ElaBet Casino GR - Player was able to create a second account despite self-exclusion.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε βάρος αδειοδοτημένου παρόχου τυχερών παιγνίων ELABET, αναφορικά με σοβαρές παραλείψεις στην εφαρμογή των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Συγκεκριμένα, ενώ είχα προβεί σε αυτοαποκλεισμό για χρονικό διάστημα ενός έτους και είμαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών, μου επιτράπηκε εκ νέου η δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία, κατόπιν δικής τους προτροπής, χωρίς να πραγματοποιηθεί οποιοσδήποτε ουσιαστικός έλεγχος σχετικά με την καταλληλότητά μου για συμμετοχή σε τυχερά παίγνια.

Επιπλέον:

Δεν μου τέθηκαν όρια κατάθεσης ή απωλειών.

Δεν μου ζητήθηκε καμία υπεύθυνη δήλωση ή επιβεβαίωση ότι έχω τον έλεγχο της παικτικής μου συμπεριφοράς.

Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή προληπτικό μέτρο, παρά το γεγονός ότι εμφανώς ανήκω σε κατηγορία υψηλού κινδύνου.

Εντός μίας ημέρας προχώρησα σε καταθέσεις συνολικού ύψους 150€, τα οποία και απώλεσα μέσω στοιχηματισμού.

Αμέσως μετά, και χωρίς να έχω αιτηθεί οποιονδήποτε περιορισμό ή αποκλεισμό, η εταιρεία προχώρησε μονομερώς σε απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, επικαλούμενη λόγους «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» και προστασίας μου.

Το γεγονός αυτό δημιουργεί σοβαρά ζητήματα, καθώς:

Η εταιρεία επέτρεψε τη δραστηριοποίησή μου χωρίς επαρκείς ελέγχους, παρά το ιστορικό αποκλεισμού.

Δεν εφάρμοσε προληπτικά μέτρα προστασίας πριν την απώλεια των χρημάτων.

Προέβη σε αποκλεισμό εκ των υστέρων, αφού είχαν ήδη πραγματοποιηθεί οι απώλειες.

Αρνείται την επιστροφή των καταθέσεων, παρότι η ίδια έκρινε ότι χρήζω προστασίας.

Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά αυτή αντίκειται στις αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τη συμμόρφωση της εταιρείας με το κανονιστικό πλαίσιο.

Για τους λόγους αυτούς, παρακαλώ:

Να διερευνήσετε την υπόθεση ως προς τη συμμόρφωση του παρόχου με τις υποχρεώσεις του.

Να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεών μου (150€), δεδομένου ότι η ίδια η εταιρεία έκρινε εκ των υστέρων ότι έπρεπε να αποκλειστώ για λόγους προστασίας.

Έχω ήδη απευθυνθεί επανειλημμένα στην εταιρεία χωρίς ουσιαστική ανταπόκριση, και εχω προβει και σε επισημη καταγγελια στην ΕΕΕΠ.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When exactly did you activate the 1-year self-exclusion at this casino?
• When exactly did you register in the Register of Excluded Players? Was your registration in this register still active at the time you created your new account?
• Am I correct in understanding that you opened a new, second account at this casino while your original account was closed? If so, did you use the same personal details (such as name, date of birth, and address) when registering the new account?
• Was your new account verified (KYC) at any point, either before or after you made deposits and played? Did the casino request any identity verification documents from you?
• Have you contacted the casino regarding a refund of your €150 deposit? If so, what reply did you receive?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika