Itävaltalainen pelaaja oli turhautunut 20Bet Casinon tiukkaan vahvistusprosessiin, joka vaati yhden kuvakaappauksen, jossa näkyi hänen korttinsa numero, IBAN ja maksutiedot. Hänen pankkinsa käyttöliittymä ei sallinut tätä, mikä johti siihen, että kasino hylkäsi useita lähetyksiä. Pelaaja kehotti kasinoa tarjoamaan joustavampia ratkaisuja. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja tyytymättömyyteni 20Bet Casinon vahvistusprosessiin. Vaihdettuani äskettäin uuteen pankkiin, minun piti vahvistaa uusi korttini, mikä on vakiomenettely. 20Bet Casinon asettamat vaatimukset ovat kuitenkin osoittautuneet mahdottomiksi täyttää pankkini käyttöliittymän rajoitusten vuoksi.
Kasino vaatii, että toimitan yhden kuvakaappauksen, jossa näkyy sekä korttini numero että siihen liittyvä IBAN sekä suorittamani maksu. Ongelmana on, että pankkini käyttöliittymä ei näytä kaikkia näitä tietoja yhdellä sivulla. Maksutiedot näyttävä sivu ei sisällä korttini numeroa tai IBAN-numeroa.
Huolimatta useiden kuvakaappausten ja tiliotteiden lähettämisestä, joissa kaikki vaaditut tiedot ovat selvästi näkyvissä, 20Bet Casino hylkää hakemukseni jatkuvasti. He vaativat jatkuvasti yhtä kuvakaappausta, joka sisältää kaikki tiedot, mikä ei yksinkertaisesti ole mahdollista pankkini järjestelmässä.
Tämä jäykkä ja epärealistinen vaatimus on aiheuttanut huomattavaa turhautumista ja hankaluuksia. Olen tehnyt kaikkeni täyttääkseni heidän pyyntönsä, mutta pankkini käyttöliittymän rajoitukset tekevät mahdottomaksi täyttää heidän erityisvaatimuksiaan.
Kehotan 20Bet Casinoa harkitsemaan uudelleen vahvistusprosessiaan ja tarjoamaan asiakkailleen joustavampia ratkaisuja. Nykyinen lähestymistapa on kohtuuton, eikä se ota huomioon teknisiä rajoituksia, joita asiakkaat voivat kohdata pankkiliittymiensä kanssa.
Rakas cornhulio,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi ja pyytänyt tiliotteen, jossa on kaikki tarvittavat tiedot (mukaan lukien henkilötietosi, IBAN ja korttinumerosi) yhdellä sivulla?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen ongelmastasi?
Pystytkö lataamaan pankkisi käyttöliittymästä tiliotteen kokonaiselta kuukaudelta, joka voi sisältää korttisi numeron, IBAN-numeron ja henkilötietosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
