Saksalainen pelaaja pyytää 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta saatuaan muuttaa talletusrajoja 24 tunnin sisällä huolimatta siitä, että hän on asettanut tiukat rajoitukset uhkapelikäyttäytymiselle. Toimitettuaan todisteet rajoista ja mahdollisuudesta muuttaa niitä, kasino kiistää hyvityksen väittäen, että rajoja ei koskaan asetettu.
Hei, otan sinuun yhteyttä, koska pyydän 1500 dollarin palautusta Zolobet Casinolta.
10.9.2024 illalla laitoin rajoituksia tililleni.
Erityisesti asetan seuraavat rajat:
10€ talletusraja per päivä
10€ talletusraja kuukaudessa
Tappioraja 10 € per päivä
Tappioraja 10 € kuukaudessa
Asetin nämä rajat tietoisesti vähentääkseni pelikäyttäytymistäni.
Seuraavana päivänä, torstaina 10.10.2024,
aikaisin aamulla pystyin poistamaan limiittini ja tekemään talletuksia yli asettamani rajan.
Kasinon lausunnon mukaan rajojen muuttamisen pitäisi olla mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua.
Torstaina, 10.10.2024, tein talletuksia yhteensä $1500, vaikka en olisi voinut tuolloin muuttaa limiittiäni.
Sen jälkeen otin yhteyttä kasinon tukeen ja toimitin kuvakaappauksia ja videoita, jotka osoittivat, että rajoja oli mahdollista muuttaa ennen kuin 24 tunnin odotusaika umpeutui.
Otin 10.9.2024 kuvakaappauksia rajoistani, jotka jaoin kasinon kanssa.
Kasino kertoi minulle jatkuvasti työskentelevänsä ongelman parissa ja ratkaisevansa sen.
Lopulta minulle vain kerrottiin, että en saa hyvitystä, koska he väittivät, etten ole koskaan asettanut rajoja 9. lokakuuta.
Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että asetin rajoja, sekä videoita, jotka osoittavat, että pystyin poistamaan rajoja ja tekemään talletuksia asetettujen rajojen yli.
Auta minua saamaan noin 1500 dollarin hyvityksen.
Hyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Mistä löysit tiedon, että rajojen muuttaminen on mahdollista vasta 24 tunnin kuluttua?
Voisitko esittää todisteita siitä, että asetat rajat?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa rajoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on todiste lyhyestä selvityksestä rajoituksen asettamisesta.
Erillisessä sähköpostissa välitin koko kirjeenvaihdon minun ja kasinon välillä
Hyvä xSerious169, sain vain sähköpostisi, joka koski viestintää kasinon kanssa.
Ole hyvä ja jaa 24 tunnin rajamuutosvaatimusta tukevat todisteet ja tietolähde.
Hei, löysin 24 tunnin rajan muutoksen kasinon ehdoista ja tuki vahvisti sen minulle uudelleen sähköpostitse.
Löysin alkuperäiset tiedot googlettamalla sivuston ylläpitäjää Datu 365 Group Oy:tä ja lisenssinumeroa ALSI-102404010-FB ja niiden kasinoille asetettavat vastuullisen pelaamisen vaatimukset.
Hyvä xSerious169, jaa mainitut todisteet, kuvakaappaukset ja videot, jotka annoit kasinolle. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Hei, olen jo lähettänyt kaikki asiaankuuluvat todisteet ja yhteydenotot kasinon kanssa sähköpostitse.
Hyvä xSerious169, sain vain yhteydenottoja kasinon kanssa. Ole hyvä ja jaa kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien mainitut kuvakaappaukset ja videot.
Hei Dominika,
Olen lähettänyt sinulle toisen sähköpostin.
Sähköpostista löydät seuraavat todisteet:
- Kasinon lausunto rajan muutoksesta (vain 24 tunnin kuluttua)
-Video, jossa todistan sinulle, että asetin rajat 9.10.2024 illalla sisältäen aikaleiman
-Video, joka näyttää kuinka minulla oli limiitti aktiivinen, kuinka pystyin poistamaan rajan ja tekemään talletuksia suoraan rajan yli
Voitko kertoa minulle, jos sait sen?
Paljon kiitoksia, xSerious169, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä xSerious169 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska ZoloBet Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
