KotiValituksetAvantgarde Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.
Avantgarde Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.
Automaattinen käännös:
Määrä:
A$2 000
Avantgarde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
19.7.2024
|
Ratkaistu : 14.8.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
Australialainen pelaaja oli pyytänyt $2000 nostoa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän kohtasi rajoituksia, jotka rajoittivat kotiutukset 500 dollariin viikossa, mutta ensimmäisen nostopyynnön katoamisen jälkeen hän sai selittämättömän 75 dollarin talletuksen. Pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että loput maksut käsiteltiin niiden ehtojen mukaisesti, mikä johti siihen, että pelaaja sai kaksi viimeistä maksuaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talletin 200 dollaria bonuksella mielestäni…. minulle kerrottiin, että minun piti lyödä vetoa 10 000 dollaria (jonka tein) … ja sitten minulle kerrottiin, että voin saada vain 10 kertaa talletukseni summan = 2000 dollaria … voin vain nostaa 500 dollaria viikossa … niin oli 500 dollaria x 4 odottamassa … ensimmäinen nostopyyntö on kadonnut, mutta Sain tililleni 75 dollarin talletuksen (en ole varma, onko tämä kasinolta) … olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, mutta kukaan ei vastaa… Uskon, että olen tyytyväinen kaikkiin käyttöehtoihin… Haluaisin saada $2000 voitot
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko saanut ilmoitusta tai sähköpostia sen jälkeen, kun ensimmäinen nostopyyntösi peruutettiin? Oletko saanut selitystä sille, miksi kasino peruutti maksun? Oliko pyydetty summa 500 dollaria, mutta sait vain 75 dollaria takaisin kasinotilillesi?
Ovatko kolme muuta nostopyyntöä edelleen vireillä tililläsi? Lähetä minulle kuvakaappaukset tapahtumahistoriastasi.
Milloin kasinon asiakastuki oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En saanut ilmoitusta ensimmäisistä 100 ja 400 dollarin nostoista. En saanut 500 dollaria, mutta sen sijaan minulla oli 75 dollarin talletus pankissani. Muut 3 x 500 dollaria ovat edelleen kesken
Edellisen kerran kasino oli minuun yhteydessä sähköpostitse 16. heinäkuuta sanoen "Hei iloiset,
Toivottavasti tämä löytää sinut hyvin.
Pääsääntöisesti ja ehtojemme mukaan kotiutukset voivat kestää enintään 18 arkipäivää siitä päivästä, jolloin tili on täysin varmennettu asiaankuuluvilla asiakirjoilla.
Kotiutusajat määräytyvät tilin toiminnan, talletusten kokonaismäärän ja vanhuuden mukaan.
Toivomme näkevämme sinut verkossa pian uudelleen."
Läpäsin vahvistusprosessin.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Paljon kiitoksia, gladyswillis68, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Avantgarde Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, mitä tapahtui pelaajan ensimmäiselle 500 dollarin nostopyynnölle? Jos se peruutettiin, miksi vain 75 dollaria palautettiin pelaajan saldoon?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Hei gladyswillis68, onko sinulla vielä aktiivinen bonus? Jos näin on, joidenkin pelien pelaaminen bonuksilla saattaa olla rajoitettua, joten kasinoohjelmisto ei salli sinun avata niitä. Tai tietyt pelit voivat olla poistettu käytöstä alueellasi.
Mitä tulee kierrätysrajoihin - oletko pyytänyt soveltamaan tilillesi vastuullisia pelaamista koskevia rajoituksia? Panostusrajat voivat olla osa vastuullista pelaamista.
Joka tapauksessa, odotamme edelleen kasinon vastausta. Toivottavasti kuulemme heistä pian ja saamme lisätietoja ongelmastasi.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Tapausta tarkasteltaessa kaikki vaikuttaa käyttöehtojemme mukaiselta. Asiakas pystyi tekemään 500 nostopyyntöjä ennen tilin vahvistamista kaikella vaaditulla tavalla. Ensimmäinen 500 euron pyyntö käsiteltiin ja lähetettiin 2 viikkoa sitten (100 400 bonuksen vähennyksen jälkeen) ja loput käsittelyssä olevat säilyvät. käsitellään ja lähetetään asiakkaalle käyttöehtojemme mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi,
Avantgarden tuki
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Tarkoittaako tämä siis sitä, että minulla on oikeus 500 x 3 dollarin täysiin maksuihin (jäljellä olevat nostot)? … en ymmärtänyt, että minulla oli takaisin maksettava bonus… Luulin, että se oli osa vedosta?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
En saanut 100 dollaria … sain vain 75 dollaria … tällä ei ole mitään tekemistä valuuttakurssien kanssa, koska minusta tuntui, että talletin AUD-valuuttaa
I didn’t get $100 … I only got $75 … this has nothing to do with currency rates cause I was under the impression I deposited AUD currency
5.4 Kaikista nostoista (Wire, Netteller, Direct-to-Card jne.) veloitetaan 10-40 $,€,£ siirtomaksu. Maksut perustuvat sijaintiin, ja maksuprosessorimme määrittelee ne, ja ne ovat yksittäisen pelaajan vastuulla.
Luultavasti nostostasi vähennetty 25 dollaria oli siirtomaksu.
Hyvä Avantgarde Casino, voitko täsmentää, mitä maksua sovellettiin? Mitä tulee jäljellä oleviin nostoihin, voitteko kertoa aikataulut ja käsiteltävät summat?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Voitko pyytää kasinoa maksamaan 500 dollaria x 3, koska ne kaikki ovat nyt ylittäneet 18 arkipäivää pyynnön esittämisestä … turhautumassa tähän koko tilanteeseen… En näe mitään loogista syytä, miksi tämä prosessi kestää näkemiin
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Haluamme muistuttaa, että Casino Guru -alusta ei korvaa tukilaatikkoamme, ja olemme aina käytettävissäsi kaikissa kysymyksissäsi.
Kaikki tehdään ehtojemme mukaisesti, jotka olet tervetullut käymään läpi, ja olemme jatkuvasti käytettävissä tukilaatikossamme paremman viestinnän parantamiseksi.
Kiitos yhteistyöstä.
Avantgarden tuki
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, gladyswillis68, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.