Saksalainen pelaaja sai kasinolta ilmoituksen bonusten manipuloinnista, minkä seurauksena kasino pidätti hänen voittonsa. Pelaaja kuitenkin uskoo, että voitot on saatu ilman bonusta tehdystä talletuksesta, joten panosrajaa tai voittoja ei pitäisi rajoittaa.
Arvoisa herra J***,
Otamme sinuun yhteyttä koskien äskettäin käyttämääsi bonus- ja kotiutuspyyntöäsi.
Kaupankäyntitiimimme on todennut, että GOLDEN200P-bonukseen liittyvät vedonlyöntitoimesi ovat ristiriidassa verkkosivuston yleisten käyttöehtojen kanssa. Huomaa alla olevan säännön huomautus:
Osa 8. Bonussäännöt, kohta:
8.8.1. Kasinobonusmanipulaatiot voivat sisältää muun muassa:
Vetojen asettaminen, jotka on lueteltu kyseisen kampanjan säännöissä rajoitetuksi peliksi
Saldon kasvattaminen ja pelikäyttäytymisen muuttaminen (panos, pelityyppi, vedonlyöntirakenne jne.) bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi
Suuret vedot, jotka johtavat merkittävään voittoon, jota seuraa panoksen lasku vähintään 75 % edellisestä keskimääräisestä vedosta bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi.
Asettamalla vedot, joiden summa on suurempi kuin 12 € (tai vastaava summa muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Huomaa myös, että koska bonusten manipulointi havaittiin, meidän oli lunastettava voittosi ja 20 euron summa siirrettiin takaisin vedonlyöntitilillesi.
Katso tietosi kohdasta: 8.8.3. Jos bonusta manipuloidaan, Weltbet pidättää oikeuden kotiuttaa kaikki kertyneet voitot.
Lisätietoja saat katsomalla Yleiset kampanjaehdot -osiot.
Parhain terveisin
…. | Asiakaspalvelu
Hyvä Weltbet Casino,
Sähköpostisi perusteella huomasin, että pelasin liian korkealla panoksella, kun bonus oli aktiivinen. Mutta voittoni tulevat myöhemmästä 20 euron talletuksesta, jossa en käyttänyt bonusta. Ja Maxbetin ei pitäisi olla ilman bonusta. Joten miksi he peruuttivat voittoni? Jos talletan ilman bonusta, minun pitäisi saada pitää voittoni.
Parhain terveisin
Sebastian J***
Hyvä Sebastian98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarvitsen lisätietoja voidakseni jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Voisitko ystävällisesti tarjota:
Voit lähettää kaiken eteenpäin kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös minulle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Käytin normaalin tervetuliaisbonuksen 100 euron talletuksella ja 75 prosentin plus 20 ilmaiskierrosbonusta 25,40 euron talletuksella. Tein sitten 20 euron talletuksen ilman bonusta, mikä johti voittoihin, jotka johtivat 410,60 euron kotiutuksiin.
Kiitos vastauksestasi, Sebastian98. Valitettavasti en ole saanut tärkeintä todistetta - koko pelihistoriaa. Voisitko välittää sen minulle PDF- tai Excel-taulukossa?
Olen tällä hetkellä lomalla Aasiassa, joten minulla ei ole pääsyä kasinolle. Mutta voin lähettää sen sinulle huhtikuun lopussa, jos se sopii.
Hyvä on. Asetan ajastimeen vielä 30 päivää, mutta muista, että jos et anna vaadittuja tietoja, meidän on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä