Aphrodite Casino-arvostelu

Ranskalainen pelaaja kertoo, että Aphrodite Casino sulki hänen tilinsä ilman selitystä ja takavarikoi hänen 260 euron voittonsa sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän pyytää selvennystä siitä, mitä sääntöä hän väitti rikkoneensa, ja pyytää voittojensa palauttamista.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Aphrodite Casino takavarikoi 5 642 euroa voittoja ja sulki hänen tilinsä. Hän väitti kasinon ilmoittaneen virheellisesti hänen talletustensa kokonaissummaksi 700 euroa, vaikka todelliset talletukset olivat huomattavasti suuremmat, ja hän perusteli toimiaan takautuvilla käyttöehtojen muutoksilla. Pelaaja toimitti todisteita siitä, ettei pelin aikana näkynyt ohjelmistovaroituksia, ja jakoi kasinoryhmältä ristiriitaisia ​​​​viestejä, joissa hän myönsi olevansa hämmentynyt käyttöehtojen päivityspäivämääristä. Hän sai osittaisen korvauksen 2 500 euroa, jonka hän hyväksyi talletusten palautuksena, mutta ei voittojensa selvityksenä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, ja valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa uhkasi 3 900 euron voittojen takavarikointi kasinon väitetysti tekemien bonusehtojen rikkomusten vuoksi, jotka hänen mukaansa sallittiin pelin aikana ilman varoituksia. Vaikka hänen alkuperäinen talletuksensa palautettiin, hän uskoi kasinon toimien olleen epäreiluja ja merkitsevän ehtojen takautuvaa täytäntöönpanoa sen jälkeen, kun hänen kotiutuksensa oli alun perin käsitelty päteväksi. Pyysimme pelaajaa toimittamaan täydellisen pelihistoriansa, jotta voimme arvioida vaatimuksen asianmukaisesti, mutta koska hän ei vastannut eikä toimittanut pyydettyjä tietoja, valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan 14. marraskuuta lähtien, mutta kahden viikon viivästysten ja asiakaspalvelun toistuvien vakuuttelujen jälkeen asiassa ei ollut edistytty. Nostopyynnön peruuttamisen ja uudelleenkäynnistämisen jälkeen hän sai edelleen samoja yleisiä vastauksia. Ongelma koski kiistaa bonuspeliin liittyvästä maksimipanossäännön rikkomisesta, jota kasino valvoi alan standardien mukaisesti. Pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin ja pelihistorian tarkistusta varten tarvittaviin pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän jatkaisi viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi myönsi, että pelaaja ei ollut vastannut noston tilaa koskeviin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan tili varmennettiin ja kotiutusta pyydettiin 16 päivää sitten, mutta maksua ei ollut vielä maksettu. Useista valituksista ja tietopyynnöistä huolimatta pelaaja lakkasi vastaamasta valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaaja olisi voinut avata sen uudelleen ottamalla yhteyttä uudelleen.

Italialaisen pelaajan tili deaktivoitiin ja 505 euron nosto peruutettiin ilman vastausta sähköposteihin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen viivästynyttä maksua, mutta ei saanut yhteistyötä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä ollut yhteydessä mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tutustumaan kasinoarvosteluihin ja -luokituksiin tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta kohtasi tekosyitä pyytäessään kotiutusta, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.