Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen ja väitetyn vanhentuneen ajokortin vuoksi. Kasino ei vastannut. Valitustiimi avasi asian uudelleen kasinon pyynnöstä ja vahvisti, että pelaajan tilin varmistus oli onnistunut eikä varoja ollut takavarikoitu bonusten väärinkäytön vuoksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkintaa.
Minulla on useita tilejä peliyhtiö Dama NV: ssä, ja jokainen tili vahvistettiin samana päivänä ilman mitään ongelmia lukuun ottamatta tätä kasinoa, joka kertoo jälleen minulle, että tiliä ei voida vahvistaa, koska lisenssi on vanhentunut. Olen selittänyt useita kertoja, että asiakirjan lukeminen on virheellistä, koska sitä uusittiin vielä 10 vuodeksi vuonna 2012 kiinnittämällä tarra, jonka takana on uusi päivämäärä, mutta he eivät todellakaan halua tietää vahvistavan tilini peruuttaminen, jonka haluan tehdä! Lähetin tänään hänelle varoituksen noudattaa sähköpostia toivoen, että kaikki vapautuu, tosiasia on, että tilanne ei ole lainkaan säännöllinen.
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ajokortti on voimassa 9. heinäkuuta 2022 asti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisenssini uudistettiin vuonna 2012 ja sen voimassaolo päättyy 9.7.2022. He vaativat passia virheellisesti uskomalla, että lisenssini on vanhentunut. He eivät voi lukea vanhentunutta asiakirjaa, joka on edelleen voimassa! Lähetin hänelle Italian sääntelyviitteen, jossa vuoteen 2014 asti säädettiin uusimisesta kiinnittämällä tarra asiakirjan takaosaan kuten minun tapauksessani. Tästä huolimatta he vaativat passin, joka muun muassa ei edellytä velvollisuutta saapua asuinpaikkaan, joten se on myös vähemmän luotettava! Passin voimassaoloaika päättyi vuonna 2020, enkä toistaiseksi aio uudistaa sitä heille !! Absurdi on, että minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia ajokorttini kanssa, koska se korvaa henkilökortin täydellisesti. Liitteenä lähetetty varoitus, koska he pidättävät lainani laittomasti.
Paljon kiitoksia, Freeid, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ilmainenid,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woocasinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam,
Valitettavasti tilini on edelleen odotettavissa kuukauden kuluttua ladattujen asiakirjojen kanssa, joita ei ole perusteettomasti vahvistettu.
Otin juuri yhteyttä agenttiin chatissä, joka pyysi minulta jatkuvasti PASSPORTtia, jota minulla ei ole! Hän vahvisti oikeudellisen uhkani jälkeen, että ajokortti oli tarkistettu ja hyväksytty. Hän pyysi minua tallettamaan nollasaldolle! Tarkistin ja henkilötodistustani odottaa edelleen tai sitä ei ole vielä vahvistettu 11 päivän kuluttua, kun kaikki Dama NV: n kasinot hyväksyvät samat asiakirjat chatissa 10 minuutissa tai enintään 24 tunnissa!
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua heidän yhteydenottoon, lähetä minulle sähköpostia tähän osoitteeseen: viliam.v@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja kasinolta:
Hei!
Haluamme selvittää ja selvittää tilanteen pyyntösi mukaan. Pelaaja toimitti vanhentuneen lisenssin ja pyysimme ajantasaista asiakirjaa hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Hänen ajokorttinsa kuitenkin hyväksyttiin lisätarkastuksessa 17.7.2021.
On syytä huomata, että viimeinen nostopyyntö lähetettiin 10.5.2021 klo 13.56.
Lopulta pelaaja estettiin alustallamme bonusten väärinkäytön vuoksi.
Olemme valmiita keskustelemaan kaikista lisäkysymyksistä ja toivomme ymmärrystä. Kiitos huomiostasi!
Terveisin, Woocasino
Kiitos, Woocasino Team , että otit yhteyttä meihin.
Voisitko selventää, takavarikoitiinko varoja silloin, kun pelaajan tili suljettiin bonusten väärinkäytön vuoksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei Petronela
Meillä on ilo ilmoittaa, että pelaajalta ei ole takavarikoitu varoja. Kiitos yhteistyöstä, ja kuten aina, olemme yhteydessä lisäkysymyksiin tai selvennyksiin!
Hei Nemokid ,
Ymmärrän, että on kulunut jonkin aikaa siitä, kun viimeksi keskustelimme tästä tapauksesta, mutta kasino pyysi äskettäin avaamaan sen uudelleen. Heidän mukaansa tilisi vahvistus onnistui tuolloin, eikä varoja pidätetty.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
