Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 300 € Wazambasta sen jälkeen, kun asiakastuki sulki hänen tilinsä, kun hän tiedusteli prosessin nopeuttamista peliongelman vuoksi. Hän sai yleisiä vastauksia vetäytymisaikajanasta ja pyysi apua. Valitustiimi pidensi noston käsittelyaikaa 7 päivällä, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, olen Dominic, 24 vuotias. Tein äskettäin 300€ noston Wazambasta. Päätin kysyä asiakastuesta, olisiko mahdollista saada rahat mahdollisimman pian, koska minulla on peliongelma. Tuki, joka vaikutti minusta roboteilta, sulki tilini. Sitten kirjoitin takaisin tukeen, ja he kertoivat minulle, että saisin edelleen noston ja lähetän sähköpostia talousosastolle. Kirjoitin heille, ja he vastasivat melkein välittömästi yleisillä viesteillä, kuten "saat sen 3-5 arkipäivässä" jne. Olen lukenut tällä sivustolla monia negatiivisia arvosteluja nostoista ja tarvitsen apua kotiutukseni vastaanottamisessa.
Hei dodo2442,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Wazamba Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, tiliäni ei ole vahvistettu, koska se sanoo, ettei vahvistusta tarvita, raha on oikeaa rahaa, ei bonusta, puhuin kasinon kanssa noin tunti sitten ja se kertoo minulle, että nosto on käynnissä.
oi, haluaisin huomauttaa, että kun kirjoitin uhkapeliongelmastani, tarkoitukseni oli vain tauko välttääkseni niiden menettämisen kotiutuksen käsittelyn aikana
Hyvä Dodo2442,
Kiitos viestistäsi. Kun uhkapeliriippuvuus mainitaan, kasino on velvollinen sulkemaan tilisi, ja näyttää siltä, että he toimivat tämän käytännön mukaisesti.
Tavallisena menettelynä suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin mahdolliset kotiutukset käsitellään. Epätavallisten olosuhteiden vuoksi ehdotan, että prosessin saattamiseksi päätökseen annetaan ylimääräinen viikko.
Pidä meidät ajan tasalla, jos päivityksiä tulee, niin autamme mielellämme tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
