KotiValituksetZoloBet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä kasinon rajaongelmien jälkeen.

ZoloBet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä kasinon rajaongelmien jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 4.11.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 2h 59m 46s

Yhteenveto tapauksesta

2 päivää sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pyytää 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta saatuaan muuttaa talletusrajoja 24 tunnin sisällä huolimatta siitä, että hän on asettanut tiukat rajoitukset uhkapelikäyttäytymiselle. Toimitettuaan todisteet rajoista ja mahdollisuudesta muuttaa niitä, kasino kiistää hyvityksen väittäen, että rajoja ei koskaan asetettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei, otan sinuun yhteyttä, koska pyydän 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta.


10.9.2024 illalla laitoin rajoituksia tililleni.

Erityisesti asetan seuraavat rajat:

10€ talletusraja per päivä

10€ talletusraja kuukaudessa

Tappioraja 10 € per päivä

Tappioraja 10 € kuukaudessa


Asetin nämä rajat tietoisesti vähentääkseni pelikäyttäytymistäni.


Seuraavana päivänä, torstaina 10.10.2024,

aikaisin aamulla pystyin poistamaan limiittini ja tekemään talletuksia yli asettamani rajan.

Kasinon lausunnon mukaan rajojen muuttamisen pitäisi olla mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua.


Torstaina, 10.10.2024, tein talletuksia yhteensä $1500, vaikka en olisi voinut tuolloin muuttaa limiittiäni.


Sen jälkeen otin yhteyttä kasinon tukeen ja toimitin kuvakaappauksia ja videoita, jotka osoittivat, että rajoja oli mahdollista muuttaa ennen kuin 24 tunnin odotusaika umpeutui.

Otin 10.9.2024 kuvakaappauksia rajoistani, jotka jaoin kasinon kanssa.


Kasino kertoi minulle jatkuvasti työskentelevänsä ongelman parissa ja ratkaisevansa sen.

Lopulta minulle vain kerrottiin, että en saa hyvitystä, koska he väittivät, etten ole koskaan asettanut rajoja 9. lokakuuta.

Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että asetin rajoja, sekä videoita, jotka osoittavat, että pystyin poistamaan rajoja ja tekemään talletuksia asetettujen rajojen yli.


Auta minua saamaan noin 1500 dollarin hyvityksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Mistä löysit tiedon, että rajojen muuttaminen on mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua?

Voisitko esittää todisteita siitä, että asetat rajat?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa rajoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on todiste lyhyestä selvityksestä rajoituksen asettamisesta.


Erillisessä sähköpostissa välitin koko kirjeenvaihdon minun ja kasinon välillä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä xSerious169, sain vain sähköpostisi, joka koski viestintää kasinon kanssa.

Ole hyvä ja jaa 24 tunnin rajamuutosvaatimusta tukevat todisteet ja tietolähde.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Käännös

Hei, löysin 24 tunnin rajan muutoksen kasinon ehdoista ja tuki vahvisti sen minulle uudelleen sähköpostitse.



Löysin alkuperäiset tiedot googlettamalla sivuston ylläpitäjää Datu 365 Group Oy:tä ja lisenssinumeroa ALSI-102404010-FB ja niiden kasinoille asetettavat vastuullisen pelaamisen vaatimukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvä xSerious169, jaa mainitut todisteet, kuvakaappaukset ja videot, jotka annoit kasinolle. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hei, olen jo lähettänyt kaikki asiaankuuluvat todisteet ja yhteydenotot kasinon kanssa sähköpostitse.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvä xSerious169, sain vain yhteydenottoja kasinon kanssa. Ole hyvä ja jaa kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien mainitut kuvakaappaukset ja videot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Hei Dominika,


Olen lähettänyt sinulle toisen sähköpostin.

Sähköpostista löydät seuraavat todisteet:


- Kasinon lausunto rajan muutoksesta (vain 24 tunnin kuluttua)

-Video, jossa todistan sinulle, että asetin rajat 9.10.2024 illalla sisältäen aikaleiman

-Video, joka näyttää kuinka minulla oli limiitti aktiivinen, kuinka pystyin poistamaan rajan ja tekemään talletuksia suoraan rajan yli


Voitko kertoa minulle, jos sait sen?


Automaattinen käännös:

Casino Guru tutkii tapausta

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista