Rooli Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selkeää syytä.

Google täytti automaattisesti väärät tiedot Rooli.com-sivustolle rekisteröityessäni. Otin yhteyttä tukeen, eikä niiden korjaaminen ollut ongelma. Piti vain lähettää oikeat tiedot kyc-prosessin kautta. Tein juuri niin, ja sillä välin voitin lähes 6000. Tuki hyväksyi asiakirjat paitsi selfien, johon minun piti sisällyttää kyynärpääni. Odotin ja odotin, en kuullut kasinolta mitään. Yritin kirjautua tililleni, mutta se estettiin. Otin heihin uudelleen yhteyttä, ja ainoa saamani vastaus on, että "se on hallinnollinen päätös ja se on lopullinen".

En pidä reiluna, että he antoivat minulle tarkat ohjeet ongelman korjaamiseen. Noudatin ohjeita, ja nyt he eivät maksa. Luulin heidän olevan reiluja. Mutta tämä ei ole mitään sitä. En vain tiedä, mitä tehdä. Jos kyseessä on pieni summa rahaa, niin okei, mutta se on merkittävä summa, ja minusta tuntuu, että siksi he estivät tilin.

Lähetin myös huonon arvostelun Trust Pilotiin ja he sanoivat korjaavansa sen julkisesti, mutta yksityisesti ja live-chatissa täsmälleen sama ongelma. Joten täytyy sanoa, että se jättää minullekin erittäin pahaa makua suuhun.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rooli Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, milloin rekisteröit tilisi ja milloin yritit korjata pelaajaprofiilissasi olevia henkilötietoja? Voisitko selittää, missä määrin henkilötiedot olivat virheellisiä?
• Voisitko tarkentaa, milloin teit talletuksen kasinolle?
• Voisitko jakaa viestinnän sinun ja tuen välillä, jossa myönsit syöttäneesi virheellisiä tietoja ja pyysit apua? Muista liittää mukaan kasinon vastaus.
• Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Tili tehty 6. toukokuuta 2025,

Nimi, osoite, puhelinnumero ja syntymäaika olivat virheelliset, koska Google täytti automaattisesti virheelliset tiedot. Joskus en halua jakaa henkilökohtaisia ​​tietoja muilla sivustoilla tietosuojasyistä, mutta Google tallensi nämä tiedot ja lisäsi ne itse rekisteröintiin.

Olen melkein välittömästi pyytänyt tietojen muuttamista, mutta live-chatin kautta chattia ei enää ole ja olen pyytänyt chat-lokeja toivoen, että he antavat ne.

Talletus tehtiin myös 6. toukokuuta Ethereumin kautta.

Jos he sallivat minun saada live-chatin chatlogit, toimitan ne todisteeksi siitä, että he käskivät minua tekemään niin annettujen tietojen muuttamiseksi.

Hei Benbenny44,

Olen tutkinut tapauksesi huolellisesti, rekisteröidyit väärennetyllä etu- ja sukunimellä, syntymäajalla ja osoitteella.

Voimme korjata pelaajatietojen kirjoitusvirheet, jos toimitetut asiakirjat ovat oikein, mutta et pysty toimittamaan mitään tilillä rekisteröityjä tietoja vastaavaa asiakirjaa.

Tarkistin kaikki tuen kautta viestityt viestit, enkä missään vaiheessa vahvistaneet, että tämä korjattaisiin. He välittivät asian puolestasi asianomaiselle tiimille ja pyysivät asiakirjoja, jotta he voisivat tarkistaa, voidaanko muutoksia tehdä.

Sinulle ilmoitettiin, että tilisi sulkemisesta on tehty hallinnollinen päätös, koska rekisteröidyit täysin väärennetyillä tiedoilla, mikä on käyttöehtojemme vastaista.

Vaikka Google olisi täyttänyt yhden kentän automaattisesti väärin puolestasi, kaikkien rekisteröintitietojen läpikäyminen vaatii useita klikkauksia – ja sinä syötit ne väärin joka vaiheessa.

Koska emme voi vahvistaa sinua, koska mitkään tietosi eivät vastaa tiliäsi, tiliäsi ei avata uudelleen. Voittosi pidätetään, koska ne rikkovat ehtojamme, mutta myös koska ne ylittävät KYC-kynnyksen, jota et voi täyttää.

Otit meihin yhteyttä vasta 05.07. virheellisten tietojesi vuoksi, etkä heti voittojesi jälkeen.

12.2 Kasino pidättää oikeuden pyytää vahvistusasiakirjoja ennen kotiutuksen käsittelyä (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) KYC-standardien (Tunne asiakkaasi) mukaisesti, vaikka olisit aiemmin toimittanut vastaavia tai muita asiakirjoja. Lisäksi kasinolla on oikeus pidättää hyvityksiä henkilöllisyytesi tarkistamiseen tarvittavan ajan. Jos annat vääriä tai puutteellisia henkilötietoja, kotiutus voidaan evätä ja pelaajatili sulkea, mistä sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

10.3 Kasinolla on nollatoleranssi etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista kohtaan. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista kampanjoista, hyväksyy, että Yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;

10.4 Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon, josta on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.

Kiitos,

Rooli Casinon arvostelutiimi

Hyvät Rooli Casinon ja Casino Gurun tiimit,

Kiitos vastauksestasi 28. toukokuuta 2025 koskien estettyä tiliäni, jonka saldo on 4 820 euroa. Arvostan, että käytit aikaa kantasi selittämiseen, mutta olen kunnioittavasti eri mieltä joistakin kohdista ja mielestäni tämä tilanne ansaitsee oikeudenmukaisen ratkaisun. Tavoitteenani on saada varasi takaisin, ja toivon, että Casino Guru voi auttaa kohtuullisen lopputuloksen saavuttamisessa.

Myönnän, että alkuperäisessä rekisteröinnissäni oli virheellisiä tietoja (nimi, syntymäaika, osoite), mutta kyseessä oli rehellinen virhe, jonka aiheutti Googlen automaattinen täyttö. Kun aloin täyttää lomaketta, automaattinen täyttö käynnistyi ja täytti kentät vanhoilla tiedoilla toisesta lomakkeesta, jonka olin lähettänyt muualle – luultavasti jotain satunnaista, jota en tarkistanut. Se tapahtui kerralla, ei useiden tarkoituksellisten vaiheiden kautta, enkä huomannut sitä ennen kuin yritin nostaa voittojani. Heti kun Rooli huomautti siitä, lähetin oikeat KYC-asiakirjani (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja ETH-lompakko 60 euron talletusta varten) korjatakseni ongelman.

12. toukokuuta 2025 agenttinne Sally vahvisti live-chatissa vastaanottaneensa asiakirjani ja välittäneensä tapaukseni "asiaankuuluvalle osastolle". Hän sanoi, että saisin sähköposti-päivityksen, mutta tähän mennessä – 28. toukokuuta 2025, klo 16.01 CEST – en ole kuullut mitään. Tämä hiljaisuus, vaikka tein kaiken pyydetyn, tuntuu epäreilulta eikä näytä olevan Curaçaon eGaming-lisenssin (nro OGL/2023/174/0082) standardien mukainen.

Mainitsit käyttöehtojesi kohdat 10.3, 10.4 ja 12.2, joissa totesit, että tilini suljettiin "väärennettyjen tietojen" vuoksi ja että en toimittanut vastaavia asiakirjoja. Lähetin kuitenkin oikeat asiakirjani heti korjatakseni virheen, joka johtui automaattisesta täytöstä, ei petostarkoituksesta. Otin yhteyttä tukeen 7. toukokuuta 2025, pian nostoyritykseni jälkeen, mikä oli mielestäni kohtuullinen yritys asian selvittämiseksi. Roolin päätös estää tilini ilman selkeää viestintää tai mahdollisuutta ratkaista asia asianmukaisesti ei tunnu oikeudenmukaiselta kohtelulta, varsinkin kun kyseessä on niin suuri saldo.

Pyydän Roolia harkitsemaan asiaa uudelleen ja pyrkimään oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Olisin valmis hyväksymään 3 000 euron osittaisen maksun ETH-lompakkooni kompromissina, ottaen huomioon 4 820 euron saldoni ja pyrkimykseni täyttää KYC-vaatimuksesi. Teen mielelläni myös lisävahvistuksen, kuten videopuhelun (kohdan 9.8 mukaisesti), asian edistämiseksi. Toivon, että Casino Guru voi toimia sovittelijana ja kannustaa Roolia ratkaisemaan tämän oikeudenmukaisesti, varsinkin kun virheet, kuten automaattisen täytön virheet, ovat yleisiä eivätkä saisi johtaa varojen menettämiseen.

Kiitos, Ben K.

Kiitos selityksestä molemmilta osapuolilta.

Hyvä pelaaja,

Väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa nettikasinoissa.

Tällaisten toimien seuraukset vaihtelevat saldon takavarikoinnista kyvyttömyyteen suorittaa vahvistusta.

Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa tulevaisuudessa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista.

Ymmärrän, ettet ole tehnyt sitä tahallasi, mutta valitettavasti sillä ei ole mitään merkitystä. Nettikasinot pystyvät auttamaan sinua väärin syötettyjen henkilötietojen kanssa vain tiettyyn pisteeseen asti; voittojen kerryttämisen jälkeen on kuitenkin liian myöhäistä pyytää apua.

Valitettavasti, koska keräsit voittosi yrittämättä korjata tilannetta etukäteen, se on kasinon sääntöjen rikkomus, emmekä voi auttaa sinua.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.