Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on vakavasti huolissaan tilinsä sulkemisesta vastuullisen pelaamisen vuoksi ja kyseenalaistaa, miksi hänen annettiin avata uusi tili. Hän väittää, että hänet on johdettu harhaan tallettamaan varoja ilman kykyä nostaa, ja hän pyytää joko täyden hyvityksensä talletuksistaan tai voitoistaan.
Hei
Valitus
Katie Joanne H*****
Käyttäjätunnus kat******* 105@aol.com
Kiistanalainen summa: 1 317 puntaa tai kaikki talletukseni
Valuutta:gbp
Valitus
1. Miksi sain avata toisen tilin, kun viimeinen tilini suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi? Sopiiko tämä vastuulliseen uhkapelipolitiikkaasi?
2. Tämä tili on En ole koskaan pyytänyt sulkemaan sinua, sulki sen, joten alla oleva sähköpostiosoitteesi on virheellinen. Sanot myös, että sinulla ei pitäisi olla kahta tiliä. Minulla ei missään vaiheessa ollut kahta tiliä, koska yksi oli suljettu. Ensimmäinen tili suljettiin pyynnöstäni, EI tämä
3. Miksi olet antanut minun tallettaa satoja puntia tietäen varsin hyvin, etten koskaan pystyisi nostamaan. Odotit, kunnes pyysin peruutusta. Tämä on petollista toimintaa ja erittäin harhaanjohtavaa
4. Alla oleva chat-agenttisi kuvakaappaus Minulla on asiakirjatodisteena, että voin silti nostaa rahat, koska tämä oli vastuullinen uhkapelaaminen, ei t ja c rikkomus
Voitteko käsitellä tätä vakavana valituksena. Pyydän joko talletukseni takaisin kokonaan tai voittoni. Et voi pitää molempia epäeettisenä ja epäreiluna, ja aion kuulla oikeudellista neuvontaa
minulle ei ole annettu aikarajaa, ja nyt minut jätetään huomiotta
Hei katiewatts105,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että sillä ei ole väliä, sulkitko tilin aiemmin, uuden tilin luominen on toinen tili.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hyvää iltapäivää
Voitin 1317 puntaa talletettuani useita 35 puntaa, yhteensä yli 800 puntaa, pyysin kotiuttamaan ja sitten he takavarikoivat kaikki voittoni jättäen minulle 28 puntaa, joista 28 puntaa on edelleen tililläni.
Hei katiewatts105,
Olisiko mahdollista välittää ensimmäistä tiliäsi koskeva itsesulkupyyntö?
Mikä on myös nykyinen saldosi ja kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Hei
860 punnan kokonaistalletus tälle uudelle tilille.
Pyyntö ensimmäisen tilin sulkemisesta tehtiin chatissa, joten minulla ei ole sinulle mitään annettavaa. Ainoa asia, jonka voin näyttää, on keskustelu siitä, kun he sulkivat toisen tilini ja vahvistivat, että viimeinen suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi. Sinulla on jo tämä kuvakaappaus
kiitos avustasi
Olen juuri keskustellut heidän kanssaan ensimmäisestä tilistäni ja he ovat vahvistaneet, että ensimmäinen tili suljettiin pyynnöstäni uhkapeliongelmieni vuoksi. 
Kiitos Hei katiewatts105 kaikista antamistasi tiedoista. Jos kasino havaitsi aikaisemman itsesuljetuksesi, sen tulee ehdottomasti palauttaa kaikki talletuksesi, ei vain viimeinen.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei katiewatts105,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Velobet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei
Ensinnäkin kiitos jatkuvasta tuestanne. Olen tänään saanut tämän sähköpostin kasinolta ja vastaukseni on alla
Olen niin järkyttynyt siitä, kuinka he kohtelevat minua, ja nyt he pyytävät minua tallettamaan lisää rahaa??
Rakas Michal ,
Vahvistusprosessin aikana havaitsimme, että käyttäjällä oli jo tili, joka suljettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Käytäntömme mukaisesti olemme sulkeneet uuden tilin, mutta käyttäjällä on oikeus nostaa viimeinen talletus.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Ymmärsinkö oikein, että käyttäjä loi toisen tilin, pystyi tallettamaan ja pelaamaan, ja kun hän halusi kotiuttaa, hänen täytyi varmistaa, mikä johti myöhemmin toisen tilin sulkemiseen, koska yhteys ensimmäiseen tiliin?
Rakas Michal,
Järjestelmämme mukaan tämän tarkistuksen jälkeen pystymme tunnistamaan yhteyden näiden kahden tilin välillä. Varmistus vaaditaan vain nostojen käsittelyssä (kun käyttäjä tekee nostopyynnön pankkitilille, ei kryptotilille). Käyttäjät voivat kuitenkin suorittaa vahvistuksen milloin tahansa. Jos käyttäjä suorittaa vahvistuksen ennen nostoa tai talletusta, voimme tunnistaa yhteyden.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Loiko pelaaja toisen tilin samoilla henkilötiedoilla kuin ensimmäinen?
Rakas Michal ,
Varmennusprosessin aikana käyttäjän oli annettava täydelliset tiedot, mukaan lukien koko nimensä ja syntymäaikansa.
Tämän prosessin aikana havaitsimme, että käyttäjä oli peliriippuvainen. Tämän seurauksena tili suljettiin automaattisesti heti, kun nämä tiedot vahvistettiin.
Vahvistuksen ja tilin sulkemisen/jäädytyksen aika on sama:
23.10.2024, klo 17.10.
Kiitos ymmärryksestä.
Hei
Näen, että he eivät ole vastanneet kysymykseesi, mikä on niin turhauttavaa, onko mitään muuta tapaa ottaa heihin yhteyttä, koska tämä on jo melko hidas prosessi, ja vastausten välillä on odotettava viikko?
Hyvä Velobet Casino,
Ymmärrän näkökulmasi asiaan. Ensisijainen huolenaihe on kuitenkin se, että peliriippuvuuden kanssa kamppailevien itsensä ulkopuolelle jättäytyneiden pelaajien ei pitäisi alun perin pystyä avaamaan toista tiliä. Tässä tapauksessa pelaaja väittää, että ainoa eroava tieto tilien välillä oli sähköpostiosoite, joka voi muuttua ajan myötä, eikä sitä pidä pitää tarkoituksellisena yrityksenä ohittaa kasinon turvatoimet.
Näissä olosuhteissa uskon, että pelaajalle pitäisi saada hyvitys kaikista toiselle tilille tehdyistä talletuksista. Tämän päätöslauselman avulla voimme katsoa, että valitus on täysin käsitelty. Pyydän myös kertomaan, ymmärsinkö tilanteen oikein tai puuttuuko vielä jotain tietoja.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.
Rakas Michal,
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että täydellistä nostoa ei ole mahdollista käsitellä. Kun tili tunnistettiin, se suljettiin automaattisesti ja pysyvästi. Näin ollen vain viimeisen talletuksen summa on kotiutuskelpoinen.
Ymmärrämme näkökulmasi, mutta haluamme ystävällisesti selventää, että tämä lähestymistapa voi vaikuttaa useisiin tileihin, jotka eivät liity uhkapeleihin ja joissa vain etu- ja sukunimi täsmäävät. Varmennuksen tarkoituksena on varmistaa henkilön henkilöllisyyden aitous ja tunnistaa tarkasti päällekkäiset tilit.
Toivomme vilpittömästi ymmärrystäsi lähestymistavastamme ja olemme käytettävissä lisäselvityksiä varten.
Ystävällisin terveisin,
Tili on edelleen auki, joten se on epärehellistä.
Näyttää, että pystyn vielä kirjautumaan 
he sanovat myös, että nimi täsmää, mutta myös syntymäaikani ja kotiosoitteeni täsmäävät. Jos he aikovat pyytää vahvistusta vain noston yhteydessä ja he luottavat tähän löytääkseen vastaavat tilit, miten tämä vastuullinen pelaaminen on, koska addiktit ovat saattaneet käyttää niin paljon rahaa siihen mennessä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
