Saksalainen pelaaja pyytää pysyvää itsensä sulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino on antanut vain tilapäisiä poissulkemisia useista pyynnöistä ja kommunikoinnin puutteesta huolimatta. Pelaaja vaatii hyvitystä tappioistaan.
Hei,
Lähetin 16. heinäkuuta 2024 sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. 19.7.2024 sain vastauksen, että pyynnön käsittelyyn tarvitaan lisäasiakirjoja (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.). Onko se todella välttämätöntä itsensä sulkemiselle? En ymmärrä tämän tarkoitusta, kun haluan sulkea tilini, etenkään peliriippuvuuden vuoksi.
Latasin sitten asiakirjat.
Tämä vahvistettiin minulle jälleen kirjallisesti 4.8.2024:
"Kiitos osallistumisestasi tilin turvamenettelyyn.
Asiakirjasi on vastaanotettu ja tarkistettu."
Tilini pysyi kuitenkin auki ja kärsin lukuisista tappioista peliriippuvuudestani johtuen.
17. elokuuta 2024 viittasin uudelleen sähköpostilla alkuperäiseen 16. heinäkuuta 2024 tehtyyn itsesulkupyyntööni, välitin sen edelleen ja kirjoitin uudelleen:
"Hei,
Haluaisin palata alla olevaan sähköpostiini ja pyytää, että tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi . Haluan, että minun on mahdotonta päästä tililleni milloin tahansa . Poissulkemisen tulee olla pysyvä.
Olet vastaanottanut kaikki asiakirjani.
Pyydän pikaista vahvistusta. Kiitos."
19. elokuuta 2024 sain sitten vahvistuksen, mutta vain 30 päivän poissulkemisesta
Samana päivänä vastasin:
"Hei,
Sanoin selvästi, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, ei vain 30 päiväksi!
Ole hyvä ja toteuta tämä! Pyydän vahvistusta."
En saanut vastausta ja kirjoitin uudelleen 26.8.2024:
"Hei,
Odotan edelleen vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi.
Tilini pitäisi sulkea pysyvästi! "
Jälleen, kukaan ei ottanut minuun yhteyttä.
2. syyskuuta 2024 kirjoitin uudelleen sähköpostitse:
"Arvoisa herra tai rouva,
Minulla ei ole vieläkään vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi!
30 päivän poissulkeminen ei ole toivottavaa. Haluan pysyvän poissulkemisen tileilleni!
Pyydän nopeaa vastausta."
Jälleen kerran en saanut vastausta.
Syyskuun 23. päivänä pyysin vielä kerran itsesulkemista sähköpostitse.
Ja tästä tulee valtava röyhkeys. Sen sijaan, että olisin sulkenut tilini, olen saanut useita lahjoja ja tarjouksia sähköpostitse ja tekstiviestinä saadakseni lisähyötyä peliriippuvuudestani.
Lokakuun 7. päivänä sain vahvistuksen 90 päivän poissulkemisesta . Jälleen, ei pysyvää sulkemista!
Samana päivänä vastasin:
" Miksi tiliäni ei suljeta enää pysyvästi?
Sanoin selvästi , että sulkemisen tulee olla pysyvä.
Pyydän nopeaa vastausta ja vahvistusta, että tilini suljetaan pysyvästi."
Ja taas, en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Minun näkökulmastani tämä ei voi olla laillista ja haluaisin vaatia ainakin tappioni takaisin 4.8.2024 alkaen (1 052,37 €).
Jos itsesulku on voimassa 16.7.2024 alkaen, siihen lisätään 522,30 €.
Olen liittänyt kirjeenvaihdon todisteeksi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rakas Nobet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinolla.
Uskomme, että kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, kasinon tulee toimia estääkseen sinua pelaamasta uhkapelaamisesta kohtuullisessa ajassa estämällä tilisi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Se on oikein. Useita talletuksia tehtiin heinäkuun 19. päivän jälkeen.
Peliriippuvuuteni takia tehtiin lukuisia talletuksia 30. heinäkuuta, 5. elokuuta, 14. elokuuta, 15. elokuuta, 19. elokuuta, 3. lokakuuta ja 4. elokuuta.
Olen liittänyt sinulle heinäkuun 19. päivän sähköpostiviestin väitetysti kadonneista asiakirjoista.
Elokuun 4. päivänä sain kirjallisen vahvistuksen siitä, että asiakirjat ovat täydelliset ja ne on tarkastettu.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Nobet, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Nobet ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Valitettavasti näyttää siltä, että olet valinnut pelaamisen kasinolla, jolla on erittäin alhainen turvallisuusindeksi (0/10), kuten analyytikkomme arvioivat. Toivomme kuitenkin edelleen, että kasino tarjoaa tarvittavaa apua ongelmasi ratkaisemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Haluaisin kutsua 1Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 1Bet Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt siihen, miksi et noudattanut itsesulkukäytäntöä ja toistuvasti avata pelaajan tili uudelleen huolimatta useista pyynnöistä sulkea se pysyvästi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Olemme täällä ilmoittamassa, että pelaajan pyyntö on käsitelty. Tili suljettiin ja niin se pysyy.
Ystävällisin terveisin
1Bet kasino
Neljän kuukauden kuluttua onnistuit lopulta estämään tilini pysyvästi, ja se johtui vain siitä, että otin sinuun yhteyttä kolmannen osapuolen kautta. Muuten täällä ei olisi tapahtunut mitään!
Entä talletukset, jotka syntyivät, koska jätit tietoisesti huomioimatta lukuisia pyyntöni?
Toistan, että haluan tämän hyvityksen! Tämä on selvä tapaus. He jättivät huomiotta pyyntöni ja jatkoivat talletusten sallimista tietäen varsin hyvin, että olen peliriippuvainen.
Hyvä 1Bet Casino ,
Kiitos päivityksestä ja tarvittavista toimenpiteistä pelaajan tilin sulkemiseksi.
Voisitteko ystävällisesti antaa lausunnon pelaajan talletusten palautuksesta, joka on tehty uhkapeliongelman vuoksi alkuperäisen itsesulkupyynnön ja tilin todellisen sulkemisen välisenä aikana?
Arvostan apuasi tässä asiassa ja odotan vastaustasi.
Rakas Kubo,
Olemme välittäneet sinulle tarvittavat tiedot ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
1Bet kasino
Rakas Nobet ,
Lähetän pian yksityiskohtaisen yhteenvedon tapahtumista ja Casino Gurun kannan asiaan. Voisitko sillä välin vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit pyydetyt asiakirjat, jotka vahvistettiin 4.8.2024 päivätyssä vahvistussähköpostissa?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei kaikille ,
Haluan jakaa tämän asian tapahtumien aikajanan:
Tämä ongelma korostaa merkittävää puutetta kasinon käsittelyssä pelaajan nimenomaisten ja toistuvien pysyvän itsensä sulkemispyyntöjen käsittelyssä, mikä on johtanut talletusten ja uhkapelitoiminnan jatkumiseen huolimatta siitä, että pelaaja on myöntänyt uhkapeliongelman.
Kuten korostin viestinnässäni 1Bet Casinon edustajien kanssa yksityisen kirjeenvaihtomme aikana, kasinoilla on sekä oikeus että velvollisuus puuttua asiaan, kun pelaajat osoittavat merkkejä kamppailusta uhkapeleihin liittyvien ongelmien kanssa. Kun pelaaja on huolissaan uhkapelikäyttäytymisestään, kasinoiden on toimittava ripeästi pääsyn rajoittamiseksi – vaikka vahvistusprosessi olisi kesken. Tämä on itsesyrjäytymisen ydin: suojata haavoittuvia pelaajia ja estää lisähaitat.
Tämän varmistamiseksi kasinoiden on otettava käyttöön selkeitä, ennakoivia protokollia, jotka priorisoivat välittömät toimet ja tarjoavat tehokasta tukea riskipelaajille. Tämän lähestymistavan on mentävä pelkkää säännösten noudattamista pidemmälle ja osoitettava aito sitoutuminen pelaajien turvallisuuteen ja vastuullisiin uhkapelikäytäntöihin.
Asettamalla pelaajien suojan etusijalle ja vähentämällä hallinnollisia viiveitä, kasinot voivat varmistaa, että itsensä sulkemiskäytännöt täyttävät aiotun tarkoituksensa - tarjota oikea-aikaista tukea tarvitseville ja edistää turvallisempaa ja vastuullisempaa peliympäristöä kaikille.
Hyvä 1Bet Casino ,
Edellä esitetyistä syistä sekä oikeudenmukaisuuden ja pelaajaa suosivan lähestymistavan vuoksi haluaisin ystävällisesti pyytää kasinoa harkitsemaan pelaajan talletusten palauttamista 19. heinäkuuta 2024 jälkeen , jolloin kasino nimenomaisesti tunnusti pelaajan uhkapeliongelman. ja itsesulkupyyntö.
Kiitos huomiostasi ja odotan vastaustasi.
Rakas Kubo,
Kiitos vaivannäöstäsi!
Asiakirjani ladattiin verkkoon 1betin verkkosivustolle vahvistusohjelman kautta 15.07.2024.
Rakas Kubo,
Tutkimme asiaa parhaillaan ja palaamme asiaan mahdollisimman pian
Ystävällisin terveisin
1Bet kasino
Hyvä 1Bet Casino ,
Olen vastannut viestiisi ulkoisesti. Onko tutkimuksessasi tällä välin päivityksiä?
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
