KotiValituksetVelobet Casino - Pelaajan tili on suljettu kiistanalaisilla varoilla.

Velobet Casino - Pelaajan tili on suljettu kiistanalaisilla varoilla.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 317

Velobet Casino
Lähetetty: 26.10.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 14h 5m 26s

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on vakavasti huolissaan tilinsä sulkemisesta vastuullisen pelaamisen vuoksi ja kyseenalaistaa, miksi hänen annettiin avata uusi tili. Hän väittää, että hänet on johdettu harhaan tallettamaan varoja ilman kykyä nostaa, ja hän pyytää joko täyden hyvityksensä talletuksistaan tai voitoistaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


Valitus



Katie Joanne H*****

Käyttäjätunnus kat******* 105@aol.com

Kiistanalainen summa: 1 317 puntaa tai kaikki talletukseni

Valuutta:gbp


Valitus


1. Miksi sain avata toisen tilin, kun viimeinen tilini suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi? Sopiiko tämä vastuulliseen uhkapelipolitiikkaasi?

2. Tämä tili on En ole koskaan pyytänyt sulkemaan sinua, sulki sen, joten alla oleva sähköpostiosoitteesi on virheellinen. Sanot myös, että sinulla ei pitäisi olla kahta tiliä. Minulla ei missään vaiheessa ollut kahta tiliä, koska yksi oli suljettu. Ensimmäinen tili suljettiin pyynnöstäni, EI tämä

3. Miksi olet antanut minun tallettaa satoja puntia tietäen varsin hyvin, etten koskaan pystyisi nostamaan. Odotit, kunnes pyysin peruutusta. Tämä on petollista toimintaa ja erittäin harhaanjohtavaa

4. Alla oleva chat-agenttisi kuvakaappaus Minulla on asiakirjatodisteena, että voin silti nostaa rahat, koska tämä oli vastuullinen uhkapelaaminen, ei t ja c rikkomus


Voitteko käsitellä tätä vakavana valituksena. Pyydän joko talletukseni takaisin kokonaan tai voittoni. Et voi pitää molempia epäeettisenä ja epäreiluna, ja aion kuulla oikeudellista neuvontaa


minulle ei ole annettu aikarajaa, ja nyt minut jätetään huomiotta


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei katiewatts105,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.


  • Voisitko ystävällisesti kertoa, mistä syystä suljit ensimmäisen tilisi?
  • Miksi avasit toisen?
  • Mikä on toisen tilisi saldosi tämänhetkinen tila – onko kasino valmis maksamaan sen?


Huomaa, että sillä ei ole väliä, sulkitko tilin aiemmin, uuden tilin luominen on toinen tili.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltapäivää


  1. suljettiin, koska kulutin liikaa rahaa ja pyysin heitä sulkemaan vastuullisen pelaamisen
  2. rehellisesti sanottuna minulla on ollut niin monta tiliä, jota en muistanut, että minulla oli ollut aikaisempi tili niille ja peliriippuvuteni sai minut valtaansa ja yritin avata uutta tiliä, etsin vain non-gam stop ja ne ilmestyivät
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voitin 1317 puntaa talletettuani useita 35 puntaa, yhteensä yli 800 puntaa, pyysin kotiuttamaan ja sitten he takavarikoivat kaikki voittoni jättäen minulle 28 puntaa, joista 28 puntaa on edelleen tililläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei katiewatts105,

Olisiko mahdollista välittää ensimmäistä tiliäsi koskeva itsesulkupyyntö?

Mikä on myös nykyinen saldosi ja kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


860 punnan kokonaistalletus tälle uudelle tilille.


Pyyntö ensimmäisen tilin sulkemisesta tehtiin chatissa, joten minulla ei ole sinulle mitään annettavaa. Ainoa asia, jonka voin näyttää, on keskustelu siitä, kun he sulkivat toisen tilini ja vahvistivat, että viimeinen suljettiin vastuullisen pelaamisen vuoksi. Sinulla on jo tämä kuvakaappaus


kiitos avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen juuri keskustellut heidän kanssaan ensimmäisestä tilistäni ja he ovat vahvistaneet, että ensimmäinen tili suljettiin pyynnöstäni uhkapeliongelmieni vuoksi. filefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos Hei katiewatts105 kaikista antamistasi tiedoista. Jos kasino havaitsi aikaisemman itsesuljetuksesi, sen tulee ehdottomasti palauttaa kaikki talletuksesi, ei vain viimeinen.

Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei katiewatts105,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Velobet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei


Ensinnäkin kiitos jatkuvasta tuestanne. Olen tänään saanut tämän sähköpostin kasinolta ja vastaukseni on alla


Olen niin järkyttynyt siitä, kuinka he kohtelevat minua, ja nyt he pyytävät minua tallettamaan lisää rahaa??

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal ,


Vahvistusprosessin aikana havaitsimme, että käyttäjällä oli jo tili, joka suljettiin peliriippuvuuden vuoksi.


Käytäntömme mukaisesti olemme sulkeneet uuden tilin, mutta käyttäjällä on oikeus nostaa viimeinen talletus.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Ymmärsinkö oikein, että käyttäjä loi toisen tilin, pystyi tallettamaan ja pelaamaan, ja kun hän halusi kotiuttaa, hänen täytyi varmistaa, mikä johti myöhemmin toisen tilin sulkemiseen, koska yhteys ensimmäiseen tiliin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Järjestelmämme mukaan tämän tarkistuksen jälkeen pystymme tunnistamaan yhteyden näiden kahden tilin välillä. Varmistus vaaditaan vain nostojen käsittelyssä (kun käyttäjä tekee nostopyynnön pankkitilille, ei kryptotilille). Käyttäjät voivat kuitenkin suorittaa vahvistuksen milloin tahansa. Jos käyttäjä suorittaa vahvistuksen ennen nostoa tai talletusta, voimme tunnistaa yhteyden.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Loiko pelaaja toisen tilin samoilla henkilötiedoilla kuin ensimmäinen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vain sähköpostiosoite oli eri

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal ,


Varmennusprosessin aikana käyttäjän oli annettava täydelliset tiedot, mukaan lukien koko nimensä ja syntymäaikansa.


Tämän prosessin aikana havaitsimme, että käyttäjä oli peliriippuvainen. Tämän seurauksena tili suljettiin automaattisesti heti, kun nämä tiedot vahvistettiin.


Vahvistuksen ja tilin sulkemisen/jäädytyksen aika on sama:

23.10.2024, klo 17.10.


Kiitos ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


Näen, että he eivät ole vastanneet kysymykseesi, mikä on niin turhauttavaa, onko mitään muuta tapaa ottaa heihin yhteyttä, koska tämä on jo melko hidas prosessi, ja vastausten välillä on odotettava viikko?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Ymmärrän näkökulmasi asiaan. Ensisijainen huolenaihe on kuitenkin se, että peliriippuvuuden kanssa kamppailevien itsensä ulkopuolelle jättäytyneiden pelaajien ei pitäisi alun perin pystyä avaamaan toista tiliä. Tässä tapauksessa pelaaja väittää, että ainoa eroava tieto tilien välillä oli sähköpostiosoite, joka voi muuttua ajan myötä, eikä sitä pidä pitää tarkoituksellisena yrityksenä ohittaa kasinon turvatoimet.


Näissä olosuhteissa uskon, että pelaajalle pitäisi saada hyvitys kaikista toiselle tilille tehdyistä talletuksista. Tämän päätöslauselman avulla voimme katsoa, ​​että valitus on täysin käsitelty. Pyydän myös kertomaan, ymmärsinkö tilanteen oikein tai puuttuuko vielä jotain tietoja.



Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että täydellistä nostoa ei ole mahdollista käsitellä. Kun tili tunnistettiin, se suljettiin automaattisesti ja pysyvästi. Näin ollen vain viimeisen talletuksen summa on kotiutuskelpoinen.


Ymmärrämme näkökulmasi, mutta haluamme ystävällisesti selventää, että tämä lähestymistapa voi vaikuttaa useisiin tileihin, jotka eivät liity uhkapeleihin ja joissa vain etu- ja sukunimi täsmäävät. Varmennuksen tarkoituksena on varmistaa henkilön henkilöllisyyden aitous ja tunnistaa tarkasti päällekkäiset tilit.


Toivomme vilpittömästi ymmärrystäsi lähestymistavastamme ja olemme käytettävissä lisäselvityksiä varten.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tili on edelleen auki, joten se on epärehellistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Näyttää, että pystyn vielä kirjautumaan file he sanovat myös, että nimi täsmää, mutta myös syntymäaikani ja kotiosoitteeni täsmäävät. Jos he aikovat pyytää vahvistusta vain noston yhteydessä ja he luottavat tähän löytääkseen vastaavat tilit, miten tämä vastuullinen pelaaminen on, koska addiktit ovat saattaneet käyttää niin paljon rahaa siihen mennessä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Voisitko vahvistaa, vaatiiko uusien tilien rekisteröintiprosessi vain sähköpostiosoitteen ja salasanan? Jos näin on, uskon, että järjestelmä ei välttämättä tarjoa riittäviä suojakeinoja itsestään poissuljetuille pelaajille, koska he voivat helposti rekisteröityä käyttämällä eri sähköpostiosoitetta. Lisäksi, koska henkilöllisyyttä ei vaadita ennen talletuksen tekemistä, tämä lisää haavoittuvien pelaajien uusien taloudellisten menetysten riskiä.


Suosittelen vahvasti rekisteröintiprosessin tarkistamista ja säätämistä pelaajien suojan parantamiseksi. Lisävaatimusten, kuten koko nimen, osoitteen ja syntymäajan, käyttöönotto rekisteröinnin aikana voi auttaa vastaamaan tilejä ja ehkäisemään kiertämistä. Vaihtoehtoisesti henkilöllisyyden vahvistaminen pakolliseksi ennen ensimmäistä talletusta voisi myös ratkaista tämän ongelman tehokkaasti.

Näissä olosuhteissa uskon, että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada hyvitys toissijaiselle tilille tehdyistä talletuksista, koska nykyiset toimenpiteet eivät riittäneet estämään tätä tilannetta. Ainoa tilien välinen ero näyttää olevan sähköpostiosoite, joka voi muuttua ajan myötä. Voitko palauttaa pelaajalle hänen talletuksensa, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos neuvoistasi. Rekisteröinnin aikana käyttäjien tulee täyttää sähköpostiosoitteensa ja käyttäjätunnuksensa. Tämän jälkeen heidän on annettava koko nimensä ennen kuin he voivat jatkaa. Käyttäjien ei ole mahdollista tehdä talletusta täyttämättä kaikkia vaadittuja tietoja.


Uskon, että koska käyttäjät voivat rekisteröityä eri sähköpostiosoitteilla, he voivat myös käyttää erilaisia ​​etu- ja sukunimiä. Riippumatta siitä, kuinka tiukkaa teemme rekisteröintiprosessin, jotkut käyttäjät voivat silti löytää tapoja kiertää se.


Päätelmäsi tästä tapauksesta näyttää kannustavan käyttäjiä noudattamaan samanlaisia ​​​​malleja. Olemme havainneet useita tapauksia, joissa käyttäjät sulkivat tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, avasivat myöhemmin useita tilejä tahallaan ja pyysivät sitten hyvitystä ensimmäiseltä tililtään. Olen huolissani siitä, että tämä lähestymistapa saattaisi tahattomasti rohkaista muita käyttämään järjestelmää väärin. Jos he menettävät rahaa, he voivat avata uuden tilin ja tehdä tarkoituksella valituksen tappionsa takaisin saamiseksi. Tämä johtopäätös voi aiheuttaa merkittäviä riskejä kasinoille.


Haluan korostaa, että otamme vastuun peliriippuvuuden kanssa kamppailevien käyttäjien tukemisesta ja ryhdymme välittömiin toimiin heidän suojelemiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Keskustele ongelman kiertämisestä, varmistan, että otan kuvakaappauksen koko tästä keskustelusta ja siitä, kuinka velobet eivät kuuntele riippumattomia neuvojasi sekä ovat itsekkäitä ja huolehtivat vain itsestään eivätkä ota huomioon vastuutaan jokaista addiktia kohtaan jokaisessa kasinoarvostelussa. sivusto, jonka löydän. Tämä vahingoittaa vakavasti heidän mainettaan. Olen niin järkyttynyt, kuinka he luulevat suojeleneensa minua tarkasti. Olisin voinut menettää yli 800 puntaa, jos en olisi pyytänyt nostoa. Yllä olevan lisäksi kerro heille, etten luovuta tästä taistelusta, jos he toivovat, että kyllästyisin ja lähden pois

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En myöskään pyydä hyvitystä ensimmäiseltä tililtä, ​​vain toiselta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Arvostan vastaustasi. Arvostan myös näkökulmaasi ja ymmärrän täysin kantasi. Haluaisin käsitellä tiettyä kohtaa edellisestä viestistäsi:


"Uskon, että koska käyttäjät voivat rekisteröityä eri sähköpostiosoitteilla, he voivat myös käyttää erilaisia ​​etu- ja sukunimiä. Vaikka rekisteröintiprosessin olisi kuinka tiukka, jotkut käyttäjät voivat silti löytää tapoja kiertää se."


Olet täysin oikeassa. Tärkein ero tässä tapauksessa on kuitenkin se, että jos pelaaja rekisteröityy eri etu- ja sukunimillä kuin oikeilla nimillään, rekisteröinnin yhteydessä annetut tiedot ovat petollisia. Tämän seurauksena tämä eväisi heidät kaikista hyvityksistä, koska he olisivat tietoisesti kiertäneet kasinon turvatoimenpiteet lähettämällä vääriä tietoja.


Tässä tapauksessa pelaaja käytti identtisiä henkilökohtaisia ​​tietoja, lukuun ottamatta sähköpostiosoitetta – joka, kuten edellisessä vastauksessani totesin, voi muuttua ajan myötä. Tämän vuoksi minun on toistettava, että pelaajalla on oikeus saada hyvitys toisen tilinsä kautta tehdyistä talletuksista. Pyydän teitä harkitsemaan kantaanne tässä asiassa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos ponnisteluistasi. Arvostamme todella työtäsi. Huolellisen harkinnan jälkeen olemme päättäneet antaa käyttäjän nostaa tilillään olevan saldon.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


vieläkään hyvitystä ei näy ja vain yhden talletuksen palautuksen, joka näyttää edelleen 70 puntaa, pitäisi olla yli 800 puntaa


he suostuvat vain antamaan minulle sen, mitä minulle oli jo kerrottu, että voin saada - viimeisen talletuksen!!!


heidän pitäisi palauttaa yli 800 puntaa (kaikki talletukset)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Velobet Casino,


Voitko palauttaa pelaajalle kaiken summan, jonka hän pystyi tallettamaan kyseiselle tilille? Minulla oli sellainen käsitys, että aiot maksaa pelaajalle täyden korvauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Kuten olemme jo ilmoittaneet, palautimme vain käyttäjän viimeisen talletuksen, joka on jo nostettu.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En ole nostanut penniäkään! Ne ovat täynnä valheita. Joten he eivät ole vain palauttaneet vain yhtä talletusta, he sanovat, että olen nostanut sen, mutta en ole. Ikävä kyllä ​​ne pitäisi nyt merkitä vastuuttomaksi ja petollisiksi kasinoksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä katiewatts105 ,


Voit nostaa viimeisen talletuksesi. Ole hyvä ja tee pyyntö.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä katiewatts105,


Voitko vahvistaa minulle viimeisen talletuksesi summan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

£35

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

velobet- väität jatkuvasti itsesi kanssa ja vahvistat kuinka petollinen olet, sanoit muutama viesti sitten, että olin jo vetänyt ja nyt sanon, että voit peruuttaa. Päätä mielesi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Viimeinen talletus oli 35 puntaa, saldossa näkyy 70 puntaa ilmaispyöräytysten voittojen takia, joita en voi pelata tai kotiuttaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä katiewatts105 ,


Voit nostaa vain nämä rahat.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mutta sinun pitäisi palauttaa minulle yli 800 puntaa, sanotko, ettet tee? Jos et, mainostan kaikkialla, kuinka petollinen olet ja kuinka et harjoita hyvää vastuullista pelaamista. Tässä valituksessa on aivan selvästi kirjoitettu, että kasinoguru on kertonut sinulle, että sinun on palautettava minulle kaikki nuo talletukset, ei vain yksi. Tämä heikentää vakavasti mainettasi ja puolestaan ​​yrityksesi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä katiewatts105,


Olen yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan, ja ilmoitan sinulle kaikista tapahtumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ok kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michael,


Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotan suositusta tiimiltä ja palaan asiaan pian.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voiko joku kertoa minulle keskustelusta, joka tapahtuu toisessa ketjussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Toistaiseksi olen selittänyt tilanteen kasinon edustajalle ja odotan heidän lausuntoaan tästä asiasta. Ilmoitan kun uutta tietoa tulee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Lähetin sinulle jo kaikki yksityiskohtaiset tiedot ja todisteet. Voitko päivittää tämän tapauksen?


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:

Casino Guru tutkii tapausta

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista