KotiValituksetZoloBet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä kasinon rajaongelmien jälkeen.

ZoloBet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä kasinon rajaongelmien jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Lähetetty: 4.11.2024 | Tapaus suljettu : 30.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta saatuaan muuttaa talletusrajoja 24 tunnin sisällä huolimatta siitä, että hän oli asettanut tiukat rajoitukset valvoakseen pelaamiskäyttäytymistään. Toimitettuaan todisteet rajoista ja mahdollisuudesta muuttaa niitä, kasino kielsi hyvityksen väittäen, että rajoja ei koskaan asetettu. Valitustiimi oli yrittänyt välittää asiaa, mutta kasino ei vastannut riittävästi useista päivityspyynnöistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen ja kannustaa harkitsemaan kantaansa uudelleen tulevaisuudessa. Lopulta valitus hylättiin perusteettomana, ja kasino toimitti todisteet siitä, että rajoituksia oli sovellettu oikein ja että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, otan sinuun yhteyttä, koska pyydän 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta.


10.9.2024 illalla laitoin rajoituksia tililleni.

Erityisesti asetan seuraavat rajat:

10€ talletusraja per päivä

10€ talletusraja kuukaudessa

Tappioraja 10 € per päivä

Tappioraja 10 € kuukaudessa


Asetin nämä rajat tietoisesti vähentääkseni pelikäyttäytymistäni.


Seuraavana päivänä, torstaina 10.10.2024,

aikaisin aamulla pystyin poistamaan limiittini ja tekemään talletuksia yli asettamani rajan.

Kasinon lausunnon mukaan rajojen muuttamisen pitäisi olla mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua.


Torstaina, 10.10.2024, tein talletuksia yhteensä $1500, vaikka en olisi voinut tuolloin muuttaa limiittiäni.


Sen jälkeen otin yhteyttä kasinon tukeen ja toimitin kuvakaappauksia ja videoita, jotka osoittivat, että rajoja oli mahdollista muuttaa ennen kuin 24 tunnin odotusaika umpeutui.

Otin 10.9.2024 kuvakaappauksia rajoistani, jotka jaoin kasinon kanssa.


Kasino kertoi minulle jatkuvasti työskentelevänsä ongelman parissa ja ratkaisevansa sen.

Lopulta minulle vain kerrottiin, että en saa hyvitystä, koska he väittivät, etten ole koskaan asettanut rajoja 9. lokakuuta.

Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että asetin rajoja, sekä videoita, jotka osoittavat, että pystyin poistamaan rajoja ja tekemään talletuksia asetettujen rajojen yli.


Auta minua saamaan noin 1500 dollarin hyvityksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Mistä löysit tiedon, että rajojen muuttaminen on mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua?

Voisitko esittää todisteita siitä, että asetat rajat?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa rajoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on todiste lyhyestä selvityksestä rajoituksen asettamisesta.


Erillisessä sähköpostissa välitin koko kirjeenvaihdon minun ja kasinon välillä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169, sain vain sähköpostisi, joka koski viestintää kasinon kanssa.

Ole hyvä ja jaa 24 tunnin rajamuutosvaatimusta tukevat todisteet ja tietolähde.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei, löysin 24 tunnin rajan muutoksen kasinon ehdoista ja tuki vahvisti sen minulle uudelleen sähköpostitse.



Löysin alkuperäiset tiedot googlettamalla sivuston ylläpitäjää Datu 365 Group Oy:tä ja lisenssinumeroa ALSI-102404010-FB ja niiden kasinoille asetettavat vastuullisen pelaamisen vaatimukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169, jaa mainitut todisteet, kuvakaappaukset ja videot, jotka annoit kasinolle. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, olen jo lähettänyt kaikki asiaankuuluvat todisteet ja yhteydenotot kasinon kanssa sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169, sain vain yhteydenottoja kasinon kanssa. Ole hyvä ja jaa kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien mainitut kuvakaappaukset ja videot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Dominika,


Olen lähettänyt sinulle toisen sähköpostin.

Sähköpostista löydät seuraavat todisteet:


- Kasinon lausunto rajan muutoksesta (vain 24 tunnin kuluttua)

-Video, jossa todistan sinulle, että asetin rajat 9.10.2024 illalla sisältäen aikaleiman

-Video, joka näyttää kuinka minulla oli limiitti aktiivinen, kuinka pystyin poistamaan rajan ja tekemään talletuksia suoraan rajan yli


Voitko kertoa minulle, jos sait sen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, xSerious169, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.


Koska ZoloBet Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169 ,

Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Pahoittelemme vilpittömästi viivästynyttä vastausta ja mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

Voit olla varma, että tutkimme tapaustasi parhaillaan ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme huolesi ja olemme sitoutuneet tarjoamaan oikeudenmukaisen ja avoimen ratkaisun.

Päivitämme sinulle havainnoistamme ja tulevista vaiheista mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,


Zolobet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä ZoloBet Casino

Edellisestä viestinnästämme on kulunut melkein viikko, joten halusin seurata tilannetta ja tarkistaa, onko tutkimuksessasi päivityksiä.

Voitko antaa tietoja tällä hetkellä?


Kiitos huomiostasi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169 ,

Halusin ilmoittaa, että kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä suoraan ja pyytänyt lisäaikaa päivityksen antamiseen tutkimuksestaan. He vakuuttivat minulle, että he kertovat havainnoistaan ​​huomenna.

Tästä syystä pidennän ajastinta siihen asti.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

kasino vastasi minulle, että he eivät myönnä hyvitystä, koska rajoitusten oletetaan toimivan.

Mutta se on täyttä hölynpölyä, jonka olen myös todistanut.


Kirjoitin kasinolle:


Tein talletukset 9. lokakuuta 2024 iltapäivällä.

Asetan talletukselle rajat jälkikäteen 9.10.2024.

Pystyin tallettamaan 10. lokakuuta 2024 enemmän kuin asettamani raja.


Tämän olen itsekin todistanut.

Minun ei siis olisi pitänyt pystyä rajaehtojesi mukaan tallettamaan enempää kuin 10€.


Nämä ovat kaikki tosiasioita, eikä siinä ole mitään järkeä, jos sanot minulle "kaikki toimi oikein".

Olen lähettänyt todisteet kaikista näistä tosiseikoista.


Ole hyvä ja auta minua!!!!

Kasino on tässä täysin väärässä! Voin todistaa kaiken!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ole hyvä ja auta minua!

Kasino on tässä täysin väärässä ja minulla on todisteet kaikesta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169 ,

Valitettavasti kasinon edustaja ei ole pystynyt toimittamaan päivitystä vakuutuksistaan ​​​​huolimatta. Ilman heidän yhteistyötään on tällä hetkellä vain vähän tehtävissä lisäratkaisun saavuttamiseksi.

Tästä syystä minun on merkittävä valitus järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole sinulle tyydyttävä tulos, ja pahoittelen vilpittömästi tämän tilanteen aiheuttamaa vaivaa. Ratkaisematon tila vaikuttaa kuitenkin kasinon luokituksen laskuun, mikä saattaa saada heidät harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen tulevaisuudessa.

Jos kasino päättää vastata tai antaa tarvittavat tiedot, avaamme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Gaming Licensing Authority -viranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Heillä on lisätyökaluja ja vaihtoehtoja auttamaan pelaajia näissä tilanteissa.


Ohjeita valituksen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on saatavilla osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .


Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa voinut tarjota edullisempaa ratkaisua.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki ,

Avasimme tämän valituksen uudelleen ZoloBet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei xSerious169 ,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja kerroit huolenaiheistasi. Arvostamme todella palautettasi ja otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti ZoloBetissä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun tiimimme tarkasti tilisi ja itserajoitusominaisuuksiemme toimivuuden.

Tässä on mitä löysimme tutkimuksen aikana:


Itserajoituksen aktivointi: Itserajoituksesi asetettiin 11/10/2024 klo 15:23:04.

Viimeinen talletus ennen rajoitusta: Viimeinen talletus tilillesi kirjattiin 10.10.2024 klo 15:42, ennen kuin itserajoitus aktivoitiin.


Turvallisen ja vastuullisen pelikokemuksen takaamiseksi järjestelmämme noudattaa pakollista 24 tunnin odotusaikaa itserajoitusasetusten muutosten jälkeen. Tänä aikana käyttäjät eivät voi muokata tai poistaa rajoituksiaan, joten heillä on aikaa pohtia ennen säätöjen tekemistä. Tämä ominaisuus on suunniteltu hyvinvointiasi ajatellen ja se on osa sitoutumistamme vastuulliseen pelaamiseen.


Tämän tarkastelun perusteella voimme vahvistaa, että järjestelmä sovelsi itserajoitusasetuksia tarkoitetulla tavalla, eikä rajoja ole mahdollista ylittää, kun ne on aktivoitu. Jos kuitenkin haluat meidän tarkistavan lisätietoja tai asiakirjoja, katsomme mielellämme uudelleen. Tyytyväisyytesi ja luottamuksesi ovat meille erittäin tärkeitä, ja haluamme varmistaa, että kaikki huolenaiheesi käsitellään täysin.

Kiitos, että olet osa ZoloBetiä! Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme täällä auttamassa. 😊

Ystävällisin terveisin,

John

ZoloBetin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Se on täyttä hölynpölyä, ja olen ottanut sinuun yhteyttä niin monta kertaa sähköpostitse, toimittanut todisteita ja jo todistanut, että raja-asetukset EIVÄT toimineet!


Tein talletuksen 8.10.2024 klo 17.18.

Tällä talletuksella pyysin kotiutusta 9.10.2024 ja sain sen sinulta.

Tämän seurauksena asetin 9.10.2024 illalla seuraavat rajat:


10€ talletusraja/päivä

10€ talletusraja/kk

Tappioraja 10€/päivä

Tappioraja 10€/kk


Otin kuvakaappauksia rajoista heti niiden asettamisen jälkeen.

Sekä siitä, mitkä rajat olin asettanut, että viestistä "Asetukset päivitetty onnistuneesti".

Asetin rajat 9.10.2024 klo 18.08

Kuitenkin 10. lokakuuta 2024 pystyin tekemään talletuksia klo 8.35, mikä oli tasan 14 tuntia myöhemmin. Niin paljon ennen 24 tunnin määräaikaa!


Otin sitten heihin yhteyttä kaikkien todisteiden ja asiakirjojen kanssa.

Jouduin myös lähettämään tukillesi lisävideoita näyttötallenteena ja kannettavasta tietokoneestani, joilta pystyin poistamaan rajat heti!

Joten jopa talletusteni jälkeen lähetin sinulle todisteen, että voin poistaa limiitit välittömästi!


Heillä on jo kaikki nämä todisteet!!!


Kun kerroin tästä, kerroit minulle selvästi, että IT-osastosi huolehti tästä VIRHEESTÄ! Sen jälkeen rajan yleiskatsaus näytti erilaiselta jokaisessa videossa tai kuvakaappauksessa.

Heidän puoleltaan on siis ehdottomasti tapahtunut muutoksia!


Veikkaan, että rajojen tallentaminen ei myöskään toiminut heille. Heti kun poistat rajoituksen ennen 24 tunnin odotusaikaa, se katoaa myös tallenteista.

Tämä tarkoittaa, että rajojen muutoksia ei seurata tai tallenneta.


Lähetin sinulle niin monta kuvakaappausta ja videota todisteeksi. Miten voit edelleen väittää, että kaikki toimi sinulta?!?


Rajojen asettaminen oli katastrofi heidän kasinollaan. Mikään ei toiminut, ja tarjosin jatkuvasti uusia testejä ja todisteita, koska heidän tiiminsä halusi ratkaista ongelman.

Muutaman viikon kuluttua se toimi.


Mutta kertoa minulle täällä, että virhettä ei ole, vaikka minulla on todisteet ja tässä todisteessa on myös aikaleimat ja voit nähdä tapahtumahistoriastani, kun tein talletuksia, on järjetöntä!


Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua tässä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä xSerious169 ,

Sain kasinolta todisteet, jotka osoittavat, että väitteesi olivat melkein täysin vääriä. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus perusteettomana .

On todistettu, että et käyttänyt talletusrajoja 8.10.2024, kuten kerroit, vaan 11.10.2024. Viimeinen talletuksesi kyseiseltä ajanjaksolta on tehty 10.10.2024 eli päivää ennen rajoitusten asettamista. sovelletaan. Tämän ajanjakson jälkeen kirjattiin muutamia epäonnistuneita talletusyrityksiä loka-, marras- ja tammikuussa 2025. Kun olet peruuttanut talletusrajasi, pystyit tallettamaan yhteensä 260 euroa 28. tammikuuta ja pyysit kasinoa sulkemaan tilisi, mikä on tehty sen mukaisesti. tiedoksi. Edellä mainituista syistä johtuen kasino ei ole tehnyt mitään väärää ja rajoituksia sovellettiin ja ne olivat asianmukaisesti voimassa. Siksi et ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen kasinolta.


Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti, että et yritä huijata kasinoa tai meitä saadaksesi perusteettomia palautuksia kasinolla kadonneista rahoista.


Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista