Wildz Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli kokenut odottamattoman tilikiellon, eikä hän ollut varma syystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan ja pyytänyt lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja ehdottanut vastausaikataulun pidentämistä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitus oli hylätty. Joukkue ei ollut pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja ilman tarvittavia tietoja pelaajalta.

Hessenin pelaaja oli aluksi kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei hyväksynyt hänen tiliotensa ja todisteita kortin omistajuudesta. Näistä kamppailuista huolimatta hän pystyi vahvistamaan tilinsä. Hän kuitenkin kohtasi uuden ongelman, jossa kasino kieltäytyi maksamasta hänen Paysfe-tililleen tai hyväksymästä virtuaalista MasterCard-korttiaan nostettavaksi. Kasino oli pyytänyt saksalaista IBAN-numeroa, jonka hän oli toimittanut, mutta ei saanut vastausta. Huolimatta hänen päivittäisestä yhteydenpidostaan kasinon kanssa, kaikki hänen kotiutusyrityksensä oli peruutettu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutustavat saattavat poiketa talletusmenetelmistä, ja pyysimme häntä valitsemaan käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme ja ehdotuksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen tilinsä oli lukittu, kun hän oli tallettanut rahaa, pelannut pelejä ja saanut ilmaispyöräytyksiä. Kiistanalainen summa oli 20 €, jonka pelaaja väitti voineensa käyttämällä ilmaispyöräytysbonusta. Huolimatta tiimimme yrityksistä ymmärtää tilannetta ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Uuden-Seelannin pelaajalla oli riita varojen nostamisesta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut palkkatiedot, valtion palkat, veroilmoitukset ja tiliotteet todisteena varallisuuden lähteestä Wildz Casinolle, kasino jatkoi noston kieltämistä ja pyysi lisäasiakirjoja. Tuolloin tilille oli lukittu 1000 dollaria. Tiimimme oli ottanut yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä. Valitettavasti emme pystyneet jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikeuksia kasinolla hyväksyä hänen osoitetodisteitaan. Jopa toimitettaessa asiakirjoja, kuten sähkölaskuja ja tiliotteita, ne kaikki hylättiin. Lisäksi kasino on hylännyt aiemmin hyväksytyn asiakirjan pelaajan MuchBetter-tililtä vaatien kasinolla tehdyn tapahtuman näyttämistä sille, mikä on mahdotonta tiliotteen aikarajoitusten vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille, että meidän on toimitettava muita asiakirjoja vahvistusta varten. Sääntöjen noudattamiseen liittyvistä syistä Wildz pyysi toista asiakirjaa henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja osoitteen todistamiseksi. Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan muita asiakirjoja kuin kansallisen henkilötodistuksensa ja sähkölaskunsa, joten kasino ei voinut jatkaa vahvistusta ja suostui palauttamaan talletukset kokonaisuudessaan. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat takaisin. Lopulta hylkäsimme valituksen.

Uusiseelantilainen pelaaja käytti talletukseen ystäväkorttia. Tili kuitenkin estettiin, kun kasino havaitsi tämän, koska ystävä ei pystynyt toimittamaan henkilöllisyystodistusta vahvistusta varten. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uusiseelantilaisen pelaajan tili Wildzissa suljettiin ja 800 dollaria pidätettiin epäillyn ehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hänellä oli yhteisomistuksessa oleva pankkitili. He yrittivät vahvistaa henkilöllisyytensä useilla asiakirjoilla, mutta kasino ei hyväksynyt heitä.

Brasilialaisen pelaajan vahvistusprosessissa oli vaikeuksia, koska kasino hylkäsi hänen Brasilian kansallisen henkilötodistuksensa ja pyysi ajokorttia tai passia, joita pelaajalla ei ole. Myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että kantelijan henkilöllisyystodistus hyväksyttiin, ja häntä pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja osoitteensa todistamiseksi. Kun KYC oli suoritettu, pelaajan kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti noin 1 kuukauden kuluttua, luultavasti kiistanalaisen tilin lisätarkistusten vuoksi. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltua, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan tililleen omistajuutta, jolta hän teki talletuksia.

Kanadalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu aiemmin. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja nostamaan varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli estetty talletuksen jälkeen. Kasino vastasi ja ilmoitti, että syy tilin estoon johtui nimen poikkeavuudesta maksutavan tiedoissa. Pelaajan toimittamista tiliotteista puuttui heidän virallinen nimensä. Kasino ilmoitti lisäksi, että tili oli sittemmin vahvistettu ja avattu uudelleen. Tämä vahvistettiin soittimen kanssa, joten ongelma ratkesi.

Maltalainen pelaaja teki talletuksen ja hänen piti saada bonus. Hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hän ei ole oikeutettu siihen, joten hän pyysi talletuksen palautusta. Kasino on ilmoittanut meille hyvityksen käsittelystä, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta, emmekä saaneet pelaajalta vahvistusta, joten valitus hylättiin.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hän ei pystynyt toimittamaan vaadittua asiakirjaa, ilmeisesti objektiivisista syistä. Kasino kieltäytyi keskustelemasta tapauksesta palvelumme kanssa ja siksi pelaaja otti yhteyttä kasinon valvontaelimeen. Kaksi vuotta myöhemmin, koska pelaaja ei koskaan kertonut meille asiasta, otimme yhteyttä pelaajaan ja tiedustelimme virallisesta valituksesta. Koska emme ole saaneet pelaajalta vastausta, valitus suljettiin hylätyksi.

Suomalainen pelaaja koki teknisen vian yhdessä pelissä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja koki saman ongelman tämän tietyn pelin kanssa useissa kasinoissa, joten ongelma ei selvästikään koske kasinoa.

Kanadan pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti meille, että syy pelaajan tilin estämiseen oli ehtojen 5.2, 8.14 ja 8.15 rikkominen. Kasino ei toimittanut todisteita väitteidensä tueksi, joten suosittelemme, että pelaaja tekee virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle. Pelaaja ei vahvistanut, että hän teki valituksen lisenssiviranomaiselle ja lopetti vastaamisen viesteihimme. Siksi valitus suljettiin "hylätyksi".

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostoa lykättiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei ole pystynyt vastaamaan tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se ratkaisemattomana. Jopa tämän valituksen uudelleen avaamisen jälkeen ongelma ei ratkennut, eikä kasino pystynyt vastaamaan uudelleen.

Norjalainen pelaaja oli kerännyt 270 000 Norjan kruunua Spinz.comin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja aloitti 20 000 Norjan kruunun noston. Huolimatta siitä, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen 20. toukokuuta, peruutusta ei saatu, ja tukivastauksista ei ollut ollut apua. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 20 000 Norjan kruunua, ja myöhemmin hän pystyi nostamaan vielä 80 000 Norjan kruunua. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi, ja enää 30 000 Norjan kruunua oli nostamatta.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalaisella pelaajalla oli aluksi vaikeuksia voittojensa nostamisessa käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Suurin ongelma oli liittynyt hänen kotiosoitteensa vahvistamiseen, koska hän käytti posterestante-osoitetta. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat ja toimitettuaan lisätietoja osoitetiedot, pelaaja oli voinut vastaanottaa voittonsa. Hänen tilinsä pysyi kuitenkin suljettuna, kunnes hän pystyi antamaan ei-posterestante-osoitteen. Valitus oli päätetty "ratkaistuksi" voittojen onnistuneen noston jälkeen.

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt talletusvirheen, jonka seurauksena hänen tilinsä oli estetty varmistukseen asti. Huolimatta hänen lukuisista yrityksistään vahvistaa asuinpaikka muilla asiakirjoilla kuin sähkölaskulla, hänen asiakirjojaan oli jatkuvasti hylätty ja hänen talletuksensa oli säilytetty 26. huhtikuuta lähtien. Valitustiimi oli puuttunut asiaan selventääkseen KYC-menettelyjen tärkeyttä ja pyytänyt lisätietoja hänen ongelmansa ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt lukittuun Wheelz Casinon kasinotililleen ja kotiuttamaan 100€ voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli nostanut aiemmin onnistuneesti pienempiä summia, hänen tilinsä lukittui yrittäessään nostaa suurempi summa, ja kasinon asiakaspalvelu syytti häntä väärinkäytöstä. Kun pelaaja oli vuorovaikutuksessa reklamaatiotiimin ja kasinon kanssa, hänen tilinsä oli avattu uudelleen ja hänelle oli luvattu voitot. Maksussa oli kuitenkin ollut viivästyksiä, minkä vuoksi pelaaja menetti luottamuksensa kasinoon. Lopulta kasino maksoi voitot, mikä ratkaisi ongelman.