Suomalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Finland is complaining about the lengthy verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Suomalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Olen tehnyt kotiutuksen 1bet.comista ja osana KYC-ohjelmaa he pyytävät minua lähettämään kuvia luottokortistani. Lähetin ne heti, ja heidän sivustollaan "Tilin vahvistus" -sivulla sanotaan, että kaikki asiakirjat on vahvistettu, myös luottokortti.
Kuitenkin parin tunnin kuluttua he lähettivät minulle sähköpostin, jossa todettiin, että he tarvitsevat edelleen kuvia luottokortista. Lähetti heidät ja kysyi chatissa, onko kaikki nyt kunnossa? Kyllä, he saivat kuvat ja tili on nyt vahvistettu, oli vastaus.
Toisena päivänä sain saman sähköpostin. "Tarvitsemme vielä kuvia luottokortista"
Minusta näyttää siltä, että he yrittävät saada asiakkaan pelaamaan rahat ja käyttävät KYC:tä tekosyynä olla nostamatta rahoja.
Hi,
I have made withdrawal from 1bet.com and as a part of their KYC program they are asking me to send photos of my credit card. I did sent them straight away and on their site on "Account verification" page it says all documents have been verified, including the credit card.
However, after couple hours they sent me email stating that they still need photos of the credit card. Went on to sent them and asked in the chat, is everything okay now? Yes, they did receive the photos and account is now verified, was the answer.
On second day, I got the same email. "We still need photos of the credit card"
Seems to me that they are trying to make the customer gamble the money and using KYC as an excuse not to withdraw the money.
Rakkaat ppekit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ppeks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Se ei näytä ymmärtävän, että Debit-numero on kortin takana, ei edessä, missä Visa-numero on.
Chatissa he kertovat jatkuvasti, että kaikki on varmistettu ja heidän Tilin vahvistus -sivustollaan sanotaan, että kortti on vahvistettu, mutta he pelaavat tyhmää. Tarkoitan, kuinka ihmiset voivat työskennellä sellaisella osastolla tietämättä noista korteista.
Hi,
That don't seem to understand, that the Debit-number is on back of the card, not in the front, where the Visa-number is.
In chat they keep telling that everything is verified and in their site on Account verification it says the card is verified but they keep playing stupid. I mean how can people work at that kind of department without knowing about those cards.
Nyt sain tiedon, että kaikki asiakirjat on tarkistettu, mutta peruutukseni ei onnistunut, koska "palveluntarjoaja ei salli tällaisia maksuja"
Vannon Jumalalle, että olen tehnyt kymmeniä nostoja muilta sivustoilta täsmälleen samalle kortille, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia.
Tämän tekemisen tarkoitus näyttää selvältä, ensin he käyttävät hidasta KYC:n prosessia välttääkseen nostamisen ja kun kaikki näyttää olevan kunnossa, he käskevät käyttämään toista nostotapaa.
Olen nyt valinnut nopean pankkisiirron vaihtoehtoisesta kotiutustavasta ja veikkaan, että he tarvitsevat joitain asiakirjoja pankistani ja parin päivän kuluttua hylkäävän noston uudelleen.
Olen melko varma, että 1betillä on mahdotonta nostaa rahaa.
Now I got information that all documents are verified, but my withdrawal was unsuccessful because "the provider does not allow such payments"
I swear to God I have made tens of withdrawals from other sites to that same exact card and never had problems whatsoever.
The purpose of 1bet doing this seems clear, first they use slow process of KYC to keep from withdrawing and when everything seems okay, they tell to use another withdrawal method.
I have now chosen Fast Bank Transfer from alternative withdrawal method and am guessing that they will need some documents from my bank and after couple of days declining the withdrawal again.
I am pretty sure it is impossible to get money withdrawals from 1bet.
Paljon kiitoksia, ppeks, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ppeks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hienoja uutisia, ppeks. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, ppeks. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.