Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja varojensa nostamista luottokortille neljä kuukautta sitten, mutta kasino ei ollut käsitellyt maksua. IBAN-tilinumeron omistajuustodistuksen toimittamisen jälkeen kasino ei ottanut yhteyttä pelaajaan vielä kahden kuukauden ajan. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut varoja tilinsä sulkemisen jälkeen kuukausi sitten, eikä hän ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja nostopyynnöstä, mutta ei pystynyt jatkamaan, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, vaikka pelaajalla oli vielä mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Tunisialainen pelaaja ilmaisi huolensa WilliamHill.com-kasinosivuston pelien RTP-hinnoista ja ominaisuuksista ja totesi, että ne näyttivät kilpailijoita alhaisemmilta. Hän kohtasi myös muita ongelmia, jotka saivat hänet kyseenalaistamaan pelikokemuksen oikeudenmukaisuuden. Valitustiimi tarkasteli pelaajan todisteita ja selitti, että RTP-asetukset voivat vaihdella kasinoiden välillä, eikä eroista voida rangaista. Lopulta valitus suljettiin tästä syystä.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 2106,81 dollarin nostoa kolme viikkoa sitten, suoritettuaan vahvistuksen. Hänen päivityspyyntöihinsä vastattiin kuitenkin vain "vielä käsittelyssä". Kasino ei ollut käsitellyt hänen nostoaan ja oli suhtautunut välinpitämättömästi hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi totesi, että kasino oli kieltäytynyt yhteistyöstä riidan ratkaisemiseksi, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua eCogralta tai Maltan peliviranomaiselta jatkotoimia varten.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että kasino ei halunnut tehdä yhteistyötä riidan ratkaisemiseksi, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua suoraan kasinon tuelta ja harkitsemaan valituksen tekemistä eCogralle tai Maltan peliviranomaiselle jatkotoimia varten.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa, ja hän oli toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä William Hilliin sähköpostitse, koska chat ei ollut käytettävissä Itävallassa. Hän pyysi luottonsa maksamista saamatta mitään vastausta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätutkimuksia koskeviin tiedusteluihin.

Italialainen pelaaja kohtasi useita nostoongelmia talletuksen ja rahan voittamisen jälkeen kasinolla. Useiden ongelmallisten tapahtumien ja tilitarkastusten jälkeen hänen äskettäinen nostopyyntönsä pysyi estettynä lisäasiakirjapyyntöjen vuoksi, jolloin hän oli huolissaan varojensa mielivaltaisesta pidätyksestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli vastaanottanut maksunsa kasinolta, mikä vahvisti ratkaisun valitustiimille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin eston kanssa, koska hänen henkilöllisyytensä oli vaikea vahvistaa useista asiakirjojen lähettämisyrityksistä huolimatta. Hänelle ilmoitettiin, että tili pysyy estettynä petostentorjuntamääräysten mukaisesti ja että hänellä ei ollut aikomusta syyllistyä petokseen tai rahanpesuun. Valitustiimi katsoi tilanteen tarkasteltuaan, että heillä ei ollut riittävää näkemystä auttaakseen pidättämään hänen urheiluvedonlyöntivoittojaan, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Japanilainen pelaaja oli odottanut 7 viikkoa kahta yhteensä 3 566 euron nostopyyntöä William Hilliltä, ​​joita ei ollut käsitelty. Huolimatta useista yhteydenotoista selvennyksiä ja asiakirjoja varten, vastaukset olivat olleet epämääräisiä ja hyödyttömiä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa, mutta William Hill oli kieltäytynyt yhteistyöstä riidan ratkaisemiseksi, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut peruutuksensa, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi yli 3 viikon viivästyksen kahdessa 500 euron maksussa WilliamHill Online Casinolta, mikä oli huomattavasti pidempi kuin ilmoitettu 3-5 arkipäivää. Huolimatta toistuvista yrityksistä tavoittaa asiakaspalvelua LiveChatin, sähköpostien ja puheluiden kautta, he eivät saaneet merkittävää vastausta. Valitusryhmä yritti välittää tilannetta; kasino kuitenkin kieltäytyi yhteistyöstä riidan ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoisia ratkaisukanavia.