Argentiinalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen Vipslotsissa suoritettuaan KYC-vahvistuksen. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen ja sähköpostivahvistuksen, hän väitti, ettei hän ollut todellinen tilin haltija eikä läpäissyt turvatarkastusta. Valitustiimi tutki tilanteen ja totesi, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien useiden tilien olemassaolo, jotka liittyvät samanlaisiin henkilötietoihin ja pelitottumuksiin. Kasinon toimia pidettiin asianmukaisina näiden havaintojen perusteella, ja pelaajan valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 160 dollaria kahdesti, hyväksyen jokaisella kerralla 300 % talletusbonuksen ja pelaten Betsoftin kolikkopelejä, jotka keräävät bonussymboleja. Useiden lähes täydellisten bonusyhdistelmien kertymisen jälkeen pelaaja kirjattiin ulos, ja kun kirjauduttiin takaisin sisään, kaikki bonusten eteneminen oli nollattu. Huolimatta siitä, että pelaaja ilmoitti ongelmasta eikä nähnyt mitään poikkeavuuksia pelissä, pelaaja uskoi, että kasino oli nollannut edistymisen vilpittömässä mielessä ja pyysi talletusten palautusta. Tutkimusten jälkeen havaitsimme, että kasino oli ottanut käyttöön turvatoiminnon bonusten väärinkäytön estämiseksi, mikä nollaa edistymisen bonuksella pelattaessa. Kasino tarjoutui palauttamaan talletukset, ja muutamien viestintäongelmien jälkeen pelaaja sai täyden hyvityksen.

Pelaajan veli käytti heidän henkilötietojaan ja korttiaan ilman lupaa kasinon verkkosivuilla, mikä johti rahan menetyksiin. Kasino kieltäytyy kuitenkin palauttamasta summaa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltalaisen pelaajan väitetään tehneen virheen DOB:ssa rekisteröidessään tiliä. Valitettavasti nosto peruttiin tästä syystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.