Venäläinen pelaaja yritti nostaa rahaa, mutta hänen KYC-todennuksensa hylättiin toistuvasti laadukkaiden asiakirjojen toimittamisesta huolimatta. Kolmen epäonnistuneen yrityksen jälkeen kasinon tuki kieltäytyi uusista KYC-yrityksistä, mikä esti kotiutuksen.
Olen pelannut kasinolla. Laitoin urheiluvetoja ja pelasin baccaratia. Kun halusin nostaa rahaa, minulle kerrottiin, että minun oli suoritettava KYC-vahvistus. Latasin asiakirjani (passini) ja suoritin biometrisen vahvistuksen. Kasino hylkäsi vahvistukseni kolme kertaa, minkä jälkeen otin yhteyttä tukeen. Minulle kerrottiin, että he eivät ilmeisesti pystyneet vahvistamaan KYC:täni ja että he eivät antaisi minulle uutta mahdollisuutta suorittaa sitä uudelleen kolmen yrityksen jälkeen. Aluksi he vetosivat huonoon passikuvien laatuun. Latasin korkealaatuisen valokuvan, mutta se silti hylättiin. Auta minua ymmärtämään, miksi KYC:ni nollataan ja miksi en saa läpäistä vahvistusta. Olen valmis käymään läpi kaikki tarkastukset, mukaan lukien videopuhelu tai lisäkuvat. Auta minua nostamaan varojani tältä kasinolta.
Rakas Gepardin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko passisi ainoa asiakirja, jonka lähetit tarkistettavaksi, vai onko sinua pyydetty lähettämään muita asiakirjoja, kuten maksutosite tai osoitetodistus?
Voisitko lähettää minulle valokuvat, jotka lähetit kasinolle ja jotka hylättiin toistuvasti? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, latasin vain passini ja lähetän nyt kaikki asiakirjat sinulle sähköpostitse
Paljon kiitoksia, gepardin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, odotan vastaustasi!
Hei gepardin,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Uskon kuitenkin vilpittömästi, että et odottanut, että KYC/vahvistus tehdään vain yhdellä valokuvalla passistasi.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä suorittaakseen KYC:n ja/tai nostaakseen kiistanalaisen voittonsa?
Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä?
Hei,
Käyttäjältä on pyydetty KYC:tä useaan otteeseen, eikä hän voinut suorittaa sitä. Olemme avanneet KYC:n uudelleen, hän voi viimeistellä KYC:n, sitten tutkimme sitä tarkemmin.
Parhain terveisin
Panda
Kiitos päivityksestä, BC.Game Casino -tiimi.
Rakas gepardin ,
Voitko toimittaa kasinolle vaaditut asiakirjat tavallisella tavalla ja ilmoittaa meille päivityksistä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää iltaa . Tämä on jonkinlainen painajainen. Avattuani KYC:n uudelleen latasin passini. Läpäissyt biometriset tiedot. Mutta lopulta taas "koetta ei voitu läpäistä". Kirjoitin tukeen, jolle minulle kerrottiin, että tililleni ei enää suoriteta KYC-varmennusta. Niiden oletetaan perustuvan joihinkin keksittyihin sääntöihin. Liitän kuvakaappauksen.
Minulla ei ole partaa passissani, mutta nyt minulla on. Voisiko tämä olla syy epäonnistumiseen???
Tämä kaikki on hyvin samanlaista kuin jonkinlainen käyttäjien pettäminen ja kuvitteellinen tekosyy, jotta minun ei kuulu antaa rahaa. En rikkonut mitään sääntöjä
Tehdään ylimääräinen riippumaton vahvistus. Miksi joku ohjelma, joka ei tunnista kasvojani, pitää rahani panttivankina??? He eivät voi edes kirjoittaa minulle chattiin, mikä on vialla
Kiitos päivityksestä, gepardin.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Käyttäjä sai toistaa KYC-prosessin vielä kerran, ja hänen puolellaan oli yritys. Kuitenkin epäonnistunut.
Voitteko kuitenkin tutkia asiaa ja ilmoittaa meille KYC-virheen syyn?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Tervehdys kaikki,
Kasinon ajastimen pidentäminen, koska olen jo yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja ja yksityiskohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas gepardin ,
Olen pahoillani viivästyksestä. Minun ja kasinon edustajan välillä on edelleen jatkuva viestintä ketjun ulkopuolella, ja odotan kaikkia tarvittavia vastauksia ja yksityiskohtia.
Sillä välin, voitko antaa meille yksityiskohtaisen kuvauksen pelaamisestasi liittyen urheiluvedonlyöntiin ja ensimmäisessä viestissäsi mainitsemaasi Baccaratiin sekä tiedot, mistä tarkalleen löysit tietoja käyttämistäsi taktiikoista? Onko mahdollista, että joillakin ystävilläsi on myös kasinotilit BC.Game Casinolla, he ovat käyttäneet samaa taktiikkaa tai onko mahdollista, että muut pelaajat käyttivät samaa taktiikkaa samalla kasinolla?
En käyttänyt mitään taktiikkaa, laitoin vain vetoja, minulla ei ole ystäviä, jotka pelaavat vedonvälityksessä
Löin vain vetoa urheilusta. Baccaratissa valitsin joko jakajan tai pelaajan ja panostin sen perusteella, mitä oli aiemmin näkynyt trackerissä.
ei, en tehnyt päinvastaisia vetoja, minulla on vain yksi tili
Voitko olla tarkempi urheiluvedonlyönnistä? Minkä tyyppisiin tapahtumiin ja kertoimiin keskityit, kiitos?
Kysyn, koska haluaisin saada mahdollisimman paljon tietoa ja yksityiskohtia pelaamisestasi, jotta voin verrata niitä yksityiskohtiin ja todisteisiin, joita odotan kasinolta.
Tein vetoja perustuen vain mielipiteeni, mihin halusin panostaa ja vedon
Se ei ole riittävä vastaus kysymyksiini, gepardin.
Ole hyvä ja katso edellistä viestiäni ja vastaa kysymyksiin pyytämieni lisätietojen kera.
En ymmärrä mitä haluat minusta, miksi en voi antaa tililleni vahvistusta, missä rahani ovat! Tein yksinkertaisia vetoja ja pelasin kasinolla, en käyttänyt mitään järjestelmiä tai mitään sellaista, kuten sanoit, valitsin vain tapahtuman, napsautin lopputulosta, jonka mielestäni pitäisi voittaa, syötin summan ja napsautin vetoa ja siinä se on. se. Miten tämä kaikki liittyy siihen, että en ole voinut nostaa rahojani ja läpäistä varmennusta yli kuukauteen?
Ollakseni rehellinen, gepardin, vaikka olen edelleen yhteydessä kasinon edustajaan, saan heiltä edelleen puutteellisia tietoja ja yksityiskohtia. Siksi yritän kerätä mahdollisimman paljon yksityiskohtia molemmilta osapuolilta. Valitettavasti se on melko vaikeaa, jos kumpikaan osapuoli ei pysty antamaan minulle riittävästi tietoa.
Vaihdan kasinon ajastinta, koska odotan jälleen lisätietoja kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä BC.Game Casino -tiimi ,
Odotan lisätietoja/todisteita ulkoisesta viestinnästämme.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Sanon totuuden, minulla ei ole rehellisesti mitään lisättävää.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas gepardin ,
Jotta voisit selvittää tilisi omistajuuden ja sen toiminnan, voit toimittaa minulle seuraavat tiedot:
Toistaiseksi odotan edelleen muutamia yksityiskohtia kasinolta. Kun tiedän enemmän, kerron sinulle.
Odotan innolla kuulevani sinulta pyydetyt tiedot.
Hei,
Tämä tili on jo avattu 09/05/2024 06:56
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
En saanut rahojani takaisin! Nosto peruttiin
Yksinkertaisesti kauhea kasino, et ole antanut minulle rahojani kahteen kuukauteen! Et voi antaa syytä miksi estät tilini! Kun sanot, että kaikki on vapautettu, peruutat kotiutukseni
KYC:tä ja muita nosto-ongelmia varten sinun on otettava yhteyttä tukeen, ja sitten he auttavat sinua lisäkysymyksissä, joita emme voi auttaa kolmansien osapuolien foorumeilla.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Rakas gepardin ,
Voitko ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja ilmoittaa meille päivityksistä?
Lisäksi, koska luultavasti unohdat sen, voitko katsoa vielä kerran tänne 4. syyskuuta 2024 lisättyäni viestiä ja vastata kysymyksiini?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
