Saksalainen pelaaja pyytää pysyvää itsensä sulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino on antanut vain tilapäisiä poissulkemisia useista pyynnöistä ja kommunikoinnin puutteesta huolimatta. Pelaaja vaatii hyvitystä tappioistaan.
Hei,
Lähetin 16. heinäkuuta 2024 sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. 19.7.2024 sain vastauksen, että pyynnön käsittelyyn tarvitaan lisäasiakirjoja (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.). Onko se todella välttämätöntä itsensä sulkemiselle? En ymmärrä tämän tarkoitusta, kun haluan sulkea tilini, etenkään peliriippuvuuden vuoksi.
Latasin sitten asiakirjat.
Tämä vahvistettiin minulle jälleen kirjallisesti 4.8.2024:
"Kiitos osallistumisestasi tilin turvamenettelyyn.
Asiakirjasi on vastaanotettu ja tarkistettu."
Tilini pysyi kuitenkin auki ja kärsin lukuisista tappioista peliriippuvuudestani johtuen.
17. elokuuta 2024 viittasin uudelleen sähköpostilla alkuperäiseen 16. heinäkuuta 2024 tehtyyn itsesulkupyyntööni, välitin sen edelleen ja kirjoitin uudelleen:
"Hei,
Haluaisin palata alla olevaan sähköpostiini ja pyytää, että tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi . Haluan, että minun on mahdotonta päästä tililleni milloin tahansa . Poissulkemisen tulee olla pysyvä.
Olet vastaanottanut kaikki asiakirjani.
Pyydän pikaista vahvistusta. Kiitos."
19. elokuuta 2024 sain sitten vahvistuksen, mutta vain 30 päivän poissulkemisesta
Samana päivänä vastasin:
"Hei,
Sanoin selvästi, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, ei vain 30 päiväksi!
Ole hyvä ja toteuta tämä! Pyydän vahvistusta."
En saanut vastausta ja kirjoitin uudelleen 26.8.2024:
"Hei,
Odotan edelleen vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi.
Tilini pitäisi sulkea pysyvästi! "
Jälleen, kukaan ei ottanut minuun yhteyttä.
2. syyskuuta 2024 kirjoitin uudelleen sähköpostitse:
"Arvoisa herra tai rouva,
Minulla ei ole vieläkään vahvistusta, että tilini on suljettu pysyvästi!
30 päivän poissulkeminen ei ole toivottavaa. Haluan pysyvän poissulkemisen tileilleni!
Pyydän nopeaa vastausta."
Jälleen kerran en saanut vastausta.
Syyskuun 23. päivänä pyysin vielä kerran itsesulkemista sähköpostitse.
Ja tästä tulee valtava röyhkeys. Sen sijaan, että olisin sulkenut tilini, olen saanut useita lahjoja ja tarjouksia sähköpostitse ja tekstiviestinä saadakseni lisähyötyä peliriippuvuudestani.
Lokakuun 7. päivänä sain vahvistuksen 90 päivän poissulkemisesta . Jälleen, ei pysyvää sulkemista!
Samana päivänä vastasin:
" Miksi tiliäni ei suljeta enää pysyvästi?
Sanoin selvästi , että sulkemisen tulee olla pysyvä.
Pyydän nopeaa vastausta ja vahvistusta, että tilini suljetaan pysyvästi."
Ja taas, en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Minun näkökulmastani tämä ei voi olla laillista ja haluaisin vaatia ainakin tappioni takaisin 4.8.2024 alkaen (1 052,37 €).
Jos itsesulku on voimassa 16.7.2024 alkaen, siihen lisätään 522,30 €.
Olen liittänyt kirjeenvaihdon todisteeksi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Rakas Nobet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinolla.
Uskomme, että kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, kasinon tulee toimia estääkseen sinua pelaamasta uhkapelaamisesta kohtuullisessa ajassa estämällä tilisi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
kiitos nopeasta vastauksesta.
Se on oikein. Useita talletuksia tehtiin heinäkuun 19. päivän jälkeen.
Peliriippuvuuteni takia tehtiin lukuisia talletuksia 30. heinäkuuta, 5. elokuuta, 14. elokuuta, 15. elokuuta, 19. elokuuta, 3. lokakuuta ja 4. elokuuta.
Olen liittänyt sinulle heinäkuun 19. päivän sähköpostiviestin väitetysti kadonneista asiakirjoista.
Elokuun 4. päivänä sain kirjallisen vahvistuksen siitä, että asiakirjat ovat täydelliset ja ne on tarkastettu.
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
