British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 6 000 Kanadan ETH:ssa ja hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa. Alkuperäisen hylkäämisen ja tilin rajoittamisen jälkeen pelaaja suoritti edistyneen KYC:n, mutta tili pysyi estettynä nostoilta. Ongelma ratkesi, kun kasino vapautti pelaajan nostojen eston, jolloin hän pääsi käsiksi voittoihinsa.
Olen voittanut noin 6 000 kanadalaista ethissä käyttämättä bonusvaroja.
Yritin kotiuttaa 2000$ pian voittoni jälkeen ja se hylättiin, vaikka olin vetänyt kerran aiemmin. Sen hylkäämisen jälkeen tililleni jäädytettiin vihjeet ja nostot.
Live-tuki käski minua lähettämään sähköpostia bc.gamelle, jossa on luettelo puhelinnumerostani, yleisesti käytetystä IP-osoitteestani jne. Tein, ja he lähettivät sähköpostia ja sanoivat, että minun on suoritettava edistynyt KYC.
Suoritin edistyneen KYC:n pari päivää sitten ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin sen valmistuminen, mutta tilini on edelleen estetty nostoilta.
Olen antanut UUID-tunnukseni käyttäjätunnuspaikkaan ja lähetän tarvittaessa muita todisteita, mutta toivon, että saan vain bc-pelin huomion avatakseni tilini.
Kiitos kaverit!
Hyvä Kingsman223,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen tehnyt yhden noston aiemmin ja se onnistui
Kyllä, voin silti kirjautua sisään ja jopa pelata rahoillani, en vain tippiä tai kotiutuksia
Kun menen nostosivulle, tulee viesti, että kotiutukseni on tällä hetkellä keskeytetty ja koko alue on harmaana
Hei kasinoguru-tiimi! Mietin vain onko päivityksiä
Hei! Tätä valitusta ei enää tarvita. Bc.game on kumonnut kotiutukseni! Olen muuttanut vain 60 dollaria yli 5800 dollariksi ja he antoivat minulle rahani reilusti. Mukavaa bc-peliä!
Hyvä Kingsman223,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
