Hyvä hakkeri1319,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tilanteestasi. Muista, että pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei kukaan muu pääse hänen kasinotililleen. Valitettavasti meidän olisi mahdotonta varmistaa, oliko kasinolle lähetetty viesti todella lapsesi kirjoittama etkä sinä.
Lisäksi, jos tilisi saldo oli nolla sulkemishetkellä, meillä ei ole perusteita pyytää kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Kuten kaikki muutkin yritykset, online-kasino varaa oikeuden valita asiakaskuntansa, emmekä voi pakottaa heitä hyväksymään pelaajaa, kun he ovat valinneet toisin.
Apumme rajoittuu yleensä tapauksiin, joissa pelaajan tili on estetty aktiivisella saldolla, jonka pelaajalla on oikeus nostaa. Koska tilisi suljettiin nollasaldolla, emme voi auttaa sinua enempää.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
