Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka salli edelleen talletukset pelaajan itsensä sulkemisesta huolimatta. Hän vaati takaisin vähintään puolet talletetusta 2000 eurosta. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa useita kertoja saadakseen vahvistuksen pelaajan itsesulkupyynnölle ja tarvittavat asiakirjat. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Hei,
Koska olen itse sulkenut pois sivustot, miten on mahdollista, että tämä kasino sallii minun silti tallettaa rahaa ja pelata, vaikka käytän sitä Italiassa ja olen käyttänyt yli 2000 €? Haluaisin pyytää hyvitystä vähintään puolet tähän mennessä tallettamastani summasta, jos mahdollista!
Hyvä Fra95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voisitko vahvistaa, onko tilisi tällä hetkellä suljettu?
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ei tilini on tällä hetkellä auki; mutta olen itse poissuljettu aihe AAMS-sivustoilla kaikkialla Italiassa En ymmärrä kuinka kasino, joka sallii pelaajien tallettaa maksetun summan, on jopa yli 2000 €
Tähän mennessä olen käyttänyt 6000 € aiheena, joka on itse suljettu sivustoilta. Voisitko auttaa minua palauttamaan ainakin puolet siitä?
Huomaa, että tämä kasino toimii ilman italialaista lisenssiä, joten sillä ei ole pääsyä Italian lisenssiviranomaisen kautta suljettujen pelaajien rekisteriin.
Voitko vahvistaa, oletko ilmoittanut Wazamba Casinolle suoraan uhkapeliongelmastasi ja pyytänyt itsensä sulkemista? Jos on, lähetä heille lähettämäsi tilin sulkemispyyntö sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi. Autan sinua mielelläni jatkossakin.
Kuten sanoin, yritän edelleen sulkea pelitilini, mutta ne aiheuttavat tuhat ongelmaa ja olen käyttänyt vielä 3k
Hyvä Fra95,
Oletko pyytänyt itsesi poissulkemista suoraan Wazamba Casinolta? Lähetä sähköpostit, jotka lähetit kasinon asiakastuelle tilin sulkemispyyntöjen kera, minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on se, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kiitos kuvakaappausten toimittamisesta. En kuitenkaan näe jakamissasi kuvissa mainintaa tilisi sulkemisen syystä.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, lähetitkö kasinolle sähköpostin, jossa pyysit itsesi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi käyttämällä edellisessä vastauksessani antamaani mallia? Jos näin on, lähetä kopio tilin sulkemispyynnöstä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Valitettavasti ilman näitä todisteita emme voi käsitellä valitustasi, ja se on hylättävä. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
