laittomaan yritykseesi takavarikoida yksityisiä asiakirjojani, kuten henkilötodistus ja tiliote KYC:n (vahvistus) väärällä perusteella. Tämä on määräys tuhota kaikki yksityiset tietoni, asiakirjani ja henkilötietoni järjestelmistäsi. Mikä tahansa petollinen toiminta tai henkilötietojeni vuotaminen sinun puoleltasi johtaa vakaviin oikeudellisiin seuraamuksiin.
Hei Veronika,
Kaikki kuvakaappaukset ja todisteet lähetetty sähköpostiisi
Veronika.I@casino.guru (Onko "I" iso kirjain I vai L )?
Lähetin varmuuden vuoksi molemmille
Kippis
Jatkan pian oikeusjuttua BC.Gamea vastaan Curacaossa, jos he eivät ratkaise tätä ongelmaa
Tämä online-kasino on vaarallinen, he eivät välitä mistään säännöksistä tai maineesta. He vain estävät tilisi eivätkä anna sinulle voittojasi.
Paljon kiitoksia, Zenatium, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Zenatium,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Mitä hänen puolellaan on tehtävä, jotta varmistus voidaan suorittaa loppuun ja/tai nostaa jäljellä oleva saldo? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä?
Kiitos.
Hei,
Anna UID tai oikea sähköpostiosoite, jotta voin auttaa sinua. Annettu sähköposti ei ole saatavilla alustallamme.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Rehellisesti sanottuna olen luopunut BC.gamesta enkä suosittele kenellekään pelaamaan siellä. Tämä on täysin ajanhukkaa.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voisitko vastata yllä oleviin kysymyksiini käyttämällä käyttäjän jakamaa sähköpostiosoitetta?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
