Tiibetistä kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pitkän ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tilinsä oli avattu ja että hän voi tehdä kotiutuksen. Pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.
Olen ollut pitkäaikainen BC.gamen jäsen ja olen jo VIP-tasolla 29, mikä yksinään tarkoittaa sitä suurta rahasummaa, jonka olen sijoittanut tai pikemminkin hävinnyt alustalle. Äskettäin voitin lotossa 3000 USD ja vaihdoin sen USDT:hen ennen kuin muunsin sen Bitcoiniksi nostaakseni sen lompakkooni. En kuitenkaan pystynyt jatkamaan nostoa. Pyydettäessä tukea he esittivät minulle hölynpölyä rahanpesusta jossain epäselvässä maassa, kun taas huomattavat 3,4 tai 6000 USDT:n talletukset ja samojen summien vaivaton nostot eivät olleet ongelma. Nyt he ehdottavat, että talletan 3000 ja teen 3 vetoa, minkä jälkeen voin kotiuttaa lottovoittoni. Ilmeisesti voin kotiuttaa vain sen, minkä talletan nyt. Tämä on suoranainen petos. En varastanut näitä rahoja, vaan voitin ne reilusti lotossa. Joten en ymmärrä heidän rahanpesuvaatimuksensa ja niin edelleen merkitystä.
hei kristina odotan ei hätää katsotaan 14 päivän kuluttua annan heille jopa kuukauden tarvittaessa se pitäisi maksaa vain minulle koska voitin sen enkä varastanut sitä ja voitin sen heidän kasinossaan en pyydä sitä Jotain, johon minulla ei ole oikeutta, menetin siellä myös paljon rahaa, mutta en koskaan tehnyt valitusta, koska tiedän mitä teen.
ei, kuten sanoin, hän ei anna minun tehdä tätä joka kerta kun yritän nousta, saan aina viestin pääsyn estetty.
tämä on kuvakaappaus lottovoitosta
ja tässä on toinen pääsy kielletty -viestistä
Kiitos paljon vastauksestasi, cima. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Aivan oikein, olen usein kotiuttanut 500-6000 ja tallettanut ilman ongelmia, siksi VIP lvl 29. En ole tallettanut mitään nyt muutamaan kuukauteen ja minulla on onnenpyörä (Lucky Spin), joka on käytettävissäni veloituksetta kerran 24 tunnin vuorossa, ja kuukausittainen cashback molemmat bonusvaihtoehdot mahdollistivat minulle summan 2,75, jolla ostin 27 arpalippua ja yksi niistä voitti 3000, jota en voi nostaa. tuki siellä on paskaa, he eivät ymmärrä mitään ja heillä ei ole muuta selitystä kuin väitetyn rahanpesun roskaa. Haluaisin lisätä, että ostin yli 15577 lippua tallettamillani rahoillani, joten on raivostuttavaa, etteivät he luovuta voittojani paskalla väitteellä, kuten rahanpesu tai vastaava. Minun pitäisi tallettaa sama summa kuin voitin ja lyödä vetoa ja sitten voisin mahdollisesti nostaa summan, mutta tässä lähetän sinulle chat-istunnon asiakastuen kanssa
Lähetin sinulle historian tässä sähköpostissa
Paljon kiitoksia, cima, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cima,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BC.Game Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BC.Game Casino,
Voitko ystävällisesti antaa jonkinlaisen käsityksen tilanteesta? Selvitä, mitä pelaajalta vaaditaan voittonsa kotiuttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
ja kiitos Kristinalle tulevasta työstä. Toivon, että he antavat pikkuhiljaa normaalin kohtuullisen perustelun käytökselle.
Hei Cima,
Ensin vaadimme sinua suorittamaan henkilöllisyyden vahvistamisen. Kolmivaiheinen vahvistus voidaan tehdä seuraavan linkin kautta - https://bc.game/setting/verify
Ilmoita minulle, kun olet valmis.
Parhain terveisin,
BC.PELI
Kiitos vastauksestasi, BC.Game Casino.
Rakas Cima,
Voitko neuvoa, oletko suorittanut mainitun vahvistusprosessin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Sain tarkistuksen valmiiksi tänään, mutta sitä tarkistetaan edelleen
Hei Cima,
Kiitos lisätiedoista.
Hyvä BC.Game Casino,
Voitko kertoa päivityksen tilanteesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Koko pointti on, että olen oikeassa, eivätkä he halua maksaa minulle rahoja. Siksi he eivät myöskään halua vastata. Miten tai missä voin haastaa tämän alustan oikeuteen tai ryhtyä lisätoimiin? Onko sinulla kokemusta tästä? BC Game Casino ei edes vahvistanut tiliäni, vaikka olin lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Työskentelen itse asiakastukena online-alustalla ja tiedän kuinka kauan varmistus kestää, BC:n asiakastuki on kauheaa.
katsokaapas tätä paskaa tukea, viimeinen asia, jonka saat on, ettei mistään ole selvää tietoa, ei väliä mitä pyydät, ei tietoa.
Hei cima,
Arvostan turhautumistasi, mutta joskus vahvistusprosessi voi kestää odotettua kauemmin. Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja pyytänyt heitä antamaan lisätietoja, joten jatkan ajastinta vastaavasti. Toistaiseksi meidän pitäisi yrittää pysyä kärsivällisinä ja odottaa heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas cima,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää BC.Game Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Valitettavasti BC Gamesta ei tapahtunut mitään, he eivät vahvistaneet tiliäni tai mitään muuta vastaavaa. Tilin vahvistus oli jo kuukausi sitten, kun lähetin kaikki vaaditut asiakirjani. Mitä tulee maksuoni, se on myös jäädytetty, enkä pääse perille. Mutta BC Game ei tapahdu tästä mitään, ja kuten olet jo huomannut, heiltäkään ei ole vastausta.
Hei,
Tutkimme asiaa edelleen ja pyydämme 7-10 lisäpäivän lisäaikaa tutkinnan loppuun saattamiseksi.
Parhain terveisin,
BC.PELI
Ok, ihanaa, pääasia, että saat heiltä vastauksen
Hei BCGame Casino,
Kiitos vastauksestasi, ajastinta pidennetään 10 päivällä.
Odotamme sinulta lisätietoja, ilmoita meille, jos tutkinta saadaan päätökseen aikaisemmin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä BCGame Casino,
Voitko kertoa päivityksen tilanteesta? Onko tutkinta saatu päätökseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Syy, miksi he eivät suorittaneet tarkistustani, oli se, että he olivat nyt päivittäneet alustan ja lisänneet lisätietoja. katso kuvakaappaus
Hyvä BCGame Casino,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? tarvitseeko pelaajan toimittaa lisäasiakirjoja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, olen suorittanut vahvistukseni tähän mennessä 
Hei cima,
Voitko kertoa päivityksen tilanteesta? Pystytkö nyt tekemään noston?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
ei, valitettavasti ei vieläkään. Vahvistus toimi nyt 5 minuutissa. Mutta maksu ei silti toimi. Ei muutosta tässä suhteessa. Missä voit valittaa tai ryhtyä oikeustoimiin tätä kasinoa vastaan?
Hyvä BCGame Casino,
Voitko vastata ja selittää ongelmat, joita pelaaja edelleen kohtaa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Cima,
Onko vetäytymisessäsi tapahtunut edistystä? Vai etkö vieläkään pysty nostamaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Edistystä ei ole tapahtunut, kuten olet todennäköisesti huomannut, he eivät vastaa. En myöskään voi kotiuttaa, enkä saa kasinolta mitään vastausta. Mies on vain siellä ja mitään ei tapahdu, rahat ovat tililläni enkä voi nostaa sitä, mutta en saa viestiä miksi en voi luovuttaa tai mitään tietoa pyynnöstäni, he pilaavat meidät ilman mitään epäluuloa.
LG, Cima
Hei,
Olemme vilpittömästi pahoillamme tiliongelmasi käsittelyn viivästymisestä. Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on nyt avattu ja voit jatkaa varojen nostamista ilman rajoituksia.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Parhain terveisin,
SAM - BC.GAME
Kiitos päivityksestä, BC.Game Casino.
Rakas cima,
Voisitko vahvistaa yllä olevan ja ilmoittaa meille, kun olet tehnyt nostuksesi? Lopetamme valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kiitos paljon avusta, sain tänään nostettua rahani ja kaikki sujui hyvin 😄👌
Hei cima,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, cima, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
