KotiValitukset1Bet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on viivästynyt.

1Bet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 052 €

1Bet Casino
Lähetetty: 29.10.2024 | Ratkaistu : 16.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää itsensä sulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino antoi vain tilapäisiä poissulkemisia useista pyynnöistä ja kommunikoinnin puutteesta huolimatta. Pelaaja vaati tappionsa hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino teki lopulta reilun hyvitystarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi pitkän prosessin jälkeen, johon liittyi useita valituksia ja viestintää. Valitustiimi auttoi ratkaisemaan onnistuneesti, mikä johti pelaajaa tyydyttävään lopputulokseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Lähetin 16. heinäkuuta 2024 sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. 19.7.2024 sain vastauksen, että pyynnön käsittelyyn tarvitaan lisäasiakirjoja (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.). Onko se todella välttämätöntä itsensä sulkemiselle? En ymmärrä tämän tarkoitusta, kun haluan sulkea tilini, etenkään peliriippuvuuden vuoksi.

Latasin sitten asiakirjat.


Tämä vahvistettiin minulle jälleen kirjallisesti 4.8.2024:

"Kiitos osallistumisestasi tilin turvamenettelyyn.

Asiakirjasi on vastaanotettu ja tarkistettu."


Tilini pysyi kuitenkin auki ja kärsin lukuisista tappioista peliriippuvuudestani johtuen.

17. elokuuta 2024 viittasin uudelleen sähköpostilla alkuperäiseen 16. heinäkuuta 2024 tehtyyn itsesulkupyyntööni, välitin sen edelleen ja kirjoitin uudelleen:


"Hei,

Haluaisin palata alla olevaan sähköpostiini ja pyytää, että tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi . Haluan, että minun on mahdotonta päästä tililleni milloin tahansa . Poissulkemisen tulee olla pysyvä.

Olet vastaanottanut kaikki asiakirjani.

Pyydän pikaista vahvistusta. Kiitos."


19. elokuuta 2024 sain sitten vahvistuksen, mutta vain 30 päivän poissulkemisesta


Samana päivänä vastasin:


"Hei,

Sanoin selvästi, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, ei vain 30 päiväksi!

Ole hyvä ja toteuta tämä! Pyydän vahvistusta."


En saanut vastausta ja kirjoitin uudelleen 26.8.2024:


"Hei,

Odotan edelleen vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi.

Tilini pitäisi sulkea pysyvästi! "


Jälleen, kukaan ei ottanut minuun yhteyttä.

2. syyskuuta 2024 kirjoitin uudelleen sähköpostitse:


"Arvoisa herra tai rouva,

Minulla ei ole vieläkään vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi!

30 päivän poissulkeminen ei ole toivottavaa. Haluan pysyvän poissulkemisen tileilleni!

Pyydän nopeaa vastausta."


Jälleen kerran en saanut vastausta.


Syyskuun 23. päivänä pyysin vielä kerran itsesulkemista sähköpostitse.


Ja tästä tulee valtava röyhkeys. Sen sijaan, että olisin sulkenut tilini, olen saanut useita lahjoja ja tarjouksia sähköpostitse ja tekstiviestinä saadakseni lisähyötyä peliriippuvuudestani.


Lokakuun 7. päivänä sain vahvistuksen 90 päivän poissulkemisesta . Jälleen, ei pysyvää sulkemista!


Samana päivänä vastasin:

" Miksi tiliäni ei suljeta enää pysyvästi?

Sanoin selvästi , että sulkemisen tulee olla pysyvä.

Pyydän nopeaa vastausta ja vahvistusta, että tilini suljetaan pysyvästi."


Ja taas, en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.


Minun näkökulmastani tämä ei voi olla laillista ja haluaisin vaatia ainakin tappioni takaisin 4.8.2024 alkaen (1 052,37 €).

Jos itsesulku on voimassa 16.7.2024 alkaen, siihen lisätään 522,30 €.


Olen liittänyt kirjeenvaihdon todisteeksi.


Kiitos jo etukäteen.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Nobet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinolla.

Uskomme, että kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, kasinon tulee toimia estääkseen sinua pelaamasta uhkapelaamisesta kohtuullisessa ajassa estämällä tilisi.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että teit talletuksia kasinolle sen jälkeen, kun kasino vastasi 19. heinäkuuta?
  • Voisitko myös jakaa kasinon vastauksen tuolta päivältä? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


kiitos nopeasta vastauksesta.


Se on oikein. Useita talletuksia tehtiin heinäkuun 19. päivän jälkeen.


Peliriippuvuuteni takia tehtiin lukuisia talletuksia 30. heinäkuuta, 5. elokuuta, 14. elokuuta, 15. elokuuta, 19. elokuuta, 3. lokakuuta ja 4. elokuuta.


Olen liittänyt sinulle heinäkuun 19. päivän sähköpostiviestin väitetysti kadonneista asiakirjoista.


Elokuun 4. päivänä sain kirjallisen vahvistuksen siitä, että asiakirjat ovat täydelliset ja ne on tarkastettu.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Nobet, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Nobet ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.


Valitettavasti näyttää siltä, ​​että olet valinnut pelaamisen kasinolla, jolla on erittäin alhainen turvallisuusindeksi (0/10), kuten analyytikkomme arvioivat. Toivomme kuitenkin edelleen, että kasino tarjoaa tarvittavaa apua ongelmasi ratkaisemiseksi.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Haluaisin kutsua 1Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä 1Bet Casino ,

Voisitko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt siihen, miksi et noudattanut itsesulkukäytäntöä ja toistuvasti avata pelaajan tili uudelleen huolimatta useista pyynnöistä sulkea se pysyvästi?


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme täällä ilmoittamassa, että pelaajan pyyntö on käsitelty. Tili suljettiin ja niin se pysyy.


Ystävällisin terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Neljän kuukauden kuluttua onnistuit lopulta estämään tilini pysyvästi, ja se johtui vain siitä, että otin sinuun yhteyttä kolmannen osapuolen kautta. Muuten täällä ei olisi tapahtunut mitään!


Entä talletukset, jotka syntyivät, koska jätit tietoisesti huomioimatta lukuisia pyyntöni?


Toistan, että haluan tämän hyvityksen! Tämä on selvä tapaus. He jättivät huomiotta pyyntöni ja jatkoivat talletusten sallimista tietäen varsin hyvin, että olen peliriippuvainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä 1Bet Casino ,

Kiitos päivityksestä ja tarvittavista toimenpiteistä pelaajan tilin sulkemiseksi.

Voisitteko ystävällisesti antaa lausunnon pelaajan talletusten palautuksesta, joka on tehty uhkapeliongelman vuoksi alkuperäisen itsesulkupyynnön ja tilin todellisen sulkemisen välisenä aikana?


Arvostan apuasi tässä asiassa ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme välittäneet sinulle tarvittavat tiedot ja odotamme vastaustasi.


Ystävällisin terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Nobet ,

Lähetän pian yksityiskohtaisen yhteenvedon tapahtumista ja Casino Gurun kannan asiaan. Voisitko sillä välin vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit pyydetyt asiakirjat, jotka vahvistettiin 4.8.2024 päivätyssä vahvistussähköpostissa?


Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikille ,

Haluan jakaa tämän asian tapahtumien aikajanan:

  • 16.07.2024, 01:32 - Pelaaja pyysi nimenomaisesti pysyvää itsensä sulkemista vedoten uhkapeliongelmaan ( todisteet toimitettu ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Casino hyväksyi itsesulkupyynnön ja pyysi vahvistusasiakirjoja ( todisteet toimitettu ).
  • 30.07.2024 - Pelaaja teki talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Kasino vahvisti vahvistusasiakirjojen vastaanottamisen ja tarkistamisen ( todisteet toimitettu ).
  • 05.08.2024 - Pelaaja teki toisen talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 14.08.2024 - Pelaaja teki toisen talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 15.08.2024 - Pelaaja teki jälleen uuden talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Casino sovelsi 30 päivän itsesulkujaksoa ja ilmoitti asiasta pelaajalle.
  • 19.08.2024, 14:49 - Pelaaja valitti 30 päivän ajanjaksosta ja toisti pyyntönsä pysyvästä itsensä sulkemisesta ( todisteet toimitettu ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Pelaaja seurasi ja vaati vahvistusta, että hänen tilinsä on estetty pysyvästi ( todisteet toimitettu ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Pelaaja pyysi jälleen pysyvää itsensä sulkemista ( todisteet toimitettu ).
  • 03.10.2024 - Pelaaja teki toisen talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 04.10.2024 - Pelaaja teki jälleen uuden talletuksen ( summa tuntematon, mainittu valitusketjussa ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Casino sovelsi 90 päivän itsesulkujaksoa (todisteet toimitettu).
  • 07.10.2024, 11:37 - Pelaaja valitti 90 päivän ajanjaksosta ja toisti pyyntönsä pysyvästä itsensä sulkemisesta ( todisteet toimitettu ).

Tämä ongelma korostaa merkittävää puutetta kasinon käsittelyssä pelaajan nimenomaisten ja toistuvien pysyvän itsensä sulkemispyyntöjen käsittelyssä, mikä on johtanut talletusten ja uhkapelitoiminnan jatkumiseen huolimatta siitä, että pelaaja on myöntänyt uhkapeliongelman.


Kuten korostin viestinnässäni 1Bet Casinon edustajien kanssa yksityisen kirjeenvaihtomme aikana, kasinoilla on sekä oikeus että velvollisuus puuttua asiaan, kun pelaajat osoittavat merkkejä kamppailusta uhkapeleihin liittyvien ongelmien kanssa. Kun pelaaja on huolissaan uhkapelikäyttäytymisestään, kasinoiden on toimittava ripeästi pääsyn rajoittamiseksi – vaikka vahvistusprosessi olisi kesken. Tämä on itsesyrjäytymisen ydin: suojata haavoittuvia pelaajia ja estää lisähaitat.

Tämän varmistamiseksi kasinoiden on otettava käyttöön selkeitä, ennakoivia protokollia, jotka priorisoivat välittömät toimet ja tarjoavat tehokasta tukea riskipelaajille. Tämän lähestymistavan on mentävä pelkkää säännösten noudattamista pidemmälle ja osoitettava aito sitoutuminen pelaajien turvallisuuteen ja vastuullisiin uhkapelikäytäntöihin.

Asettamalla pelaajien suojan etusijalle ja vähentämällä hallinnollisia viiveitä, kasinot voivat varmistaa, että itsensä sulkemiskäytännöt täyttävät aiotun tarkoituksensa - tarjota oikea-aikaista tukea tarvitseville ja edistää turvallisempaa ja vastuullisempaa peliympäristöä kaikille.


Hyvä 1Bet Casino ,

Edellä esitetyistä syistä sekä oikeudenmukaisuuden ja pelaajaa suosivan lähestymistavan vuoksi haluaisin ystävällisesti pyytää kasinoa harkitsemaan pelaajan talletusten palauttamista 19. heinäkuuta 2024 jälkeen , jolloin kasino nimenomaisesti tunnusti pelaajan uhkapeliongelman. ja itsesulkupyyntö.


Kiitos huomiostasi ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Kiitos vaivannäöstäsi!


Asiakirjani ladattiin verkkoon 1betin verkkosivustolle vahvistusohjelman kautta 15.07.2024.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Tutkimme asiaa parhaillaan ja palaamme asiaan mahdollisimman pian


Ystävällisin terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä 1Bet Casino ,

Olen vastannut viestiisi ulkoisesti. Onko tutkimuksessasi tällä välin päivityksiä?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Tarkasteltuamme tapausta, voimme todistaa, että pelaaja ei huomioinut alkuperäistä asiakirjapyyntöämme ja keskeytti prosessin tarkoituksella.

Asiakirjat toimitettiin lopulta, mutta ne koskivat toista asiaa, joka ei liittynyt tähän tapaukseen. Uskomme, että jos pelaaja olisi heti noudattanut vaatimuksiamme, prosessi olisi sujunut sujuvammin.


Halusimme ilmoittaa, että kaikesta tästä huolimatta olemme jo ottaneet asiakkaaseen yhteyttä hyvitystarjouksella hyvän tahdon eleenä ja osoituksena sitoutumisestamme turvallisen peliympäristön säilyttämiseen ja positiivisen suhteen ylläpitämiseen.


Ystävällisin terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

On törkeää väittää, että viivytin prosessia tarkoituksella. Kaikki asiakirjani olivat todistetusti saatavilla! Casino Guru -tiimi on vastaanottanut kaiken tätä asiaa koskevan kirjeenvaihtoni. Olen pyytänyt sinua niin monta kertaa estämään tilini pysyvästi, etkä yksinkertaisesti ole tehnyt niin!


Missä otit minuun yhteyttä? En löytänyt tästä mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Nobet ,

Toivottavasti voit hyvin. Halusin kirjautua sisään ja nähdä, onko sinulla päivityksiä. Oletko saanut kasinolta viestin lunastavasta tarjouksesta?


Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo,


Olen kunnossa. Toivottavasti sinulla on ollut hyvä alku uudelle vuodelle!


En ole saanut viestiä tai tarjousta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei nobet ,

Pahoittelut vastaukseni viivästymisestä, ja haluan myös toivottaa teille upeaa alkanutta uutta vuotta 2025.

Onko sinulla ollut päivityksiä? Oletko jo saanut kasinolta ilmoitusta vaaditusta tarjouksesta?


Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo,


Minulta ei ole kuulunut uutisia. Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme lähettäneet pelaajalle ehdotustarjouksen kahdesti kahdessa erillisessä sähköpostissa.


Tässä vaiheessa suosittelemme herra Nobetia tarkistamaan roskapostikansionsa, jos hän ei ole vielä tehnyt niin.


Ystävällisin terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tarkistin juuri roskapostikansioni ja löysin itse asiassa sähköpostin, joka on päivätty 03.01.25.


Olet tehnyt minulle suhteettoman 124,66 euron tarjouksen, jota en hyväksy.


Väität sähköpostissasi, että viivytin prosessia, mutta vahvistat asiakirjojeni vastaanottamisen elokuussa ja toistuvani itsesulkemiseni 17. elokuuta 2024. Jälleen: Asiakirjani lähetettiin vahvistusohjelmaasi jo heinäkuussa 2024!


Joka tapauksessa myönnät, että tilini tulee sulkea pysyvästi viimeistään 17.8.2024 mennessä.


Koska et huomioinut lukuisia ja kiireellisiä pyyntöjäni peliriippuvuuden vuoksi, pystyin tallettamaan vain 936,71 € 17. elokuuta 2024 jälkeen.


470,71 € 19.8.2024

276 € 3.10.2024

190 € 4.10.2024


Haluan vielä korostaa, että 17.8.2024 lähtien olen tehnyt yhteensä 5 pysyvää itsesulkupyyntöä. Pysyvän itsensä sulkemisen sijaan sain ilmaisia ​​vetoja ja bonuksia sähköpostitse ja tekstiviestinä.


Jos turvallinen peliympäristö on sinulle todella tärkeä, ota vastuu virheistäsi ja tee minulle sopiva tarjous.


Jos emme edisty asiassa, tämä tapaus voidaan lopettaa ratkaisemattomana ja otan yhteyttä online-lakitoimistoon asian hoitamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

1bet on tehnyt minulle uuden ja reilun tarjouksen, jonka olen hyväksynyt. Olen jo saanut rahat.


Haluan kiittää erityisesti Casino Gurua ja Kuboa tapaukseni ottamisesta. Teet erittäin tärkeää ja hyvää työtä.


Siitä huolimatta haluan myös kiittää 1betiä, jotka olivat ainakin lopulta reiluja ja ratkaisivat asian. Toivon, että tulevien käyttäjien ei tarvitse käydä tätä läpi.


Kaikkea hyvää sinulle Kubo!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Nobet ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .


Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!


Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .

Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ​​ongelmia.

Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista