BC.Game on kieltänyt yhdysvaltalaisen pelaajan tilinsä ilman selitystä, eikä hän ole saanut vastausta heidän sähköposteihinsa tai Discord-viesteihinsä. Tämä tapahtui heidän ollessaan voittaessaan jättipottia, mikä johti pettymykseen kasinon viestinnässä ja tilanteen käsittelyssä.
BC Game on kieltänyt tilini, ei ole vastannut sähköpostiini tai erimielisyyksiin.
Itse asiassa he ovat kieltäneet minut erimielisyydestään sen jälkeen, kun kerroin tarkan totuuden siitä, mitä minulle tapahtui bc-pelissä.
Pelasin kolikkopelejä ja olin kirjaimellisesti keskellä jättipottivoittoa, kun BC-peli sulki tilini ja kirjauduin ulos siitä.
Erittäin pettynyt kommunikaatioon ja heidän tapoihinsa käsitellä mitä tahansa.
Minulla on 2FA päällä, joten en tiedä, miten tilini on vaarassa?
Hyvä degenforlife,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Voisitko vahvistaa, onko BC.Game-tilisi täysin vahvistettu?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Pelasitko aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty?
Ei, en ole saanut yhtään sähköpostia.
Voisitko vahvistaa, onko BC.Game-tilisi täysin vahvistettu?
Olen lähettänyt KYC-kuvani (passikuvani), mutta silti en ole saanut heiltä ilmoitusta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei. Itse asiassa, kun pelasin ensimmäistä kertaa Bc.gamessa, tilini hakkeroitiin ja joku vei rahani tililtäni TRX:ään vaihtamisen jälkeen. Ilmoitin siitä live-apuun, mutta he eivät edes vastanneet.
Se oli vain muutama sata dollaria, joten annoin sen mennä, koska se oli minun syytäni, ettei minulla ollut 2fa:ta. Joten sen jälkeen tein 2fa: n, eikä minulla ollut enää sitä ongelmaa.
Pelasitko aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
En usko, että pelasin aktiivisella bonuksella.
On kulunut noin 2 viikkoa ennen kuin heiltä ei ole saatu mitään.
2 viikkoa varoistani jumissa bc.gamessa.
Tämä on itse asiassa naurettavaa.
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit kasinolle valokuvan passistasi? Oliko se tilisi estämisen jälkeen vai ennen sitä?
Milloin tilisi tarkalleen hakkeroitiin? Jatkoitko pelaamista kasinotililläsi, vaikka sait tietää, että joku pääsi siihen? Oliko tämä toinen henkilö pelannut pelejä tililläsi?
Oletko ollut yhteydessä live-chatiin nyt tilisi estämisen jälkeen?
Lähetin kuvan passistani, kun tilini oli estetty. Tilini hakkeroitiin ensimmäisen kerran, kun tein talletuksen tililleni. Ilmoitin live-chatiin, mutta ilmeisesti he eivät edes vastanneet. Sen jälkeen laitoin 2FA:n, jotta he eivät pääse tililleni, vaikka he tietäisivät salasanan.
Live-chat kehotti minua lähettämään sähköpostia ja odottamaan jopa 7 päivää, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Siitä on yli 2 viikkoa melkein 3 viikkoa.
casinoguru, sinun ei pitäisi mainostaa verkkosivustoa, jolla kaikilta käyttäjiltä varastetaan varojaan ja suljetaan tilit ilman mitään syytä.
Lähetä minulle sähköpostiviesti, jonka olet saanut sen jälkeen, kun kasino esti tilisi osoitteessa veronika.l@casino.guru ja tutkimme asiaa.
Eikö Bc-peli ole edes vastannut teille? Hahaha
Ei mitään vastausta Casino Gurulta ja BC GAMElta.
Hyvin tehty. Rahan ottaminen kasinolta, joka laittomasti vain sulkee pelaajien tilit.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Koska tällä hetkellä on yli 800 valitusta, jokaiseen vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Voit kuitenkin olla varma, että seuraamme tapaustasi tiiviisti.
Voimme vakuuttaa sinulle, että BC.Game Casino osallistuu aktiivisesti valitusketjuihin ratkaistakseen ongelmia, mutta aluksi meidän on kerättävä tarvittavat todisteet pelaajalta. Tämä auttaa meitä päättämään, voimmeko auttaa sovittelussa.
Lähettämäsi sähköpostin perusteella näyttää siltä, että vastasit kasinon pyyntöön. Voisitko selventää, mitä he ovat pyytäneet, ja välittää kaikki asiaan liittyvät viestit?
Lisäksi voitko vahvistaa, liittyykö ongelmasi kolmanteen osapuoleen, joka on aiemmin käyttänyt tiliäsi varojen nostamiseen?
Ei, se ei liity asiaan, koska siihen ongelmaan ei vastattu, eikä siitä huolehdittu, kun hävisin rahaa BC Game -pelissä. Kuitenkin heti kun aloin tuottaa voittoa. BC Game kirjaimellisesti esti tilini keskellä jättipotin voittoa. Tämä on aivan hullu mies.
He vastasivat vain kuukauden kuluttua KYC-sähköpostilla ja kuvakaappauksilla todistaakseen, että olen todella tallettanut varat, jotka annoin. Annoin heille juuri sen, mitä he tarvitsivat, mutta taaskaan he eivät vastaa ollenkaan.
Paljon kiitoksia, degenforlife, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ongelmani ei ole ratkennut. Tämä on aivan naurettavaa
Hei degenforlife,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja minulla on lisäkysymyksiä. Oletko vaihtanut salasanasi sen jälkeen, kun sait selville, että tilisi on hakkeroitu? Mikä oli saldosi, kun aktivoit 2FA:n? Mitä pelejä olet pelannut? Minkä jättipotin luulit voittavan, kun tilisi estettiin?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BC.Game Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BC.Game Casino,
Pyydämme ystävällisesti, että annat meille kaikki asiaankuuluvat tiedot sekä mahdolliset todisteet pelaajan tilin tilasta. Oletko havainnut, että pelaajan tili on aiemmin hakkeroitu? Kun pelaaja on aktivoinut 2FA:n, oletko havainnut uudelleen epäilyttävää toimintaa pelaajan tilillä? Näyttää siltä, että pelaaja on toimittanut sinulle kaikki pyydetyt asiakirjat tilinsä uudelleenaktivointia varten. Miksi tätä ei vieläkään tehty?
Tämä on erittäin vakava ongelma online-kasinolle. Käyttäjät voivat vain jäädä ulos ja BC GAME ei edes vastaa sähköposteihin, heidän live-chat on täysin hyödytöntä ja heidän sähköpostitukensa on myös aivan kauheaa. Kasinoguru mainostaa erittäin hämärää nettikasinoa. Annat hyvän arvosanan BC GAMElle, koska he maksavat sinulle paljon rahaa affiliate-osuuksina? Tämä kasino ei ansaitse edes pelaajia, se on melko inhottavaa, mitä he tekevät. He viivyttelevät tarkoituksellisesti aikaa, jotta käyttäjä luovuttaa, jotta he voivat pitää rahat. BC GAME ei vaikuta vain minuun, vaan niitä on satoja muitakin useilla eri verkkosivustoilla.
BC GAME ei ole vielä vastannut sähköposteihin tai kasinogurulle.
Se näyttää muille käyttäjille, minkä tyyppisiä kasinoja he todella ovat ja kuinka paljon he eivät välitä antaa jonkun odottaa.
Lol ei vieläkään mitään sekä Casino Gurulta että BC GAMElta
Hei,
Kuten voin tarkistaa, tili on jo avattu sen jälkeen, kun käyttäjä toimitti pyydetyt asiakirjat sähköpostitse KYC-tiimille. Ilmoita minulle, jos et pääse tilille.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
BC Game on avannut tilini lähes 2 kuukauden odotuksen jälkeen.
Ilmoitan, missä luotto erääntyy, että he avasivat tilini ja antoivat minun nostaa.
Tämä oli kuitenkin ehdottomasti pahin kokemus kasinosta, jonka minulla on koskaan ollut, enkä aio palata BC GAMElle koskaan.
Hyvä degenforlife,
Vaikka ymmärrän täysin toiveesi saada kaikki päivitykset mahdollisimman pian, ja vaikka olin yhteydessä kasinotiimiin, on tärkeää huomata, että kaikkia tietoja ei voida paljastaa julkisesti, ja vain osittaisten tietojen jakaminen ei välttämättä ole hyödyllistä. Siksi pyrimme tarjoamaan päivityksiä, joilla on merkittävä merkitys.
Tilanteesi monimutkaisuuden vuoksi kesti jonkin aikaa kerätä kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet parhaan toimintatavan määrittämiseksi. Koska onnistuin löytämään yhteisymmärryksen kasinotiimin kanssa tarkistettuani vaaditut asiakirjat, tilisi avattiin uudelleen ja kotiutustasi käsitellään, ja uskon, että olet samaa mieltä kanssani, on myönteinen kehitys.
Ymmärrän kyllä, että käyttökokemuksesi koko tilanteessa on kaukana ihanteellisesta, mutta tiettyjä menettelytapoja on noudatettava. Joten vaikka olenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinotiimi olisi voinut hoitaa tilanteen tehokkaammin, olen iloinen, että olemme voineet viedä asiasi suotuisaan suuntaan.
Olen varma, että saat nostuksesi pian. Ilmoita minulle, kun se saapuu, jotta voimme päättää asian asianmukaisesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
